用戶體驗的要素

用戶評論 (總計30條)

•   買多了打算退
•   好書。但應(yīng)該買第二版
•   老書了，新版
•   書還可以 講的籠統(tǒng)些
•   一本說理論的書
•   這書我喜歡，買的太值了，哈哈
•   好書，誰看誰知道
•   　　 讀完之后，幾乎不敢相信這是號稱AJAX之父的作品?！　? 我們都知道，一個設(shè)計的確來源于戰(zhàn)略、目標(biāo)，也的確涉及到范圍，結(jié)構(gòu)，框架和視覺等層次，但問題是：把一個web系統(tǒng)劃分成幾個層次的想法，與用戶體驗綁定起來，未免太過牽強。這使得本書看起來更像是一本有關(guān)流程或系統(tǒng)分析的書，而不像是一本研究體驗和交互的書。個人反而覺得，他下屬編寫的《應(yīng)需而變——設(shè)計的力量》比他這本靠譜多了。
•   　　要點摘錄:
  　　
  　　戰(zhàn)略層定義：
  　　
  　　1. 我們要通過這個產(chǎn)品得到什么？
  　　
  　　2. 我們的用戶要通過這個產(chǎn)品得到什么？
  　　
  　　“產(chǎn)品目標(biāo)”和“用戶需求”組成戰(zhàn)略層
  　　
  　　標(biāo)注：
  　　
  　　戰(zhàn)略層是產(chǎn)品開發(fā)的第一步，也是最重要的一步，是決定做與不做的問題，甚至我認(rèn)為，這一步?jīng)]有想清楚，結(jié)果很可能會失敗，別被扎克伯格的話迷惑“我也不知道他能干什么，我就覺得好玩”。要知道世界上只有一個facebook，而且，扎克伯格是天才。我們做事還是有些明確的目標(biāo)為好。
  　　
  　　回到產(chǎn)品目標(biāo)，首先一定是財務(wù)目標(biāo)，這是一切的基礎(chǔ)，可以一年不賺錢，兩年不賺錢，但你要知道你是有商業(yè)模式的，是有賺錢的能力的，只是需要一個積累過程。如果商務(wù)模式很明顯，比如電子商務(wù)網(wǎng)站，那么一定要有具體的財務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)量的指標(biāo)。
  　　
  　　還有，就是要考量社會責(zé)任，這絕不是空話，一個完全沒有社會責(zé)任的產(chǎn)品，是一定沒有生命力的。
  　　
  　　
  　　要點摘錄：
  　　
  　　產(chǎn)品目標(biāo)
  　　
  　　成功標(biāo)準(zhǔn)，即一些可追蹤的指標(biāo)，在產(chǎn)品上線以后用來展示是否滿足我們自己的目標(biāo)和用戶的需求。
  　　
  　　
  　　要點摘錄：
  　　
  　　用戶需求
  　　
  　　用戶細(xì)分：把大量用戶需求劃分成為幾個可管理的部分，這將通過用戶細(xì)分來完成。每一組用戶都是由具有某些共同關(guān)鍵特征的用戶所組成。
  　　
  　　人口統(tǒng)計和消費心態(tài)檔案
  　　
  　　標(biāo)注：
  　　
  　　我一般做用戶需求，是把用戶可能的需求都寫在一張紙上，然后把這些需求歸類，相似的放在一起，然后再做減法，減到一個核心需求為止。如果做不到，就用人口分類的方法，為每一層的人口（用戶）做出一個核心需求。
  　　
  　　消費者心態(tài)是一個很好地方法，以前我忽略了，對人口統(tǒng)計時也要加上消費心態(tài)的分類。
  　　
  　　
  　　要點摘錄：
  　　
  　　可用性和用戶研究：
  　　
  　　工具：問卷調(diào)查、用戶訪談、焦點小組
  　　
  　　任務(wù)分析是認(rèn)為每一個用戶與產(chǎn)品的交互行為都發(fā)生在執(zhí)行某一任務(wù)的環(huán)境中。
  　　
  　　用戶測試是請用戶測試你的產(chǎn)品。
  　　
  　　
  　　要點摘錄：
  　　
  　　用戶測試必須嚴(yán)格的局限在分析用戶如何成功的完成某一項特定的任務(wù)這類具體問題上。
  　　
  　　創(chuàng)建人物
  　　
  　　用戶模型：賦予用戶一個虛擬的名字、年齡、職業(yè)、經(jīng)歷，把用戶需求關(guān)聯(lián)在他身上。
  　　
  　　標(biāo)注：
  　　
  　　只讓用戶完成某一項任務(wù)測試很有必要，比如購買流程，按照用戶分類，找典型用戶或模擬他們只完成某一項任務(wù)，更容易找到問題。
  　　
  　　用戶模型就是上面對用戶需求的細(xì)化，用戶成為一個虛擬對象，這樣做用戶需求分析的時候，就會時刻考慮到他的感受，比如說我增加這個功能，張三會用嗎？
  　　
  　　文章寫于6座網(wǎng)（www.6sit.com）職業(yè)規(guī)劃網(wǎng)站--讀書筆記欄目
•   　　 從網(wǎng)站目標(biāo)的戰(zhàn)略層出發(fā)，講到了范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層，每層和網(wǎng)站開發(fā)的步驟對應(yīng)，在開發(fā)過程中可以嘗試這樣的步驟一步步細(xì)化。
  　　 講做事方法、偏戰(zhàn)術(shù)，對新技術(shù)的覆蓋不太夠，整體思想不錯，值得學(xué)習(xí)。從功能到視覺體驗都有所覆蓋，適合初學(xué)的產(chǎn)品經(jīng)理看。
•   　　看了一個多月，終于看完了；不愧是騰訊高級產(chǎn)品經(jīng)理在騰訊大講堂推薦的產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)必看書籍，確實夠硬夠狠！雖然沒有介紹怎么用工具做交互設(shè)計，做用戶體驗；但是作者從一個全局的角度分享如何做好產(chǎn)品體驗設(shè)計，如何研究用戶行為習(xí)慣……軟件工具很容易學(xué)，但要學(xué)會如何做好交互設(shè)計難！這本書絕對贊！如果不是該書對產(chǎn)品經(jīng)理入門到深入有很大的幫助，我只給三分，其中一分被翻譯扣，一分被出版社扣。簡直是丟中國人的份，錯字漏字語句不通順看的是超費力。我發(fā)現(xiàn)中國翻譯有一個通?。阂赐耆孔约旱睦斫夥g要么就完全照原著翻譯，根本就沒有站在讀者特別是菜鳥級入門者角度去提煉，在尊重原作者意思的前提下以讀者更通俗易懂的方式傳播。我看這本書有一大半時間用于根據(jù)自己的理解再整理消化。個人給新人看這本書一點建議：首先千萬別買機械出版社出版，范曉燕翻譯的版本；第二認(rèn)真用心看懂每一句話，別自以為是；虛心是學(xué)習(xí)最起碼的態(tài)度；第三千萬別以為小冊子，沒啥內(nèi)容。我負(fù)責(zé)任的講對于產(chǎn)品經(jīng)理，交互設(shè)計師而言全是非常實用的東東；第四學(xué)習(xí)螺旋定律，看兩天新內(nèi)容停下溫故而知新；最后千萬別買機械工業(yè)出版社出版，范曉燕譯的書籍
•   　　像是和作者的一場對話，這是一場閱讀的旅行，文章不長，值得二遍閱讀。從大到小，書的本身就是一個框架和結(jié)構(gòu)，夯實的基礎(chǔ)，決定一個建筑的時間跨度，而用戶體驗不就是一場馬拉松么？不過感覺翻譯還是有點問題的，英文不足，不然真希望可以閱讀原版，在好好品讀一番。
•   　　才看了開頭，僅僅有些想法，既然已經(jīng)有了《以~整理互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理書單》，那么我就來整理一下各層次工作的主要交付物吧。
  　　
  　　【戰(zhàn)略層】
  　　產(chǎn)品目標(biāo)-BRD
  　　用戶需求-MRD
  　　　　
  　　【范圍層】
  　　PRD
  　　　　
  　　【結(jié)構(gòu)層】
  　　流程圖
  　　
  　　【框架層】
  　　線框圖/低保真原型
  　　　　
  　　【表現(xiàn)層】
  　　高保真原型
•   　　《用戶體驗要素：以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計》讀書筆記
  　　在產(chǎn)品開發(fā)過程中，人們更多地關(guān)注產(chǎn)品將用來做什么。用戶體驗是經(jīng)常被忽略的另一個因素——即產(chǎn)品如何工作——而這一因素恰恰是決定產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵因素。
  　　用戶體驗是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用”，也就是人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”它。
  　　對于產(chǎn)品直接面對用戶的那些部分，正確的產(chǎn)品形態(tài)絕對不是由“功能”所決定的，而是應(yīng)該由“用戶自身的心理感受和行為”來決定的。
  　　“功能“和”特性“總是重要的，但是用戶體驗對于客戶的忠誠度有著更大的影響。
  　　轉(zhuǎn)化率是一種常用的方式，來衡量用戶體驗的效果。
  　　要素：
  　　? 表現(xiàn)層
  　　? 框架層（優(yōu)化設(shè)計布局，以達(dá)到這些元素的最大的效果和效率）
  　　? 結(jié)構(gòu)層（設(shè)計用戶如何到達(dá)某個頁面，并且在他們做完事情之后能去什么地方）
  　　? 范圍層（確定網(wǎng)站各種特性和功能最合適的組合方式）
  　　? 戰(zhàn)略層（網(wǎng)站的范圍基本上是由網(wǎng)站戰(zhàn)略層所決定的）
  　　
  　　戰(zhàn)略層：
  　　我們要通過這個產(chǎn)品得到什么？（產(chǎn)品目標(biāo)）
  　　我們的用戶要通過這個產(chǎn)品得到什么？（用戶需求）
  　　用戶細(xì)分將全部的用戶劃分成較小的、有共同需求的小組，依次來幫助我們更好地了解用戶的需求。
  　　在用戶體驗設(shè)計的過程中，人物角色是從用戶研究中提取出的、可成為樣例的虛擬人物。
  　　
  　　范圍層：
  　　定義項目范圍同時在做兩件事情：這是一個有價值的過程，同時能產(chǎn)生有價值的產(chǎn)品。
  　　對功能型產(chǎn)品而言，范圍層要確定的是功能規(guī)格；對信息型產(chǎn)品而言，范圍層要確定的是內(nèi)容需求。
  　　大部分時候，當(dāng)人們說到某種需求的時候，他們想的是產(chǎn)品必須擁有的、某種特性的一句簡短描述。
  　　確定需求優(yōu)先級。
  　　有時一個戰(zhàn)略目標(biāo)將產(chǎn)生多個需求。另一方面，一個需求也可以實現(xiàn)多個戰(zhàn)略目標(biāo)。
  　　
  　　結(jié)構(gòu)層：
  　　交互設(shè)計、信息架構(gòu)
  　　交互設(shè)計關(guān)注于描述“可能的用戶行為“，同時定義”系統(tǒng)如何配合與響應(yīng)“這些用戶行為。
  　　概念模型
  　　
  　　框架層：
  　　界面設(shè)計、導(dǎo)航設(shè)計、信息設(shè)計
  　　表現(xiàn)層：
  　　感知設(shè)計
  　　視覺設(shè)計不一定要精確地按照線框圖來做——只要它考慮到了相關(guān)的重要級別以及線框圖中各元素的組合關(guān)系。
  　　
  　　
•   　　以用戶為中心的設(shè)計（User-Centered Design）
  　　要考慮到用戶有可能采取的每一個行動的每一種可能性，并且去理解在這個過程中的每一個步驟中用戶的期望值。
  　　
  　　1.戰(zhàn)略層：明確產(chǎn)品目標(biāo)（經(jīng)營者想從產(chǎn)品得到什么），用戶需求（用戶想從產(chǎn)品得到什么）。重點是解決兩者之間的沖突，找到平衡點。
  　　例如，通常的商業(yè)目標(biāo)是賺錢，而用戶是要省錢，這種最底層的沖突沒法通過產(chǎn)品設(shè)計解決，而要靠商業(yè)上找準(zhǔn)價值的切入點。作為PD，通常早些年接觸不到戰(zhàn)略制定的過程，但仍然要深刻理解公司戰(zhàn)略并盡可能的去發(fā)揮自己的影響力。
  　　要素：
  　　產(chǎn)品目標(biāo)：商業(yè)目標(biāo)（賺錢？賺流量？），品牌識別（擴大影響力？），需要一些KPI標(biāo)準(zhǔn)。
  　　用戶需求：用戶想從產(chǎn)品得到什么，以及用戶的期待。
  　　 通過用戶細(xì)分（可依據(jù)人口統(tǒng)計學(xué)：性別，年齡，教育水平，婚姻狀況，收入等；消費心理學(xué)等）、用戶研究（問卷、訪談、焦點小組；用戶測試，現(xiàn)場調(diào)查等）、創(chuàng)建任務(wù)角色模型（用例）等進(jìn)行
  　　
  　　產(chǎn)出：戰(zhàn)略文檔，愿景文檔
  　　相關(guān)書單：《贏在用戶－Web人物角色創(chuàng)建和應(yīng)用實踐指南》
  　　　
  　　　
  　　2.范圍層：我們要開發(fā)的是什么？做好需求采集工作，確定功能范圍和需求優(yōu)先級，確定產(chǎn)品各種特性和功能的最合適的組合方式。
  　　盡可能多的收集，通過各種市場研究、用戶研究的方法收集，不要遺漏；再盡可能多的放棄，因為資源有限，只能做最有價值的。
  　　要素：
  　　功能型產(chǎn)品：功能規(guī)格：用戶的需求，不一定是用戶說出來的。
  　　信息型產(chǎn)品：內(nèi)容需求：內(nèi)容清單
  　　*盡可能詳盡的表述，如：上一周被播放最多的視頻顯示在列表的最前端；而不是最受歡迎的視頻要重點標(biāo)注。
  　　相關(guān)書單：《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》
  　　
  　　
  　　3.結(jié)構(gòu)層：為產(chǎn)品創(chuàng)建概念結(jié)構(gòu)，將產(chǎn)品需要完成的特性組合起來。完成信息架構(gòu)與交互設(shè)計（模式和順序）。
  　　上一步相當(dāng)于把菜都選好了，現(xiàn)在開始考慮具體是蒸是煮是炒是炸了，這一步可以產(chǎn)出產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)關(guān)系，網(wǎng)站地圖等。一般來說，技術(shù)部門在這個層面開始全面介入。
  　　要素：
  　　功能型產(chǎn)品：交互設(shè)計：系統(tǒng)如何響應(yīng)用戶的請求（成功的舞蹈要求每一個參與者能夠預(yù)測對方的移動）
  　　信息型產(chǎn)品：信息架構(gòu)：合理安排內(nèi)容元素以促進(jìn)人類理解信息。組織管理，分類，導(dǎo)航，順序排列。
  　　*結(jié)構(gòu)：層級結(jié)構(gòu)，矩陣結(jié)構(gòu)，自然結(jié)構(gòu)，線性結(jié)構(gòu)。
  　　*語言和元數(shù)據(jù)：命名原則，受控詞典，類詞詞典。視覺詞典（http://www.jjg.net/ia/visvocab/chinese.html）
  　　相關(guān)書單：《交互設(shè)計精髓》
  　　
  　　　
  　　4.框架層：界面設(shè)計、導(dǎo)航設(shè)計、信息設(shè)計，框架是結(jié)構(gòu)具體的表達(dá)方式。
  　　按鈕、控件、文本區(qū)域的位置。到了這一步，才出現(xiàn)用戶真正能看到的東西。常見錯誤是從以為這里才開始算設(shè)計，忽略了上面的幾層，這樣在大前提不正確的情況下做出來的產(chǎn)品必然會成為一個悲劇。
  　　要素：
  　　功能型產(chǎn)品：界面設(shè)計：按鈕、輸入框和其他界面控件。要讓用戶一眼就看到重點。
  　　信息型產(chǎn)品：導(dǎo)航設(shè)計：網(wǎng)頁中跳轉(zhuǎn)的方式，傳達(dá)元素與所包含內(nèi)容的關(guān)系，傳達(dá)內(nèi)容與用戶瀏覽頁面的關(guān)系。
  　　信息設(shè)計：促進(jìn)理解的信息表達(dá)方式，分組和整理。
  　　*利用人們的習(xí)慣，和生活中的比喻。
  　　*交互方式：復(fù)選框，單選框，文本框，下拉菜單，多選菜單，按鈕。
  　　*導(dǎo)航方式：全局導(dǎo)航，局部導(dǎo)航，輔助導(dǎo)航，上下文導(dǎo)航，友好導(dǎo)航，網(wǎng)站地圖，索引頁
  　　
  　　產(chǎn)出：線框圖，對一個頁面中所有組成部分以及他們?nèi)绾谓Y(jié)合在一起的，最直觀的的描述。
  　　相關(guān)書單：《瞬間之美：web界面設(shè)計如何讓用戶心動》、
  　　《dont make me think》
  　　
  　　
  　　
  　　5.表現(xiàn)層：感知設(shè)計，包含了視覺設(shè)計和內(nèi)容優(yōu)化。
  　　感知設(shè)計：視覺，聽覺，觸覺，嗅覺，味覺
  　　*視線落在的位置，第一時間吸引用戶的注意力，遵循流暢的路徑。
  　　*利用對比（大小，差異顏色，距離）來突出重要的事物。
  　　*利用一致性（對齊、重復(fù)、親密性、相同顏色）來消除用戶的迷惑和焦慮。內(nèi)部一致性（產(chǎn)品兩個不同地方的設(shè)計方法），外部一致性（同企業(yè)產(chǎn)品中使用的設(shè)計方法）
  　　*配色方案和排版，大企業(yè)可以使用風(fēng)格指南
  　　相關(guān)書單：《設(shè)計心理學(xué)》 、《寫給大家看的設(shè)計書》
  　　
•   　　這本書在互聯(lián)網(wǎng)書刊的地位類似于管理類羅賓斯的《管理學(xué)原理》，是一本高度總結(jié)概括的概念性書籍。通過這本書，我們可以對網(wǎng)站建設(shè)有一個全面和清晰的了解，幫助我們梳理出一個完整和清晰的框架，是一本很好的，建立起對一個學(xué)科的基本思維的一本好書。
  　　在讀這本書之前，我也看過一些專業(yè)性很強的相關(guān)書籍，然而總是覺得思緒很亂，因為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品所涉及的東西紛繁復(fù)雜，非常的瑣碎和龐大，總是覺得缺乏一種整體性思維來審視網(wǎng)站的建設(shè)和用戶體驗。然而在這本書中給了我答案，它從整體上介紹了網(wǎng)站建設(shè)用戶體驗的框架，把那些分離的細(xì)節(jié)信息以一種高度整合和概括的方式分成5個層次，即戰(zhàn)略層、范圍層、架構(gòu)層、 視覺層，并且提出5個層次之間的邏輯關(guān)系以及分別介紹了每個層次所涉及到的問題。通過這樣一種分類，可以更好的去理解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及其中的各種問題。
  　　建議入門者先讀這本開闊思維的書，然后再去讀一些專業(yè)書籍，這樣效果更好一些。
  　　
•   　　昨天剛讀完Jesse James Garrett的入門級的經(jīng)典著作《用戶體驗的要素》，對于我這樣的一個新手，還是有很多的認(rèn)識和思考的。全書用清晰的說明和生動的圖形分析了以用戶為中心的設(shè)計方法(UCD) 來進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計的復(fù)雜內(nèi)涵，并關(guān)注于思路而不是工具或技術(shù)，從而使你的網(wǎng)站具備高質(zhì)量體驗的流程。全書影響最深刻也是最核心的東西也就是一幅用戶體驗框架圖，從下至上包含戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層，各個層次都有對應(yīng)的需要關(guān)注的與用戶體驗相關(guān)的要素。其中，戰(zhàn)略層關(guān)注用戶需求和公司需求，范圍層關(guān)注功能規(guī)格，結(jié)構(gòu)層關(guān)注交互設(shè)計和信息架構(gòu)設(shè)計，框架層關(guān)注導(dǎo)航設(shè)計、信息設(shè)計和界面設(shè)計，表現(xiàn)層關(guān)注視覺設(shè)計，這就是用戶體驗一個比較完整的框架。了解了這樣的框架結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的要素之后，在以后的網(wǎng)站設(shè)計和用戶體驗研究中，就能夠知道從哪些地方去設(shè)計、思考和研究，從而得到更好的決解方案。一方面既滿足了公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，也給用戶帶來好的體驗。
•   　　本公司為專業(yè)的咨詢公司，目前應(yīng)項目需求，正在招募眾多高端冰箱使用者做訪談活動。主要是希望通過您的試用給我們提供最真實的意見和建議。您的意見和建議將對我們有很大幫助，活動時間為本周末開始，持續(xù)兩周。時長大概在一個半小時左右，地址在朝陽區(qū)望京13號線地鐵站旁邊。結(jié)束后我們將支付每位用戶200元現(xiàn)金作為答謝。用戶條件如下：
  　　已有冰箱用戶條件：
  　　1、近兩年內(nèi)，家里購買了并且正在使用三門、對開門或者多門冰箱的用戶。
  　　2、三門冰箱購買價格在4500以上，對開門或者多門冰箱購買價格在10000元以上
  　　3、需要用戶提供購買發(fā)票或者冰箱擺放環(huán)境照片。
  　　潛在購買冰箱用戶條件：
  　　
  　　1、最近一年內(nèi)打算購買冰箱，并且有明確的購買動機的用戶（新婚/新居/換購）。
  　　2、用戶有明確的購買意向，例如購買三門、多門或者對開門冰箱。
  　　3、三門冰箱潛在用戶家庭月收入在1.5萬元以上，多門或者對開門冰箱潛在用戶家庭月收入在3萬元以上。
  　　
  　　報名方式：
  　　聯(lián)系人：杜小姐
  　　聯(lián)系電話：010-82781290
  　　QQ：770719585
•   　　 1 【UCD】
  　　http://baike.baidu.com/view/916814.htm
  　　 之前有人跟我說過以人為本，在社會中的核心規(guī)則，把人搞定了，有清楚的思路就能搞定事。
  　　
  　　2 全書用清晰的說明和生動的圖形分析了以用戶為中心的設(shè)計方法（UCD）來進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計的復(fù)雜內(nèi)涵，并關(guān)注于思路而不是工具或技術(shù)，從而使你的網(wǎng)站具備高質(zhì)量體驗的流程。
  　　 ——關(guān)于本書的這段介紹，我之前和人討論過，成事兒的關(guān)鍵還是在人，不是技術(shù)或者工具。只有發(fā)揮了人的主動性，去思考才是成事兒。因為外部的環(huán)境，困難等等因素不是工具和機器某個時間段雖然出現(xiàn)好像可以幫助人們更好的行為，但是只有在大腦里的才是隨時可以處理信息。
  　　
  　　3 讀到一半有意思的我發(fā)現(xiàn)人生很多東西也很相似，只有從抽象層面上的東西解決好了才能落實到具體的事情。
  　　 不謀萬世者不足以謀一時，不謀全局者不足以謀一域。每日所做的都是具體的事情，但是抽象的東西是不能衡量的。每個人的境界戰(zhàn)略也同。有點像是發(fā)心和具體的行動。不僅應(yīng)該看一個人做的一件事情，也要看他的發(fā)心。
  　　 東施效顰的關(guān)鍵就是只是抄了外表，但是其精髓就是抽象的東西并沒有學(xué)到。有時候，精神這種東西不是學(xué)來的，每個人的性格愛好也不同，更像是一種天分，千萬別自己埋沒了自己的精神內(nèi)核。這才是一個人人生的戰(zhàn)略層次。
  　　
  　　
  　　4 構(gòu)建了只是框架。不過發(fā)現(xiàn)目前就職的網(wǎng)站完全不是按照這個套路來的?？赡苁且驗檫@個屬于比較超前的部分吧
•   　　這是看過的書里面比較差勁的一本（也許是自己水平有限吧）
  　　
  　　說真的，我很想說些它的優(yōu)點，但就是想不出來，所以就列缺點供書友們參考，買書請多謹(jǐn)慎。
  　　
  　　缺點：
  　　1、籠統(tǒng)的定義
  　　本來作者自己就想說“把事情定義清晰”是多么重要的一個事情，結(jié)果滿篇都是籠統(tǒng)而且抽象的概念。
  　　
  　　2、費解的解釋
  　　本來對于讀者來說書中所定義的五層概念就是新知識（或總結(jié)），自然就應(yīng)該好好解釋為什么這樣定義，結(jié)果整個篇幅東扯一下西扯一下，真的不知道是在解釋什么！！
  　　
  　　3、欠妥的翻譯
  　　上面的兩個問題不知道是不是翻譯造成的，不過就具體內(nèi)容而言，翻譯的確有一些錯誤，而且沒有把一些英語原文的長句做拆分翻譯，導(dǎo)致中文也有許多長句，很難一下讀明白。
  　　
  　　4、排版
  　　有許多地方明明有空白地，但就是不碼字，好端端的空著，有故意增加頁數(shù)的嫌疑，這不應(yīng)該是機械工業(yè)出版社的作風(fēng)。
  　　
  　　總的來說，這本書即使對于某些讀者有作用，那么性價比也非常之低。買書請三思而后行。
•   　　這一本我認(rèn)為是在做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時對產(chǎn)品理解的第一本書。全面的了解用戶體驗的要素就是系統(tǒng)的學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品流程，這本書非常清晰的勾勒出一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計流程，無論是對于設(shè)計師，還是產(chǎn)品經(jīng)理，還是其他的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊成員都可以在這本書中了解到產(chǎn)品，找到團(tuán)隊中正確的位置，以及該做的事。這一本書是一本綜合的書，從這本書的各個章節(jié)中可以再派生出各種專業(yè)的書籍。
  　　側(cè)重講了產(chǎn)品，但是之后的運營沒有講。
  　　下面做一些摘錄
  　　下面具體來說：戰(zhàn)略層，范圍層，結(jié)構(gòu)層，框架層，表現(xiàn)層
  　　戰(zhàn)略層：
  　　主要考慮兩個問題：
  　　用戶需求：用戶會從網(wǎng)站得到什么？和網(wǎng)站目標(biāo)：我們要從這個網(wǎng)站得到什么？
  　　用戶需求的發(fā)現(xiàn)和理解首先要分用戶組，可以從多個特征來進(jìn)行用戶分組：統(tǒng)計學(xué)或者心理學(xué)，另外要注意的兩個問題是：
  　　用戶對技術(shù)以及網(wǎng)頁本身的了解
  　　上網(wǎng)時間
  　　計算機在他們生活中的地位
  　　喜歡跟技術(shù)打交道嗎
  　　……
  　　用戶對網(wǎng)頁內(nèi)容的了解
  　　用戶需求要考慮的另一方面就是：可用性及用戶研究：
  　　從三方面入手：
  　　1）為了探求用戶對網(wǎng)站的觀點我們需要：收集用戶普遍觀點，可以采用市場調(diào)研方法：問卷調(diào)查、用戶訪談、焦點小組
  　　2）理解用戶行為及網(wǎng)站交互，從三方面入手：現(xiàn)場調(diào)查，任務(wù)分析和用戶測試。
  　　3）輸出人物角色卡。
  　　
  　　另一個問題是 網(wǎng)站目標(biāo)：
  　　最基本的是網(wǎng)站標(biāo)識。而把網(wǎng)站做成功的標(biāo)準(zhǔn)有很多，可以直接獲取的如訪問量，注冊量，回訪率等等，但是這些數(shù)據(jù)有時候也不會準(zhǔn)確，因為影響這些數(shù)據(jù)的因素有很多，如公司本身的負(fù)面消息，競爭對手的廣告等；可以間接獲取的如客服接待人數(shù)，通常注冊用戶量不是成功的標(biāo)準(zhǔn)。
  　　
  　　最后是戰(zhàn)略文檔，要刪繁就簡，切中要點，戰(zhàn)略文檔的產(chǎn)生要綜合戰(zhàn)略專家以及一線員工的意見，同時戰(zhàn)略方向可能會更改，但是是很要命的，盡量先想好。
  　　這一階段輸出物是由產(chǎn)品經(jīng)理或者更高層級的人員制定的BRD。
  　　
  　　范圍層：
  　　范圍層定義：收集需求，確定需求優(yōu)先級，用文檔記錄下來
  　　在收集需求的時候要注意需求有三種類型：人們講述的需求，現(xiàn)象后本質(zhì)的需求和人們不知道的需求，另外在收集需求的的時候盡量讓工程師，客服，和營銷人員共同參與，這樣才能將需求有一個完整的了解。
  　　功能需求文檔撰寫原則：樂觀，具體，避免主觀語氣，需求可驗證。
  　　內(nèi)容需求：內(nèi)容要素規(guī)格，如文字的大小，圖像像素的大小，下載文字，類似PDF獨立內(nèi)容元素；內(nèi)容日常維護(hù)：依據(jù)用戶期望和有限資源來平衡更新頻率。
  　　這一階段輸出物是由產(chǎn)品需求人員產(chǎn)出的功能需求文檔，PRD。
  　　
  　　結(jié)構(gòu)層：
  　　交互設(shè)計和信息架構(gòu)：
  　　交互設(shè)計解決了哪些功能應(yīng)該在哪些頁面上，為了使用戶能夠以較小的學(xué)習(xí)成本使用產(chǎn)品，有必要在交互設(shè)計時使用傳統(tǒng)概念模型，但也不要過分追求真實世界的模型，如果要引入新的概念模型，請給出理由；
  　　 錯誤處理：將用戶可能犯的錯誤盡可能使錯誤難以發(fā)生，或者設(shè)計成不可能犯錯。
  　　信息架構(gòu)：信息空間的內(nèi)容元素排布，可以從兩方面入手來解決信息架構(gòu)問題：1）從上到下，即從用戶需求到內(nèi)容來進(jìn)行構(gòu)架，但是這里的問題就是關(guān)注用戶需求但內(nèi)容重要細(xì)節(jié)被忽略；2）從下到上，從內(nèi)容特性出發(fā)構(gòu)架信息架構(gòu)，這樣的缺點就是不能容納未來內(nèi)容變動。最好的方法就是容納成長和適應(yīng)變動的構(gòu)架方法。
  　　 結(jié)構(gòu)方法：層級結(jié)構(gòu)，矩陣結(jié)構(gòu)，自然結(jié)構(gòu)和線性結(jié)構(gòu)，這些信息結(jié)構(gòu)的方法根據(jù)用戶需求來選定。
  　　 組織原則：兩方面：從戰(zhàn)略角度來確定的最高層級使用的原則（主要是根據(jù)戰(zhàn)略層的文檔）和從用戶需求與內(nèi)容來確定的較低層級的使用原則（主要從范圍層的產(chǎn)品需求文檔）。
  　　從戰(zhàn)略角度就是在做網(wǎng)站之前定的戰(zhàn)略，有什么特性，就必須用相應(yīng)的方法構(gòu)架信息框架。
  　　這一階段的輸出物是由交互設(shè)計師或信息架構(gòu)師設(shè)計的信息構(gòu)架圖。
  　　
  　　框架層：
  　　界面設(shè)計、導(dǎo)航設(shè)計和信息設(shè)計：
  　　界面設(shè)計主要就是解決功能如何實現(xiàn)，為用戶想完成的任務(wù)選擇正確的界面元素。
  　　成功界面設(shè)計的要點
  　　被用戶一眼看見最重要的東西
  　　設(shè)計好用戶不需要看見的東西
  　　只考慮大多數(shù)用戶的需求（和程序員不同，程序員需要考慮邊緣情況）
  　　組織好用戶最常用的行為并易于發(fā)現(xiàn)和使用
  　　技巧
  　　選項默認(rèn)值
  　　自動記住用戶最后一次的選項
  　　界面元素：
  　　html
  　　單選框，復(fù)選框，文本框，下拉菜單，多選菜單，按鈕
  　　Flash
  　　導(dǎo)航設(shè)計：允許用戶在信息間穿梭
  　　 導(dǎo)航分類：全局導(dǎo)航、局部導(dǎo)航、輔助導(dǎo)航、上下文導(dǎo)航、友好導(dǎo)航、遠(yuǎn)程導(dǎo)航（這幾個導(dǎo)航?jīng)]有認(rèn)識清楚，等待再認(rèn)識）
  　　信息設(shè)計：分組和整理，指導(dǎo)原則和線框圖。指導(dǎo)原則就是反應(yīng)用戶的思路，支持他們的任務(wù)和目標(biāo)。
  　　這一階段的輸出物就是設(shè)計師的線框圖。通常也可能讓產(chǎn)品經(jīng)理來設(shè)計線框圖。
  　　
  　　視覺層：
  　　視覺層的出現(xiàn)是為了彌補網(wǎng)站的框架邏輯，讓網(wǎng)站的意圖更為用戶所理解。有幾個方面要考慮：
  　　忠于眼睛，對比和一致性，配色方案與排版。
  　　此階段的輸出是視覺設(shè)計師的風(fēng)格指南文檔。
  　　
  　　要素的應(yīng)用：
  　　這一章講了些要素應(yīng)用的問題，首先創(chuàng)建用戶體驗其實并不難，因為有一些設(shè)計已經(jīng)被確定或者可以確定，不需要重新設(shè)計，如由現(xiàn)狀決定的設(shè)計，模仿決定的設(shè)計，由領(lǐng)導(dǎo)決定的設(shè)計。又通過一個搜索引擎的實例來串了下幾個要素。最后說明了提出正確問題的重要性，作者認(rèn)為要圍繞著用戶體驗的要素來提出問題和解決問題。
  　　
  　　本書沒有講的是關(guān)于內(nèi)容和技術(shù)的用戶體驗的要素。
  　　關(guān)于產(chǎn)品構(gòu)架體系產(chǎn)品經(jīng)理一葉千鳥對于《Web信息架構(gòu)(第3版)》的評論http://book.douban.com/review/1542697/里有寫到：
  　　　　曾經(jīng)接受了個觀點，互聯(lián)網(wǎng)運營的架構(gòu)體系有三套：業(yè)務(wù)架構(gòu)、信息架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)。
  　　
  　　　　以我的粗淺理解，嘗試進(jìn)一步解釋。業(yè)務(wù)架構(gòu)以賺錢為中心，信息架構(gòu)以用戶為中心，技術(shù)架構(gòu)以穩(wěn)定為中心。架構(gòu)的目標(biāo)，是要建立一個堅實的、經(jīng)得起時間考驗的體系。過度強調(diào)哪一方，都會不同程度的對整體造成影響。
  　　
  　　　　在業(yè)務(wù)模式上大談以用戶為中心的唬頭都是假話，時間問題而已。技術(shù)架構(gòu)在軟件工程學(xué)科中已發(fā)展很成熟，但在工程師主導(dǎo)開發(fā)的網(wǎng)站中容易出現(xiàn)不顧用戶感受的“工程”模式，信息架構(gòu)就是在這樣的背景之下誕生的。
  　　
  　　雖然說的是信息架構(gòu)，但是也從中能看出產(chǎn)品架構(gòu)體系。把這三個理論體系映射到實際的產(chǎn)品設(shè)計中，就對應(yīng)著從市場角度，用戶角度和技術(shù)實現(xiàn)角度。根據(jù)不同的項目，側(cè)重點不同。
  　　在結(jié)構(gòu)層的交互設(shè)計和信息構(gòu)架，這兩個方面的關(guān)系通常有三種情況：
  　　1）信息架構(gòu)為主，交互設(shè)計為輔：適合大量網(wǎng)站項目，項目重點放在信息的呈現(xiàn)與組織；
  　　2）交互為主，信息為輔：適合大量的桌面程序，在局部會涉及到信息的組織；
  　　3）兩者同等重要：適用于一些電子商務(wù)網(wǎng)站。（wes的評論）
  　　
  　　最后對于產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該處在哪一個環(huán)節(jié)呢？標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該處在各個環(huán)節(jié)，但是最主要的要做好PRD。也就是范圍層內(nèi)。
  　　另外對于產(chǎn)品經(jīng)理的理解見：http://site.douban.com/189688/widget/notes/11231888/note/245836618/
•   　　就像鹿鼎記陳近南教韋小寶功夫，把一本小冊子拿給韋小寶，韋小寶一看，哇，這本書至少要看個個把月吧，結(jié)果陳近南說：“這個是武功的目錄”
  　　這本《用戶體驗設(shè)計》就是設(shè)計的目錄，從這本發(fā)散出更廣闊的世界，等待你來開發(fā)。
•   　　【the five elements】from button to top:
  　　the strategy plane
  　　 -->product objectives + user needs；
  　　the scope plane
  　　 -->functional specifications + content requirements；
  　　the structure plane
  　　 -->interaction design + information architecture；
  　　the skeleton plane
  　　 -->interface design + navigation design + information design；
  　　the surface plane
  　　 -->sensory design。
  　　
  　　
•   　　有一種平臺產(chǎn)品，如手機游戲平臺，屬于運營型的平臺類產(chǎn)品。各位大俠談?wù)勊c功能型產(chǎn)品的區(qū)別？特別是如何建立與之適應(yīng)的團(tuán)隊？
  　　對字?jǐn)?shù)太少還不行，？？
  　　有一種平臺產(chǎn)品，如游戲平臺，屬于運營型的平臺類產(chǎn)品。各位大俠談?wù)勊c功能型產(chǎn)品的區(qū)別，特別是建立與之適應(yīng)的團(tuán)隊
  　　
•   　　推薦作為用戶設(shè)計的術(shù)語解釋方面的書籍，總結(jié)的經(jīng)驗比較淺，不太適合過來人
  　　
  　　推薦作為用戶設(shè)計的術(shù)語解釋方面的書籍，總結(jié)的經(jīng)驗比較淺，不太適合過來人
  　　推薦作為用戶設(shè)計的術(shù)語解釋方面的書籍，總結(jié)的經(jīng)驗比較淺，不太適合過來人
•   　　一.戰(zhàn)略層
  　　用戶需求（用戶細(xì)分、可用性和用戶研究、創(chuàng)建人物角色）
  　　產(chǎn)品目標(biāo)（商業(yè)目的、品牌識別、成功標(biāo)準(zhǔn)）
  　　
  　　二.范圍層
  　　功能性產(chǎn)品——功能規(guī)格
  　　信息型產(chǎn)品——內(nèi)容需求
  　　
  　　三.結(jié)構(gòu)層：
  　　功能性產(chǎn)品——交互設(shè)計（關(guān)注于將影響用戶執(zhí)行和完成任務(wù)的的元素）
  　　信息型產(chǎn)品——信息架構(gòu)（關(guān)注如何將信息表達(dá)給用戶的元素）
  　　交互設(shè)計——描述“可能的用戶行為”。同時定義“系統(tǒng)如何配合于響應(yīng)”這些用戶行為。
  　　信息構(gòu)架——設(shè)計組織分類和導(dǎo)航結(jié)構(gòu)
  　　概念模型——交互組件將怎樣工作（購物車）用戶在使用網(wǎng)站時，基本上是憑直覺的，因為這個網(wǎng)站的交互行為與他們隱含的期望值完全相符。
  　　
  　　四.框架層
  　　功能性產(chǎn)品——界面設(shè)計、信息設(shè)計
  　　信息性產(chǎn)品——導(dǎo)航設(shè)計、信息設(shè)計
  　　界面設(shè)計：界面元素（復(fù)選框、單選框、文本框、下拉菜單、多選菜單）
  　　導(dǎo)航設(shè)計：全局導(dǎo)航、局部導(dǎo)航、輔助導(dǎo)航、上下文導(dǎo)航、友好導(dǎo)航、網(wǎng)站地圖、索引表
  　　信息設(shè)計：給用戶提供能正確使用系統(tǒng)的信息。
  　　線框圖是整合在結(jié)構(gòu)層的全部三種要素的方法：通過安排和選擇界面元素來整合界面設(shè)計；通過識別和定義核心導(dǎo)航系統(tǒng)來整合導(dǎo)航設(shè)計；通過放置和排列信息組成部分的優(yōu)先級來整合信息設(shè)計。
  　　
  　　五.表現(xiàn)層——感知設(shè)計
  　　
•   　　我是一個電商新手，意欲從事產(chǎn)品設(shè)計與策劃方面的工作。
  　　看了這本書最大的感受是：他讓我對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計有了一個大概的認(rèn)識，同時，他也告訴我們一個真理——凡事都應(yīng)該究其本質(zhì)，要想改變就應(yīng)該從本質(zhì)入手。下面我將合上書本，憑記憶談一下自己學(xué)到的內(nèi)容：
  　　
  　　1 、讓從事電商行業(yè)的人應(yīng)該充分重視用戶體驗。為什么？首先，用戶是衣食父母，用戶體驗對他們很重要；其次，一個好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品（有黏性的、直觀明了的、讓人愉快的產(chǎn)品）可以留住老客戶，帶來新客戶，客戶的增加代表著絕對的商機，商機代表利潤，利潤代表什么，你懂的。
  　　
  　　
  　　2、一般人理解的用戶體驗僅僅停留在頁面吸引力、操作便利上。但這本書告訴要真正做到以用戶體驗為中心的產(chǎn)品設(shè)計，需要從以下五個方面入手：
  　　
  　　
  　　2.1 戰(zhàn)略層——回答的是我們通過該產(chǎn)品得到什么？用戶通過該產(chǎn)品得到什么？從企業(yè)的角度來看，目標(biāo)是給用戶傳遞信息（如電商需要通過電商網(wǎng)站給客戶傳遞商品信息并促使其購買）；從用戶角度來看，該產(chǎn)品的目的就是要滿足用戶需求（如電商網(wǎng)站上的購物需求）。
  　　
  　　2.2 范圍層——回答的是哪些產(chǎn)品特性需要表達(dá)和哪些不需要的界定問題。從企業(yè)的角度來看，需要確定哪些應(yīng)該被當(dāng)成軟件產(chǎn)品的功能以及相應(yīng)的組合。從用戶的角度來看，設(shè)計的產(chǎn)品應(yīng)該體現(xiàn)相應(yīng)的用戶需求 內(nèi)容（比如哪些文本、圖片、視頻等，大致搜集即可，但是最好要專門的人去搜集并排列好優(yōu)先級別）。
  　　
  　　2.3 結(jié)構(gòu)層——根據(jù)范圍層中的各種功能和需求為產(chǎn)品設(shè)計一個概念結(jié)構(gòu)。從企業(yè)的角度來說，包括了交互設(shè)計（為用戶設(shè)計的結(jié)構(gòu)化體驗，通俗點說是用戶點擊某些按鈕要求執(zhí)行某些操作后，系統(tǒng)響應(yīng)作出反應(yīng)的這樣一個有限循環(huán)的過程）；從用戶角度來說，包括了信息架構(gòu)（即產(chǎn)品包括的信息是否合理和有意義）。
  　　
  　　2.4 框架層——考慮的是如何將結(jié)構(gòu)層所構(gòu)造的概念結(jié)構(gòu)合理的布局在整個網(wǎng)頁上。從產(chǎn)品需要實現(xiàn)的功能的角度來看，包括界面設(shè)計和信息設(shè)計；從產(chǎn)品需要提供的信息的角度看包括了導(dǎo)航設(shè)計和信息設(shè)計。
  　　
  　　2.5 表現(xiàn)層——就是大家所看到的如何設(shè)計表達(dá)界面，使得界面重點清晰，并且吸引人。從視覺、聽覺方面讓用戶感覺愉悅。
  　　
  　　3、總之，在整個文章中，作者都傳遞了一種需要從客戶的角度而不是設(shè)計者本人的角度來設(shè)計和思考產(chǎn)品的理念——無論是在那個層次上都應(yīng)如此。
•   　　1. 戰(zhàn)略層講在尋找滿足用戶需求的基礎(chǔ)上如何同時滿足公司的目標(biāo)；
  　　2. 范圍層將我們需要哪些功能，篩選功能滿足戰(zhàn)略層的要求。
  　　3. 結(jié)構(gòu)層？結(jié)構(gòu)層理解的不是很透徹：我的理解是對范圍曾選定的功能進(jìn)行有機的組合。有幾個疑問：a.結(jié)構(gòu)層的產(chǎn)物是什么？b.是作者提到的“架構(gòu)圖”嗎？大家一般通過什么工具來繪制？c. 信息構(gòu)架是什么意思？具體做什么？沒有太理解這部分內(nèi)容。
  　　4. 框架層的理解就是UE原型的設(shè)計；
  　　5. 展現(xiàn)層的理解就是UI的設(shè)計。
  　　理解不到位的地方，請大家指出，3的問題希望大家不吝賜教····
•   　　一本很薄的小冊子，可以在一兩個小時內(nèi)翻完。
  　　但薄并不意味著淺，相反，濃縮就是精華。作者言簡易駭，將“以用戶為中心”的設(shè)計思想通過清晰的文字和生動的圖片展現(xiàn)出來。本書主要介紹的是方法與思想，而不是具體實現(xiàn)，致力于給讀者一個關(guān)于設(shè)計以用戶為中心界面的總體概念。
•   　　作為公司的一個開發(fā)人員，我們都明白開發(fā)任何產(chǎn)品，都要在“技術(shù)”、“商業(yè)”與”用戶“三個大餅之間權(quán)衡，尋找到中間的重合區(qū)域，那通常是最合適的方案。
  　　
  　　所以，我們關(guān)注前后端性能、關(guān)注代碼可讀性、關(guān)注程序擴展性；我們可能也關(guān)注產(chǎn)品商業(yè)需求分析，關(guān)注上線后的PV/UV/轉(zhuǎn)化率?？墒牵覀兤毡槿鄙倭藢Α庇脩簟?領(lǐng)域的了解與敬畏。
  　　
  　　看完這本書，思考一下，也許就會明白，為什么公司有的產(chǎn)品，天時地利人和，卻最終沒有得到用戶的認(rèn)可。至少，通過這本書，你會知道看似神秘的UED團(tuán)隊，每天在做什么？
  　　
  　　 這本書是Ajax之父的作品。書本身的設(shè)計就是用戶體驗的闡釋：紙張、章節(jié)標(biāo)題、頁碼、流程的文字。推薦公司的Web開發(fā)人員工作之余閱讀。

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