管理溝通

內(nèi)容概要

什么是中國(guó)文化背景下的管理溝通?管理溝通到底有沒有體系結(jié)構(gòu)?    作者的回答是：管理溝通的本質(zhì)應(yīng)該是換位思考；在溝通過(guò)程中不能忘記文化背景。    本書便是對(duì)這兩點(diǎn)的延續(xù)和深入。第一篇在提出管理溝通基本概念的基礎(chǔ)上，分別從建設(shè)性溝通、對(duì)象分析、自我分析三個(gè)方面討論了“如何換位思考”。第二篇和第三篇是理念與技能的結(jié)合，對(duì)于個(gè)人溝通技能分別探討了筆頭溝通技能、口頭溝通中的演講與視覺輔助手段、傾聽技能和求職面試技能；組織溝通技能講了溝通環(huán)境信息與策略、會(huì)議組織與溝通、倫理與組織溝通。第四篇是溝通專題，分析了危機(jī)溝通、跨文化溝通、與新聞媒體溝通、談判技巧和沖突性溝通的技能。    要達(dá)到有效的溝通，必然要先從實(shí)踐問(wèn)題引入，通過(guò)基本理念和方法的分析，結(jié)合現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)和自我評(píng)估，再回到實(shí)踐。因此，在內(nèi)容安排上，作者設(shè)計(jì)了引入式的例子和案例、情境模擬設(shè)計(jì)、自我測(cè)評(píng)、回顧性案例等內(nèi)容，不僅有助于教師教學(xué)，還有助于提高教材的可自學(xué)性和可讀性。

作者簡(jiǎn)介

　魏江，浙江大學(xué)管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師?，F(xiàn)任國(guó)家教育部“創(chuàng)新管理與持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力”哲學(xué)社會(huì)科學(xué)創(chuàng)新研究基地副主任、浙江大學(xué)企業(yè)組織與戰(zhàn)略研究所所長(zhǎng)、浙江大學(xué)人力資源與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心副主任。曾留學(xué)英國(guó)曼徹斯特大學(xué)，訪問(wèn)美國(guó)哈佛大學(xué)，從事企業(yè)戰(zhàn)略管理、技術(shù)創(chuàng)

書籍目錄

序言第一篇 管理溝通理念  第1章 緒論     1.1 引題      案例1-1 一個(gè)典型的早晨    1.2 管理溝通的概念      1.2.1 管理溝通的研究流派      1.2.2 管理溝通的概念和過(guò)程      1.2.3 管理溝通的要素    1.3 管理溝通的作用    1.4 管理溝通的框架和策略      1.4.1 溝通客體策略      1.4.2 溝通主體策略      1.4.3 信息策略      1.4.4 渠道策略      1.4.5 文化策略    情境分析：52型飛機(jī)的悲劇    總結(jié)    討論題      案例1-2 Ec公司工資改革方案的出臺(tái)      案例1-3 鋼鐵公司人事制度改革  第2章 建設(shè)性溝通     2.1 引題      案例2-1 被拒絕的計(jì)劃    2.2 建設(shè)性溝通的含義與特征    2.3 建設(shè)性溝通的本質(zhì)：換位思考    2.4 建設(shè)性溝通的信息組織原則      2.4.1 全面對(duì)稱      2.4.2 簡(jiǎn)明清晰      2.4.3 注重禮節(jié)      2.4.4 具體生動(dòng)      2.4.5 談話連貫    2.5 建設(shè)性溝通的合理定位原則      2.5.1 問(wèn)題導(dǎo)向定位：對(duì)事不對(duì)人      2.5.2 責(zé)任導(dǎo)向定位：自我顯性      2.5.3 事實(shí)導(dǎo)向定位：客觀描述    2.6 建設(shè)性溝通的尊重他人原則      2.6.1 表里一致      2.6.2 價(jià)值認(rèn)同      2.6.3 積極傾聽    情境模擬訓(xùn)練：聯(lián)合化學(xué)公司    總結(jié)    討論題    自我技能測(cè)試      案例2-2 找他人會(huì)談  第3章 溝通客體分析    3.1 引題      案例3-1 電信公司的賬單事件    3.2 客體導(dǎo)向溝通的意義    3.3 溝通對(duì)象的特點(diǎn)分析      3.3.1 他們是誰(shuí)      3.3.2 他們了解什么      3.3.3 他們感覺如何    3.4 激發(fā)受眾興趣      3.4.1 以明確受眾利益激發(fā)興趣      3.4.2 通過(guò)可信度激發(fā)受眾      3.4.3 通過(guò)信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾    3.5 受眾類型分析和策略選擇       3.5.1 溝通對(duì)象的類型    ……  第4章 溝通主體分析第二篇 個(gè)人溝通技能  第5章 筆頭溝通技能  第6章 面談技能  第7章 傾聽技能  第8章 演講與輔助手段第三篇 組織溝通技能  第9章 溝通環(huán)境與策略  第10章 會(huì)議組織與溝通  第11章 倫理與管理溝通第四篇 涌通專題  第12章 危機(jī)溝通  第13章 跨文化溝通  第14章 與新聞媒體溝通  第15章 談判技巧  第16章 沖突管理與溝通技能  附錄  參考文獻(xiàn)

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