會展服務管理

內容概要

　　《會展服務管理》具體內容包括會展服務市場、會展服務概述、會展服務管理、會展服務規(guī)范、會展服務業(yè)務、會展服務流程、會展人力資源、會展公關禮儀。本書在闡述基礎知識的同時，強調基本技能訓練，例使學生能對會展服務的服務內容、流程、規(guī)章等有更多的認識。本書可作為會展專業(yè)本科生的教材，也可供會展從業(yè)人員自學使用。

書籍目錄

　　前言　　第一章　會展服務市場　　第一節(jié)　引導案例及分析　　案例一　從印刷展看人情味濃重的展會服務　　案例二　深度服務，打造永不落幕的招商基地—噪2005年秋季“糖酒會”落幕危機　　案例三　新加坡會展——最好的營銷來自最好的服務　　第二節(jié)　學習要點　　一、會展服務市場要素　　二、會展服務營銷及會展服務的全壽命管理　　三、會展行業(yè)服務體系　　輔助學習資料　　資料一　會展組織者與參展商的合作與雙贏　　資料二　德國會展挑動全世界數千萬觀眾的參觀欲望　　復習思考題　　第二章　會展服務概述　　第一節(jié)　引導案例及分析　　案例一　深圳高交會“一站式”服務再度引領展覽業(yè)潮流　　——寫在深圳高交會展覽中心客戶服務中心正式推出之際　　第二節(jié)　學習要點　　一、會展概述　　二、會展服務　　三、會展服務理念和質量理念的樹立　　四、會展服務價值鏈　　五、網絡化創(chuàng)新優(yōu)質會展服務價值鏈輔助資料　　第三章　會展服務管理　　第四章　會展服務規(guī)范　　第五章　會展服務業(yè)務　　第六章　會展服務流程　　第七章　會展人力資源　　第八章　會展公關禮儀　　參考文獻

圖書封面

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