網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

內(nèi)容概要

Internet帶來(lái)的不僅是一場(chǎng)信息革命，更重要的是它將引起人類社會(huì)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方式的深刻變革。一方面，虛擬市場(chǎng)空間、在線消費(fèi)行為以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的改變對(duì)企業(yè)營(yíng)銷者提出挑戰(zhàn)。另一方面，Internet及相關(guān)技術(shù)提供了更有效的信息溝通與產(chǎn)品銷售渠道，信息交流的及時(shí)性、互動(dòng)性、廣泛性和深入性使得商家能深度洞察消費(fèi)者，并與顧客及其他利益相關(guān)者建立高度互動(dòng)、個(gè)性化的關(guān)系，為服務(wù)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、整合營(yíng)銷等現(xiàn)代營(yíng)銷理念提供了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。因此，企業(yè)界與學(xué)界都承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將會(huì)是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中最具潛力、更有廣泛適用性的營(yíng)銷發(fā)展方向。    本書著力于突出營(yíng)銷環(huán)境變化及營(yíng)銷技術(shù)創(chuàng)新使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在營(yíng)銷理念、營(yíng)銷觀念與決策框架、營(yíng)銷策略與方法等方面發(fā)生的重大變革，選擇了幾個(gè)重點(diǎn)方面以突出此主題：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境與在線消費(fèi)者行為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，客戶關(guān)系管理，以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略5C組合——顧客價(jià)值(Customer Value)、成本(Cost)、渠道(Channel)、溝通(Communication)和客戶界面(CustomerI nterface)，其中客戶界面更是一種與其他同類教材不同的新的嘗試。    本書為北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院組編的經(jīng)濟(jì)與管理核心課程教材系列中的一本，適合相關(guān)專業(yè)學(xué)生、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從業(yè)者及對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷感興趣的讀者閱讀。

作者簡(jiǎn)介

　　郭笑文，北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院教授，國(guó)際商學(xué)院副院長(zhǎng)，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院兼職教授，北京行為科學(xué)學(xué)會(huì)理事。研究方向?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理。為研究生和本科生開設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)等課程。主要著作有《企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)》《19—2050年

書籍目錄

叢書序前言第一章  概述  第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本概念    一、市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念及其演進(jìn)    二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念  第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本原理    一、營(yíng)銷環(huán)境變化    二、營(yíng)銷研究方法與理論創(chuàng)新    三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合    四、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷  第三節(jié) 本書的內(nèi)容框架　　關(guān)鍵概念　　英文閱讀材料    Internet Marketing 0verview第二章  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境  第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的變化及對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的影響    一、市場(chǎng)形態(tài)的變化    二、顧客群的變化（在線消費(fèi)者分析）    三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)  第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)中介    一、ISP與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息高速公路    二、ICP典型運(yùn)營(yíng)商和其他中介服務(wù)業(yè)    三、EM（電子化交易市場(chǎng)）運(yùn)營(yíng)業(yè)創(chuàng)新交易方式    四、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)可行性研究  第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法律與倫理環(huán)境    一、電子商務(wù)的政策、法規(guī)    二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷安全    三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)秩序關(guān)鍵概念　　案例1：亞馬遜何以在低潮也成功　　案例2：許可E－mail營(yíng)銷效果——細(xì)節(jié)決定成效　　案例3：網(wǎng)上拍賣的發(fā)展之路——在誠(chéng)信與失信之間徘徊　　英文閱讀材料Consumer Behavior第三章  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分與營(yíng)銷戰(zhàn)略  第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分    一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的概念    二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的作用    三、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分變量  第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略    一、整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略    二、形勢(shì)分析    三、戰(zhàn)略目標(biāo)制定    四、戰(zhàn)略制定　　關(guān)鍵概念　　……第四章  網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理第五章  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略第六章  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略第七章  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通第八章  網(wǎng)絡(luò)分銷渠道第九章  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶界面參考文獻(xiàn)推薦網(wǎng)站

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