助理物業(yè)管理師

內(nèi)容概要

本書是依據(jù)《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》并結(jié)合國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》，按照物業(yè)管理崗位培訓(xùn)需要的原則編寫的。本書主要由兩部分組成：第一部分為培訓(xùn)內(nèi)容，包括物業(yè)的接管驗收與撤管、物業(yè)費用管理、房屋租賃服務(wù)、客戶關(guān)系管理、社區(qū)物業(yè)服務(wù)與社區(qū)文化活動的組織與管理、房屋建筑維護管理、房屋附屬設(shè)備設(shè)施維護管理、安全服務(wù)、環(huán)境保潔與綠化、美化管理和培訓(xùn)與考核十章內(nèi)容；第二部分為試題庫及其答案，以便于企業(yè)培訓(xùn)、考核鑒定和讀者自測自查。    本書主要用作企業(yè)培訓(xùn)部門、職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)機構(gòu)、再就業(yè)和農(nóng)民工培訓(xùn)機構(gòu)的教材，也可作為技校、中職、各種短訓(xùn)班的教學(xué)用書。

書籍目錄

序一序二前言第一章 物業(yè)的接管驗收和撤管  第一節(jié) 物業(yè)接管驗收  第二節(jié) 物業(yè)的撤管  復(fù)習(xí)思考題第二章 物業(yè)費用管理  第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)費用測算  第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)費用收繳管理  復(fù)習(xí)思考題第三章 房屋租賃服務(wù)  第一節(jié) 房屋租賃市場調(diào)查與預(yù)測  第二節(jié) 房屋租賃方案的制定   復(fù)習(xí)思考題第四章 客戶管理服務(wù)  第一節(jié) 與客戶的溝通  第二節(jié) 與客戶有效溝通的程序  第三節(jié) 客戶關(guān)系管理  復(fù)習(xí)思考題第五章 社區(qū)物業(yè)服務(wù)與社區(qū)文化活動  第一節(jié) 社區(qū)物業(yè)服務(wù)  第二節(jié) 社區(qū)文化活動的組織與管理  復(fù)習(xí)思考題第六章 房屋建筑維護管理  第一節(jié) 建筑工程圖的識讀  第二節(jié) 房屋安全管理  第三節(jié) 房屋維修養(yǎng)護管理  第四節(jié) 房屋裝修管理  復(fù)習(xí)思考題第七章 房屋附屬設(shè)備設(shè)施的維護管理  第一節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護維修管理制度  第二節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護維修管理的實施  第三節(jié) 特種設(shè)備委托養(yǎng)護管理  第四節(jié) 特種設(shè)備委托養(yǎng)護管理  第五節(jié) 建筑智能化管理系統(tǒng)  復(fù)習(xí)思考題第八章 安全服務(wù)  第一節(jié) 安全管理制度的制定與實施  第二節(jié) 消防管理制度的制定與實施  第三節(jié) 車輛管理制度的制定與實施  復(fù)習(xí)思考題第九章 環(huán)境保潔與綠化美化管理第十章 培訓(xùn)與考核試題庫參考文獻

圖書封面

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