網(wǎng)絡(luò)營銷

內(nèi)容概要

Internet帶來的不僅是一場信息革命，更重要的是它將引起人類社會、經(jīng)濟活動方式的深刻變革。一方面，虛擬市場空間、在線消費行為以及競爭對手的改變對企業(yè)營銷者提出挑戰(zhàn)。另一方面，Internet及相關(guān)技術(shù)提供了更有效的信息溝通與產(chǎn)品銷售渠道，信息交流的及時性、互動性、廣泛性和深入性使得商家能深度洞察消費者，并與顧客及其他利益相關(guān)者建立高度互動、個性化的關(guān)系，為服務(wù)營銷、關(guān)系營銷、整合營銷等現(xiàn)代營銷理念提供了現(xiàn)實基礎(chǔ)。因此，企業(yè)界與學界都承認網(wǎng)絡(luò)營銷將會是未來網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中最具潛力、更有廣泛適用性的營銷發(fā)展方向。    本書著力于突出營銷環(huán)境變化及營銷技術(shù)創(chuàng)新使網(wǎng)絡(luò)營銷在營銷理念、營銷觀念與決策框架、營銷策略與方法等方面發(fā)生的重大變革，選擇了幾個重點方面以突出此主題：網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境與在線消費者行為，網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，客戶關(guān)系管理，以及網(wǎng)絡(luò)營銷策略5C組合——顧客價值(Customer Value)、成本(Cost)、渠道(Channel)、溝通(Communication)和客戶界面(CustomerI nterface)，其中客戶界面更是一種與其他同類教材不同的新的嘗試。    本書為北京外國語大學國際商學院組編的經(jīng)濟與管理核心課程教材系列中的一本，適合相關(guān)專業(yè)學生、網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)者及對網(wǎng)絡(luò)營銷感興趣的讀者閱讀。

作者簡介

　　郭笑文，北京外國語大學國際商學院教授，國際商學院副院長，中國社會科學院研究生院兼職教授，北京行為科學學會理事。研究方向為企業(yè)戰(zhàn)略管理、市場營銷管理。為研究生和本科生開設(shè)市場營銷學、管理學、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略學等課程。主要著作有《企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略學》《19—2050年

書籍目錄

叢書序前言第一章  概述  第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念    一、市場營銷的基本概念及其演進    二、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念  第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷基本原理    一、營銷環(huán)境變化    二、營銷研究方法與理論創(chuàng)新    三、網(wǎng)絡(luò)營銷組合    四、網(wǎng)絡(luò)整合營銷  第三節(jié) 本書的內(nèi)容框架　　關(guān)鍵概念　　英文閱讀材料    Internet Marketing 0verview第二章  網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境  第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的變化及對網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的影響    一、市場形態(tài)的變化    二、顧客群的變化（在線消費者分析）    三、網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭優(yōu)勢  第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)中介    一、ISP與網(wǎng)絡(luò)營銷信息高速公路    二、ICP典型運營商和其他中介服務(wù)業(yè)    三、EM（電子化交易市場）運營業(yè)創(chuàng)新交易方式    四、我國網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)可行性研究  第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷法律與倫理環(huán)境    一、電子商務(wù)的政策、法規(guī)    二、網(wǎng)絡(luò)營銷安全    三、網(wǎng)絡(luò)營銷道德與網(wǎng)絡(luò)社會秩序關(guān)鍵概念　　案例1：亞馬遜何以在低潮也成功　　案例2：許可E－mail營銷效果——細節(jié)決定成效　　案例3：網(wǎng)上拍賣的發(fā)展之路——在誠信與失信之間徘徊　　英文閱讀材料Consumer Behavior第三章  網(wǎng)絡(luò)營銷市場細分與營銷戰(zhàn)略  第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷市場細分    一、網(wǎng)絡(luò)市場細分的概念    二、網(wǎng)絡(luò)市場細分的作用    三、網(wǎng)絡(luò)市場細分變量  第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略    一、整合網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略    二、形勢分析    三、戰(zhàn)略目標制定    四、戰(zhàn)略制定　　關(guān)鍵概念　　……第四章  網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理第五章  網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略第六章  網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略第七章  網(wǎng)絡(luò)營銷溝通第八章  網(wǎng)絡(luò)分銷渠道第九章  網(wǎng)絡(luò)營銷客戶界面參考文獻推薦網(wǎng)站

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