酒店服務(wù)英語急用句

出版時間：2006-11 出版社：機械工業(yè) 作者：浩瀚頁數(shù)：167 字數(shù)：94000

內(nèi)容概要

本書以提高酒店服務(wù)業(yè)員工的英語口語水平為目的，分為“客房預(yù)訂”、“登記入住”、“前臺服務(wù)”、“客房管理”、“處理投訴”、“餐飲部”、“康體娛樂部”、“商場部”、“結(jié)帳與道別”九個部分，以酒店標準的服務(wù)流程為主體，精心編輯了一個個典型情境中服務(wù)人員所需要的應(yīng)急用句。希望本書能夠滿足相關(guān)從業(yè)人員提升英語水平的需要。

書籍目錄

本書導(dǎo)讀1  客房預(yù)訂  01.接聽預(yù)訂電話（Ⅰ）  02.接聽預(yù)訂電話（Ⅱ）  03.詢問日期及人數(shù)  04.詢問對房間的選擇  05.對房間的要求（Ⅰ）  06.對房間的要求（Ⅱ）  07.關(guān)于房間價格（Ⅰ）  08.關(guān)于房間價格（Ⅱ）  09.請來電人稍等  10.查看是否有空房  11.客房已滿時（Ⅰ）  12.客房已洪時（Ⅱ）  13.介紹服務(wù)項目（Ⅰ）  14.介紹服務(wù)項目（Ⅱ）  15.為他人預(yù)訂  16.海外來電預(yù)訂  17.確認、改變、取消預(yù)訂（Ⅰ）  18.確認、改變、取消預(yù)訂（Ⅱ）2  登記入住  01.迎接來賓  02.提送行李至服務(wù)臺  03.未預(yù)約又逢客滿/團隊入住  04.辦理登記手續(xù)之前  05.辦理登記手續(xù)之中  06.辦理登記手續(xù)之后  07.關(guān)于付款方式（Ⅰ）  08.關(guān)于付款方式（Ⅱ）  09.寄存貴重物品（Ⅰ）  10.寄存貴重物品（Ⅱ）  11.引領(lǐng)客人搭乘電梯  12.提關(guān)行李至房間3  前臺服務(wù)  01.觀光咨詢服務(wù)（Ⅰ）  02.觀光咨詢服務(wù)（Ⅱ）  03.給客人指引方向  04.推薦北京及周邊地區(qū)名勝（Ⅰ）  05.推薦北方及周邊地區(qū)名勝（Ⅱ）  06.留言服務(wù)（Ⅰ）  07.留言服務(wù)（Ⅱ）  08.郵政服務(wù)（Ⅰ）  09.郵政服務(wù)（Ⅱ）  10.兌換外幣服務(wù)（Ⅰ）  11.兌換外幣服務(wù)（Ⅱ）  12.兌換零錢  13.票務(wù)代訂服務(wù)（Ⅰ）  14.票務(wù)代訂服務(wù)（Ⅱ）  15.轉(zhuǎn)接電話服務(wù)  16.廣播叫人服務(wù)  17.叫出租車  18.復(fù)印、傳真服務(wù)  19.提供其他商務(wù)服務(wù)  20.其他緊急情況及通知4  客房管理5  處理投訴6  餐飲部7  康體娛樂部8  商場部9  結(jié)帳與道別

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

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一般般(423)
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用戶評論 (總計39條)

這本書分類很細，從酒店前臺到客房再到退房結(jié)賬，會遇到的各種情況都有想到。很詳細，細致
在酒店實習(xí)的時候，給自己充電的好選擇。印刷精美，攜帶方便，酒店的外賓比較多，所以每天上班的公交車上都會看一會兒，真的能在實踐當中派上用場呢。
本人英語一般，六級的水平，書中的表述給予了許多專業(yè)性的指導(dǎo)，非常之受用！
推薦給有需要的在職人員，業(yè)余時間自學(xué)充電哦！
這本書里面涵蓋的酒店服務(wù)用語很豐富，是一個值得推薦的好書！！
本書很實用，酒店或西餐廳工作人員的首選
之前買地一本，在酒店培訓(xùn)中很有用，用代同事訂了四本，光盤中的發(fā)音也很好。
這本書很適合外出旅游時應(yīng)急。
這本書不錯,在實際生活中很實用,尤其是對從事該行業(yè)的人來說,真的是很寶貴的.經(jīng)?？匆豢?溫習(xí)溫習(xí),對工作是很有幫助的!!
有了這本書，我以后再遇見外國人就不用發(fā)愁了！?。_^
比較輕的一本書,內(nèi)容簡單,易于閱讀!
實用，書比想象中的小點
好好奧
內(nèi)容精簡
書本小巧又實用。挺好的
很好，很實惠，東西也不錯呃~
句子簡單，但實用！
很好的東西喜歡
和網(wǎng)上看到的書本大小都不怎么一樣的
非常實用的一本酒店服務(wù)英語書籍，希望自己好好掌握
非常實用，如果能夠?qū)⒏鱾€部門的英語寫的再詳細一些就更好了，但是涉及了酒店管理的各個部門的英語，應(yīng)該說還是有一定的幫助的
無論是酒店服務(wù)員還是管理人員，又或者是旅游國外的游客，這本書都對你有很大幫助。當你忘記轉(zhuǎn)換器插頭怎么說的時候，你會后悔沒帶這本書的。
這本書簡單明了,易懂讓人有一寫英語底子的很快能夠接受!!!
這本書送的MP3光盤包含著書中全部句子的閱讀，如果能增加邊聽邊顯示的英語句子那就好多了！可以出門帶只MP3可以變看電子書，邊聽句子了！謝謝
內(nèi)容還行吧，我自己用得倒不多，給了客房部一位班長學(xué)習(xí)了。
嗯嗯不錯
幫朋友買的說還可以
買來剛看了一天，就被我弄丟了??！~~~~(>_
就是自己比較懶得看
看了一部分，覺得內(nèi)容還比較簡單實用
還行一般
這本英語書，很適合酒店前臺、客房的人學(xué)習(xí)，是本好書，值得一看
中國的酒店99.9%都是缺乏創(chuàng)意的酒店，所以，有這種急用句比較合適。
感覺更適合顧客,而不是服務(wù)人員,不過倒是很便宜
內(nèi)容很適合應(yīng)急。只是一些場景的設(shè)計可能需要更新。
對于一本專業(yè)英語的書，這本的確是很急。簡單，還算全面吧。一般啦，適合初學(xué)者
臨急抱佛腳專用
還沒看完
覺得還可以
參考參考還可以的
感覺書的一般,要是書的內(nèi)容更詳細些就好了^_^
不是很有用,可以用上的場合不多

酒店服務(wù)英語急用句

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