服務(wù)業(yè)六西格瑪

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目前，有很多書籍介紹在制造業(yè)實(shí)施六西格瑪。但是，如果您是在金融服務(wù)、衛(wèi)生保健、電子商務(wù)、物流/供應(yīng)鏈、研發(fā)、非營利機(jī)構(gòu)等領(lǐng)域或部門呢？本書關(guān)注您的需求：在工廠范圍之外實(shí)施六西格瑪，為非制造業(yè)提供自始至終的六西格瑪實(shí)施指南。    本書涵蓋了非制造業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)乃袑用妫翰渴?戰(zhàn)略)層、項(xiàng)目( 戰(zhàn)術(shù))層、方法及工具(操作)層等，通過廣泛的業(yè)務(wù)和職能部門的案例研究闡明了其關(guān)鍵概念?；谧髡咦吭降淖稍兘?jīng)驗(yàn)，他們系統(tǒng)地識(shí)別了非制造業(yè)成功實(shí)施六西格瑪?shù)恼系K，并提供了克服它們的最佳實(shí)踐案例。     無論你實(shí)施六西格瑪?shù)哪繕?biāo)是什么，本書都將幫助你更快地實(shí)現(xiàn)它們— —而且以更少的人力、更低的成本和風(fēng)險(xiǎn)。

作者簡介

羅納德D.斯尼博士，特奈爾咨詢公司運(yùn)營優(yōu)化實(shí)踐部首席顧問。該部門除了對(duì)流程改進(jìn)方法提供咨詢外，還提供六西格瑪?shù)淖稍儭⑴嘤?xùn)、促進(jìn)和實(shí)施。斯尼博士曾獲得美國質(zhì)量協(xié)會(huì)的最高榮譽(yù)休哈特獎(jiǎng)?wù)拢瑫r(shí)還是馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)的成員。他設(shè)計(jì)了杜邦公司第一個(gè)

書籍目錄

第一部分 六西格瑪在工廠范圍以外的應(yīng)用案例  第1章 六西格瑪?shù)恼w觀    六西格瑪在“工廠范圍以外”的影響    過程設(shè)計(jì)、過程改進(jìn)和過程控制的整合    六西格瑪?shù)囊?   六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)者的角色    關(guān)于本書的其他說明    小結(jié)    參考文獻(xiàn)  第2章 消除根本障礙：“我們與眾不同”    為什么要把六西格瑪作為整體來部署    什么是不同的    什么是相同的    小結(jié)    參考文獻(xiàn)第二部分 確保六西格瑪成功部署  第3章 六西格瑪部署案例研究    美洲銀行    聯(lián)邦保健公司    摩托羅拉的財(cái)務(wù)部門    GE公司的研發(fā)部門    重要的部署經(jīng)驗(yàn)    小結(jié)    參考文獻(xiàn)  第4章 一種有效的六西格瑪部署路徑圖    成功的關(guān)鍵    領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪?shù)穆窂綀D    為你的組織定制路徑圖    部署計(jì)劃要素    路徑圖在特定業(yè)務(wù)和職能部門的應(yīng)用    需要避免的缺陷    “先思后行”—采用系統(tǒng)觀點(diǎn)    小結(jié)    參考文獻(xiàn)第三部分 確保六西格瑪項(xiàng)目成功實(shí)施  第5章 項(xiàng)目案例研究    公司違約的六西格瑪方法    法律訴訟中的應(yīng)用    批記錄案例    小結(jié)    參考文獻(xiàn)  第6章 逐個(gè)項(xiàng)目開展改進(jìn)活動(dòng)    成功實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目的關(guān)鍵    怎樣會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗    一個(gè)整體的改進(jìn)模型    創(chuàng)建改進(jìn)系統(tǒng)    解決方案已知的項(xiàng)目    項(xiàng)目改進(jìn)活動(dòng)的培訓(xùn)    工廠范圍以外的培訓(xùn)    小結(jié)    參考文獻(xiàn)第四部分 戰(zhàn)勝方法和工具的挑戰(zhàn)  第7章 在方法和工具運(yùn)用方面所遇到的獨(dú)特的技術(shù)挑戰(zhàn)    如何看待六西格瑪工具    在實(shí)體經(jīng)濟(jì)應(yīng)用中的另外一些指導(dǎo)    應(yīng)用在工廠范圍以外的關(guān)鍵工具    應(yīng)用于工廠范圍以外的獨(dú)特技術(shù)挑戰(zhàn)    小結(jié)    參考文獻(xiàn)  第8章 讓六西格瑪成為戰(zhàn)略標(biāo)志    戰(zhàn)略標(biāo)志    新的思考方式    小結(jié)    參考文獻(xiàn)    譯者簡介

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