市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)

內(nèi)容概要

　　《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)基礎(chǔ)：全球管理視角（英文版·原書第15版）》的重點(diǎn)在于營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃?！妒袌?chǎng)營(yíng)銷學(xué)基礎(chǔ)：全球管理視角（英文版·原書第15版）》共22章，主要介紹了營(yíng)銷管理的概念，營(yíng)銷戰(zhàn)略中的市場(chǎng)細(xì)分與定位，營(yíng)銷環(huán)境變化下的機(jī)會(huì)評(píng)估，企業(yè)與組織顧客及其購(gòu)買行為，營(yíng)銷信息改進(jìn)決策水平，產(chǎn)品管理與新產(chǎn)品開發(fā)，渠道與渠道系統(tǒng)的開發(fā)，人員推銷，廣告與銷售促進(jìn)，定價(jià)目標(biāo)及策略，營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施與控制，營(yíng)銷職能與其他職能之間關(guān)系的管理，創(chuàng)新營(yíng)銷計(jì)劃的制定等內(nèi)容。《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)基礎(chǔ)：全球管理視角（英文版·原書第15版）》還提供了與各章內(nèi)容能緊密結(jié)合的案例，使讀者在掌握了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)之后，又積累了一定的企業(yè)實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。

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出版說明導(dǎo)讀作者介紹前言術(shù)語(yǔ)表第1章　營(yíng)銷對(duì)于顧客、企業(yè)與社會(huì)的價(jià)值營(yíng)銷的本質(zhì)營(yíng)銷的重要性營(yíng)銷的界定宏觀營(yíng)銷營(yíng)銷在經(jīng)濟(jì)制度中的地位營(yíng)銷地位的演變營(yíng)銷觀念營(yíng)銷觀念應(yīng)用的復(fù)雜性與差異性營(yíng)銷觀念與顧客價(jià)值營(yíng)銷觀念在非營(yíng)利性組織中的應(yīng)用營(yíng)銷觀念、社會(huì)責(zé)任與營(yíng)銷倫理小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)思考題推薦案例第2章　營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃營(yíng)銷中的管理營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)涵目標(biāo)營(yíng)銷市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略的選擇目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷組合的制定營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施與控制的指南營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性創(chuàng)造性的戰(zhàn)略規(guī)劃：企業(yè)的生存要件富有吸引力的市場(chǎng)機(jī)會(huì)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃過程強(qiáng)調(diào)各種機(jī)會(huì)尋求各種機(jī)會(huì)國(guó)際機(jī)會(huì)的思考小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)思考題推薦案例第3章　營(yíng)銷戰(zhàn)略中的市場(chǎng)細(xì)分與定位市場(chǎng)分析尋求機(jī)會(huì)的開端產(chǎn)品市場(chǎng)與一般市場(chǎng)的定義借助市場(chǎng)細(xì)分所確定的潛在目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)的劃分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)的最佳方式有助于市場(chǎng)細(xì)分的高級(jí)方法市場(chǎng)細(xì)分和定位中的顧客觀點(diǎn)小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)思考題推薦案例第4章　營(yíng)銷環(huán)境變化下的機(jī)會(huì)評(píng)估營(yíng)銷環(huán)境經(jīng)營(yíng)目標(biāo)決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針企業(yè)資源對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)尋求的約束競(jìng)爭(zhēng)者與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境政治環(huán)境法律環(huán)境文化與社會(huì)環(huán)境運(yùn)用篩選標(biāo)準(zhǔn)明確營(yíng)銷戰(zhàn)略運(yùn)用矩陣表評(píng)估機(jī)會(huì)組合多產(chǎn)品企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃的復(fù)雜性國(guó)際市場(chǎng)的機(jī)會(huì)評(píng)估小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)思考題推薦案例第5章　人口統(tǒng)計(jì)因素與全球消費(fèi)品市場(chǎng)面向消費(fèi)者的目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)決定于購(gòu)買力人口變化趨勢(shì)與美國(guó)消費(fèi)品市場(chǎng)收入因素與美國(guó)消費(fèi)品市場(chǎng)消費(fèi)支出取決于收入及其他人口統(tǒng)計(jì)因素種族因素與美國(guó)消費(fèi)品市場(chǎng)小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)思考題推薦案例第6章　行為因素與消費(fèi)品市場(chǎng)消費(fèi)者行為消費(fèi)者是否購(gòu)買的原因行為科學(xué)關(guān)于購(gòu)買決策的理論心理因素與消費(fèi)行為社會(huì)因素與消費(fèi)行為購(gòu)買情形對(duì)消費(fèi)者個(gè)人的影響問題解決型購(gòu)買決策營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的決策國(guó)際市場(chǎng)消費(fèi)者行為小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)思考題推薦案例第7章　企業(yè)與組織顧客及其購(gòu)買行為企業(yè)與組織顧客：機(jī)會(huì)巨大的市場(chǎng)組織顧客的差異性受多群體影響的購(gòu)買決策企業(yè)與組織顧客問題解決型顧客企業(yè)市場(chǎng)的買賣關(guān)系電子商務(wù)改變企業(yè)市場(chǎng)制造商重要顧客服務(wù)提供商：規(guī)模不大，但無處不在零售商與批發(fā)商為顧客而購(gòu)買政府市場(chǎng)小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)思考題推薦案例第8章　營(yíng)銷信息改進(jìn)決策水平急劇變化的營(yíng)銷信息營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)涵科學(xué)手段與營(yíng)銷調(diào)研營(yíng)銷調(diào)研的五階段理論階段一：明確問題階段二：分析環(huán)境階段三：收集特定問題的相關(guān)數(shù)據(jù)階段四：分析數(shù)據(jù)階段五：解決問題國(guó)際營(yíng)銷調(diào)研調(diào)研信息的需求量小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)思考題推薦案例第9章　商品與服務(wù)的產(chǎn)品規(guī)劃要素與戰(zhàn)略決策相關(guān)的產(chǎn)品問題產(chǎn)品的概念商品與服務(wù)的區(qū)別整體產(chǎn)品線的開發(fā)產(chǎn)品分類有助于營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定消費(fèi)品分類企業(yè)產(chǎn)品的差異性企業(yè)產(chǎn)品分類：他們是如何定義的品牌的戰(zhàn)略決策品牌形成的有利條件取得品牌知名度的艱難性品牌名稱與商標(biāo)的保護(hù)品牌的選擇品牌形成的運(yùn)作者包裝的戰(zhàn)略意義包裝的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略規(guī)劃中的擔(dān)保政策小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)思考題推薦案例第10章　產(chǎn)品管理與新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品的生命周期管理產(chǎn)品生命周期與特定市場(chǎng)的聯(lián)系產(chǎn)品生命周期的長(zhǎng)短變化產(chǎn)品生命周期不同階段的規(guī)劃新產(chǎn)品規(guī)劃系統(tǒng)的新產(chǎn)品開發(fā)程序的重要性新產(chǎn)品開發(fā)：公司的全員努力產(chǎn)品經(jīng)理的需求小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)思考題推薦案例第11章　渠道與渠道系統(tǒng)的開發(fā)渠道決策：營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)重要部分理想渠道目標(biāo)對(duì)渠道決策的指導(dǎo)性直接渠道系統(tǒng)與間接渠道系統(tǒng)渠道專員幫助解決渠道沖突垂直營(yíng)銷系統(tǒng)的重點(diǎn)是最終消費(fèi)者渠道關(guān)系的管理最佳渠道系統(tǒng)旨在實(shí)現(xiàn)理想的市場(chǎng)覆蓋面渠道系統(tǒng)的復(fù)雜性小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)思考題推薦案例第12章　物流與配送服務(wù)實(shí)體配送．為顧客服務(wù)實(shí)體配送顧客的服務(wù)實(shí)體配送觀念涉及整個(gè)配送系統(tǒng)企業(yè)物流活動(dòng)的協(xié)調(diào)運(yùn)輸職能使?fàn)I銷戰(zhàn)略增值最優(yōu)的運(yùn)輸方式運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)規(guī)模倉(cāng)儲(chǔ)職能與營(yíng)銷戰(zhàn)略專業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施的必要性配送中心一種特殊的倉(cāng)庫(kù)小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)思考題推薦案例第13章　零售商、批發(fā)商及其戰(zhàn)略規(guī)劃批發(fā)商與零售商的戰(zhàn)略規(guī)劃零售的本質(zhì)零售戰(zhàn)略的制定傳統(tǒng)的零售商：盡力避免價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)大品種與服務(wù)：成本高昂的競(jìng)爭(zhēng)量販?zhǔn)搅闶凵痰难葑儚?qiáng)調(diào)額外便利的零售商網(wǎng)上零售基于顧客需求的零售類型零售發(fā)展與變化的原因零售商的規(guī)模及盈利零售的國(guó)別差異批發(fā)商的界定批發(fā)隨時(shí)代變化而變批發(fā)商實(shí)現(xiàn)增值的渠道數(shù)量眾多的批發(fā)商代理中間商銷售能力的強(qiáng)大零售商和批發(fā)商的未來發(fā)展趨勢(shì)小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)思考題推薦案例第14章　促銷：整合營(yíng)銷傳播現(xiàn)有的促銷方式促銷組合的計(jì)劃、整合與管理促銷目的決定促銷方式促銷需要有效的傳播整合直接響應(yīng)時(shí)的促銷最具目標(biāo)性始自顧客的傳播過程典型促銷計(jì)劃的整臺(tái)實(shí)施程序?qū)Υ黉N計(jì)劃的指導(dǎo)促銷組臺(tái)在生命周期內(nèi)的變化促銷預(yù)算的制定小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)思考題推薦案例第15章　人員推銷人員推銷的重要性及地位人員推銷的種類訂單爭(zhēng)取者旨在開拓新的業(yè)務(wù)關(guān)系訂單接受者：培育關(guān)系以維持業(yè)務(wù)通過廣告和促銷支持銷售隊(duì)伍合適的渠道結(jié)構(gòu)有助干責(zé)任分配信息技術(shù)提供了推銷工具銷售隊(duì)伍建設(shè)：合理的挑選與培訓(xùn)銷售人員的報(bào)酬與激勵(lì)人員推銷技巧：尋找潛在顧客與銷售展示小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)思考題推薦案例第16章　廣告與銷售促進(jìn)廣告、銷售促進(jìn)及營(yíng)銷戰(zhàn)略決策廣告目標(biāo)：一種戰(zhàn)略決策目標(biāo)決定廣告的類型廣告活動(dòng)的協(xié)調(diào)．合作最佳媒介的選用：如何傳遞信息網(wǎng)絡(luò)廣告新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)最佳廣告詞．傳播什么信息廣告公司的功能廣告效果測(cè)定的難度如何避免不正當(dāng)?shù)膹V告銷售促進(jìn)：運(yùn)用多種方法刺激購(gòu)買銷售促進(jìn)管理中的問題針對(duì)不同目標(biāo)市場(chǎng)的不同促銷方法小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)思考題推薦案例第17章　定價(jià)目標(biāo)及策略多種定價(jià)策略定價(jià)目標(biāo)指導(dǎo)價(jià)格戰(zhàn)略規(guī)劃利潤(rùn)導(dǎo)向目標(biāo)銷售導(dǎo)向目標(biāo)現(xiàn)狀導(dǎo)向目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制定的專門定價(jià)政策彈性定價(jià)政策物價(jià)水平政策．以產(chǎn)品生命局期為基準(zhǔn)價(jià)格結(jié)構(gòu)多以報(bào)價(jià)單形式出現(xiàn)折扣政策報(bào)價(jià)扣除優(yōu)惠政策報(bào)價(jià)減讓顧客獲得的優(yōu)惠決定報(bào)價(jià)的地理定價(jià)政策定價(jià)政策影響顧客價(jià)值定價(jià)政策的臺(tái)法性小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)思考題推薦案例第18章　商業(yè)領(lǐng)域的定價(jià)定價(jià)重要的戰(zhàn)略決策一些企業(yè)只采用加價(jià)策略平均成本定價(jià)策略及其風(fēng)險(xiǎn)營(yíng)銷管理者必須考慮各種成本一些企業(yè)采用成本加成策略用盈虧分析法評(píng)估各種定價(jià)基于成本和需求的邊際分析法需求導(dǎo)向定價(jià)策略整個(gè)產(chǎn)品線定價(jià)以成本為基礎(chǔ)的投標(biāo)定價(jià)與談判定價(jià)小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)思考題推薦案例第19章　營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施與控制：發(fā)展和革新營(yíng)銷計(jì)劃離不開實(shí)施與控制實(shí)施與控制離不開信息的及時(shí)更新有效實(shí)施計(jì)劃的如期落實(shí)實(shí)講究質(zhì)量控制．為完善計(jì)劃與實(shí)施提供反饋銷售分析：揭示現(xiàn)狀績(jī)效分析：找出差別績(jī)效指標(biāo)分析績(jī)效對(duì)比分析找出實(shí)際問題營(yíng)銷成本分析控制成本計(jì)劃與控制的結(jié)臺(tái)營(yíng)銷審計(jì)小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)思考題推薦案例第20章　營(yíng)銷職能與其他職能之間關(guān)系的管理廣義營(yíng)銷學(xué)財(cái)務(wù)職能實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃的資金保證生產(chǎn)與營(yíng)銷計(jì)劃的協(xié)調(diào)會(huì)計(jì)資科有助于揭示成本與盈利人員將計(jì)劃付諸實(shí)施小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)思考題推薦案例第21章　創(chuàng)新營(yíng)銷計(jì)劃的制定營(yíng)銷計(jì)劃并非局限于4P組合4P組合需要了解目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)潛力與銷售量預(yù)測(cè)借助過去表現(xiàn)預(yù)測(cè)公司與產(chǎn)品的銷售狀況預(yù)測(cè)未來表現(xiàn)要求謹(jǐn)慎判斷成本與銷售分析對(duì)計(jì)劃制定的指導(dǎo)作用營(yíng)銷計(jì)劃整臺(tái)了全部細(xì)節(jié)整體營(yíng)銷活動(dòng)的計(jì)劃與實(shí)施參與國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)的規(guī)劃小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)思考題推薦案倒第22章　顧客導(dǎo)向的倫理營(yíng)銷：評(píng)價(jià)與挑戰(zhàn)如何評(píng)價(jià)市場(chǎng)營(yíng)銷如何確定顧客滿意度微觀營(yíng)銷高成本運(yùn)作宏觀營(yíng)銷低成本運(yùn)作營(yíng)銷人員所面臨的挑戰(zhàn)營(yíng)銷觀念的未來小結(jié)思考題推薦案倒案例注釋

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