贏在用戶

內(nèi)容概要

　　★對(duì)所有負(fù)責(zé)網(wǎng)站設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)的人來(lái)說(shuō)，本書是您的必備手冊(cè)!★大量網(wǎng)站的實(shí)際案例，詳盡地介紹了人物角色創(chuàng)建和應(yīng)用的完整流程!　　本書將伴隨您走過(guò)創(chuàng)建人物角色的每一個(gè)步驟，包括進(jìn)行定性。定量的用戶研究，生成人物角色分類，使人物角色真實(shí)可信等。您也將學(xué)會(huì)如何有效地通過(guò)這個(gè)工具，來(lái)完成從指導(dǎo)總體商業(yè)策略，到確定信息架構(gòu)。內(nèi)容和設(shè)計(jì)等細(xì)節(jié)的整個(gè)過(guò)程。　　Steve Mulder的這本實(shí)用指南條理清晰、通俗易懂，闡述了充分發(fā)揮人物角色力量的最佳方法。　　—Jesse James Garrett，AJAX之父　　《The Elements of User Experience： User-Centered Design for the Web》的作者　　Steve Mulder的研究和論述鼓舞了許多企業(yè)和團(tuán)隊(duì)通過(guò)研究人物角色去更好地了解他們的客戶。我們這些年來(lái)一直缺少這樣一本書，現(xiàn)在終于有了。　　—Kelly Goto　　《Web Redesign 2.0： Workflow That Works》作者　　在不斷開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的今天，引入和使用人物角色來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，是必不可少的環(huán)節(jié)。本書將告訴您如何開展研究，如何得到公司內(nèi)部認(rèn)可，以及怎樣使它貫穿整個(gè)開發(fā)過(guò)程。在讀完此書后，Steve Mulder所做到的，您也能做到。　　—Jared Spool　　User Interface Engineering創(chuàng)始人　　最終，一些確鑿的數(shù)字將會(huì)證實(shí)人物角色的杰出成果。本書將幫助所有讀者把這個(gè)強(qiáng)大的以用戶為中心的技術(shù)帶入自己的設(shè)計(jì)流程中。　　—Jeffrey Veen　　Google設(shè)計(jì)經(jīng)理、Adaptive Path創(chuàng)始人之一　　在這本生動(dòng)而詼諧的書中，Steve Mulder展示了人物角色如何產(chǎn)生有效的在線商業(yè)策略，如何使頑固的總裁和排斥新概念的市場(chǎng)總監(jiān)們接受它們。讀完本書以后，您將創(chuàng)建出更好的人物角色，還將利用它們來(lái)建立高效的網(wǎng)站并成功推銷給最難纏的客戶?！　　狫effrey Zeldman　　《Design With Web Standards》（第二版）的作者　　您如何保證您的網(wǎng)站確實(shí)給予用戶他們所需要的，并對(duì)您產(chǎn)生商業(yè)成果？您需要了解誰(shuí)是您的用戶，您的用戶的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)是什么，還要把他們的需求當(dāng)成您的第一要?jiǎng)?wù)。人物角色將用戶研究帶入了一個(gè)更高的境界，成為實(shí)施真正以用戶為中心的在線商業(yè)策略最高效的工具。本書將伴隨您走過(guò)創(chuàng)建人物角色的每一個(gè)步驟，包括進(jìn)行定性、定量的用戶研究，生成人物角色分類，使人物角色真實(shí)可信等。您也將學(xué)會(huì)如何有效地通過(guò)這個(gè)工具，來(lái)完成從指導(dǎo)總體商業(yè)策略，到確定信息架構(gòu)、內(nèi)容和設(shè)計(jì)等細(xì)節(jié)的整個(gè)過(guò)程?！　?duì)所有負(fù)責(zé)網(wǎng)站設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)的人來(lái)說(shuō)，本書是您的必備手冊(cè)。書中您將看到　　清晰明確的建議，幫助您充分利用從用戶訪談、調(diào)查和日志文件分析得到的結(jié)果，　　從而了解什么樣的人在訪問(wèn)您的網(wǎng)站，以及如何為他們提供最好的服務(wù)。　　循序漸進(jìn)的用戶分類法，包括對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的新技術(shù)?！　〗⒖刹僮鞯娜宋锝巧姆椒?，將它們有效地應(yīng)用在網(wǎng)站策略、設(shè)計(jì)和開發(fā)中?！　≡谄髽I(yè)生涯中保持人物角色活力和生產(chǎn)力的有效方法。

作者簡(jiǎn)介

　　Steve Mulder，互聯(lián)網(wǎng)咨詢公司Molecular的首席顧問(wèn)，因在人物角色領(lǐng)域的工作成果而聞名干世的演講家，也是將理論成功應(yīng)用于實(shí)踐的用戶體驗(yàn)專家，在用戶研究、信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)和可用性領(lǐng)域有超過(guò)10年的工作經(jīng)驗(yàn)。.　　Ziv Yaar，Molecular的副總裁，負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，幫助公司開發(fā)技術(shù)和商業(yè)策略，是融合市場(chǎng)分析學(xué)和人物角色能量的先鋒人物。..　　范曉燕，UCDChina發(fā)起人，交互設(shè)計(jì)師，從1997年開始從事互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)工作，擁有超過(guò)10年的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；現(xiàn)從事用戶體驗(yàn)研究、分析，以及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和管理工作。推祟“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)思想，是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的積極推廣者和實(shí)踐者。

書籍目錄

對(duì)本書的推薦譯者序致謝前言第1部分　人物角色介紹第1章　讓用戶回到“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”中去第一步：商業(yè)成果取決干用戶第二步：您不是您的用戶第三步：通過(guò)直接接觸來(lái)了解用戶第四步：用戶研究成果必須是可以實(shí)施的第五步：基于用戶研究成果進(jìn)行決策第2章　接觸人物角色人物角色的好處兩個(gè)快速成功的故事網(wǎng)站之外第2部分　創(chuàng)建人物角色第3章　創(chuàng)建人物角色的方法用戶研究縱覽定性人物角色經(jīng)定量驗(yàn)證的定性人物角色定量人物角色第4章　進(jìn)行定性的用戶研究進(jìn)行訪談進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行可用性測(cè)試其他資源第5章　進(jìn)行定量的用戶研究定量研究和分析的價(jià)值定量研究計(jì)劃問(wèn)卷調(diào)查網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)CRM數(shù)據(jù)分析第6章　生成細(xì)分的人物角色測(cè)試細(xì)分選項(xiàng)創(chuàng)建定性細(xì)分對(duì)定性細(xì)分進(jìn)行定量驗(yàn)證應(yīng)用定量細(xì)分第7章　使人物角色真實(shí)可信揭示關(guān)鍵差異取一個(gè)名字找一張照片展示個(gè)人信息展現(xiàn)領(lǐng)域行業(yè)信息詳細(xì)說(shuō)明計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)使用情況撰寫簡(jiǎn)介使用額外屬性精心設(shè)計(jì)語(yǔ)錄加入商業(yè)目的確定人物角色的優(yōu)先級(jí)別撰寫場(chǎng)景第3部分　使用人物角色第8章　保持人物角色的活力第9章　指導(dǎo)商業(yè)策略第10章　定義特性和功能范圍第11章　指導(dǎo)結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和設(shè)計(jì)第12章　衡量成果

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　譯者序　　UCD（User Centered Design）打破了長(zhǎng)期以來(lái)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中忽略甚至漠視用戶的局面，它所提倡的“以用戶為中心來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)”，就是要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員從內(nèi)心把用戶的需求置于一切需求之上。從這個(gè)意義上講，與其說(shuō)UCD是一種設(shè)計(jì)方法，還不如說(shuō)它是一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思路?！　∪宋锝巧≒ersonas）作為UCD方法中最重要的一個(gè)工具，它使用的所有手段，無(wú)一不是為了促進(jìn)和鞏固UCD的思路。我們可以看到，作者從一開始，就在強(qiáng)調(diào)“用戶”的重要性，尤其是反復(fù)地說(shuō)明“設(shè)計(jì)者不是最終用戶”這個(gè)道理，從用戶研究方法到角色的應(yīng)用小技巧（海報(bào)、角色卡、T恤），目的就是讓“以用戶為中心”的思想始終貫徹在整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中。這是最重要的，也是很難做到的。　　這是第一次，有這樣一本書詳細(xì)地描述了角色創(chuàng)建和應(yīng)用的完整過(guò)程。在此之前，國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)界、UCD的擁躉都只能根據(jù)一些零星描述和個(gè)人理解在這條路上艱難地摸索。作為其中一員，我對(duì)作者充滿了深深的敬意和感謝，正是他的分享，使得我們更加堅(jiān)信自己選擇了一個(gè)正確的方向，在這條路上走得也更堅(jiān)定、更有信心。很榮幸自己能有機(jī)會(huì)為這個(gè)行業(yè)和我的同行們貢獻(xiàn)一點(diǎn)綿薄之力，同時(shí)，正如作者所說(shuō)：“人物角色是一個(gè)發(fā)展中的工具?！边@意味著，我們這些中國(guó)設(shè)計(jì)師，也有機(jī)會(huì)在它的發(fā)展過(guò)程中貢獻(xiàn)出自己的智慧。這是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。　　最后，感謝在本書翻譯過(guò)程中給予我很多幫助的朋友們，對(duì)于我不定期的叨擾以及突如其來(lái)的疑問(wèn)，他們回以了極大的耐心。尤其感謝王博女士，由于她給予我的適當(dāng)引導(dǎo)和分析，使得我翻譯本書的過(guò)程變得更順利、更高效了。

編輯推薦

　　★對(duì)所有負(fù)責(zé)網(wǎng)站設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)的人來(lái)說(shuō)，本書是您的必備手冊(cè)！　　★大量網(wǎng)站的實(shí)際案例，詳盡地介紹了人物角色創(chuàng)建和應(yīng)用的完整流程！　　本書將伴隨您走過(guò)創(chuàng)建人物角色的每一個(gè)步驟，包括進(jìn)行定性。定量的用戶研究，生成人物角色分類，使人物角色真實(shí)可信等。您也將學(xué)會(huì)如何有效地通過(guò)這個(gè)工具，來(lái)完成從指導(dǎo)總體商業(yè)策略，到確定信息架構(gòu)。內(nèi)容和設(shè)計(jì)等細(xì)節(jié)的整個(gè)過(guò)程。　　Steve Mulder的這本實(shí)用指南條理清晰、通俗易懂，闡述了充分發(fā)揮人物角色力量的最佳方法?！　　狫esse James Garrett，AJAX之父　　《The Elements of User Experience： User-Centered Design for the Web》的作者　　Steve Mulder的研究和論述鼓舞了許多企業(yè)和團(tuán)隊(duì)通過(guò)研究人物角色去更好地了解他們的客戶。我們這些年來(lái)一直缺少這樣一本書，現(xiàn)在終于有了。　　—Kelly Goto　　《Web Redesign 2.0： Workflow That Works》作者　　在不斷開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的今天，引入和使用人物角色來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，是必不可少的環(huán)節(jié)。本書將告訴您如何開展研究，如何得到公司內(nèi)部認(rèn)可，以及怎樣使它貫穿整個(gè)開發(fā)過(guò)程。在讀完此書后，Steve Mulder所做到的，您也能做到?！　　狫ared Spool　　User Interface Engineering創(chuàng)始人　　最終，一些確鑿的數(shù)字將會(huì)證實(shí)人物角色的杰出成果。本書將幫助所有讀者把這個(gè)強(qiáng)大的以用戶為中心的技術(shù)帶入自己的設(shè)計(jì)流程中?！　　狫effrey Veen　　Google設(shè)計(jì)經(jīng)理、Adaptive Path創(chuàng)始人之一　　在這本生動(dòng)而詼諧的書中，Steve Mulder展示了人物角色如何產(chǎn)生有效的在線商業(yè)策略，如何使頑固的總裁和排斥新概念的市場(chǎng)總監(jiān)們接受它們。讀完本書以后，您將創(chuàng)建出更好的人物角色，還將利用它們來(lái)建立高效的網(wǎng)站并成功推銷給最難纏的客戶?！　　狫effrey Zeldman　　《Design With Web Standards》（第二版）的作者

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