汽車維修企業(yè)管理指南

內(nèi)容概要

本書共分為五篇，即“從意愿到實現(xiàn)”、“團(tuán)隊建設(shè)”、“安全行產(chǎn)中的信息交流”、“全面客戶關(guān)系管理”和“高績效維修店”，是關(guān)于成功經(jīng)營汽車維修企業(yè)的經(jīng)驗總結(jié)。具體內(nèi)容從汽車維修企業(yè)法規(guī)，再到按照顧客滿意至上為宗旨進(jìn)行全面的客戶關(guān)系管理，直到最后實現(xiàn)高績效維修店經(jīng)營的全過程。本書可以幫助汽車維修企業(yè)業(yè)主和管理者們高效管理企業(yè)和員工，實現(xiàn)企業(yè)為顧客提供優(yōu)秀績效的汽車維修服務(wù)。

書籍目錄

出版者的話譯者的話前言致謝第1篇　從意愿到實現(xiàn)　第1章　為什么要讀這本書　第2章　盤點　第3章　你想從哪里開始　第4章　愿景、任務(wù)、目標(biāo)及具體目標(biāo)　第5章　如果你未能計劃　第6章　你的業(yè)務(wù)計劃　第7章　制訂戰(zhàn)略性計劃第2篇　團(tuán)隊建設(shè)　第8章　主團(tuán)隊　第9章　團(tuán)隊　第10章　參與者　第11章　激勵和薪酬　第12章　人力資源開發(fā)　第13章　專業(yè)人員　第14章　二級支持　第15章　汽車服務(wù)市場　第16章　家庭　第17章　總結(jié)第3篇　安全生產(chǎn)中的信息交流　第18章　縮寫字的海洋　第19章　管理責(zé)任　第20章　培訓(xùn)要求　第21章　安全隱患交流的指導(dǎo)方針　第22章　人身防護(hù)裝備　第23章　材料的運用和儲存第4篇　全面客戶關(guān)系管理第5篇　高績效維修店

編輯推薦

　　本書是關(guān)于成功經(jīng)營汽車維修企業(yè)的經(jīng)驗總結(jié)，語言輕松，體例活潑，易于學(xué)習(xí)。本書具體講述了如何制訂企業(yè)目標(biāo)，如何組建團(tuán)隊，如何從意愿到現(xiàn)實的使自己的企業(yè)成為高績效的維修企業(yè)，如何實現(xiàn)安全生產(chǎn)管理和如何開展客戶關(guān)系管理等等內(nèi)容，解決了眾多汽車維修企業(yè)經(jīng)營者們面臨的一些經(jīng)營中較為頭疼的問題。

圖書封面

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