物流客戶服務

內(nèi)容概要

本書以現(xiàn)代物流客戶服務的理念為指導、以綜合知識模塊組成能力知識點集群的模式來搭建本書的架構(gòu)體系，著重對現(xiàn)代物流客戶服務的基本知識和理論、物流客戶服務的概況、物流客戶服務的主要內(nèi)容和特征、物流客戶服務的策略、物流客戶服務的技巧、物流客戶服務與關系管理以及物流客戶的信息服務等一系列問題作了系統(tǒng)、扼要的闡述和介紹。書中的每個綜合知識模塊后面都配有理論訓練和實踐訓練，便于學生理解和掌握所學的知識要點、提高分析和解決問題的能力，力圖為中職學生學習和掌握物流客戶服務的基礎知識和實際操作技能提供理論和實踐指導。    本書堅持理論結(jié)合實際的指導思想，突出中等職業(yè)教育加強學生能力培養(yǎng)的特點，注重與物流企業(yè)的實際緊密結(jié)合，理論教學與實際操作相結(jié)合，充分體現(xiàn)了中職教育培養(yǎng)適應物流經(jīng)濟發(fā)展專門人才的辦學宗旨。本書可讀性強，具有一定的實用性和可操作性，可作為中職學校物流專業(yè)的專業(yè)教材，也可作為工商管理、國際貿(mào)易、電子商務、會展等相關專業(yè)的基礎教材，同時還可供物流企業(yè)的員工培訓和自學時使用。

書籍目錄

序前言第一單元 物流客戶服務與物流產(chǎn)品  綜合知識模塊一 物流客戶與物流客戶服務  綜合知識模塊二 物流客戶服務的內(nèi)容和特點  綜合知識模塊三 物流客戶服務的核心——訂單服務  綜合知識模塊四 物流客戶服務戰(zhàn)略的確定與選擇第二單元 提高物流客戶滿意度的方法  綜合知識模塊一 物流客戶滿意度  綜合知識模塊二 物流客戶滿意度測評  綜合知識模塊三 提高物流客戶滿意度的技巧第三單元 物流客戶關系的維護與發(fā)展  綜合知識模塊一 物流客戶關系管理概述  綜合知識模塊二 物流業(yè)務的導向——物流客戶  綜合知識模塊三 物流客戶服務中心第四單元 物流客戶服務水平的確立與績效評價  綜合知識模塊一 物流客戶服務水平的確立  綜合知識模塊二 物流客戶服務績效的評價  綜合知識模塊三 物流客戶服務質(zhì)量管理第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務  綜合知識模塊一 物流儲存業(yè)務中的客戶服務  綜合知識模塊二 物流運輸業(yè)務中的客戶服務  綜合知識模塊三 物流配送業(yè)務中的客戶服務  綜合知識模塊四 流通加工業(yè)務中的客戶服務第六單元 物流客戶服務市場分析與營銷服務  綜合知識模塊一 物流服務市場分析  綜合知識模塊二 物流企業(yè)營銷服務第七單元 物流企業(yè)信息服務  綜合知識模塊一 物流企業(yè)信息服務概述  綜合知識模塊二 物流新技術服務  綜合知識模塊三 電子商務中的物流客戶服務附錄  附錄A 部分物流企業(yè)客戶服務評估表參考文獻

圖書封面

圖書標簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    物流客戶服務 PDF格式下載

---