物業(yè)管理員

內容概要

本書是依據(jù)《國家職業(yè)標準》并結合《物業(yè)管理條例》，按照物業(yè)管理員崗位培訓的需求編寫的。本書的主要內容由兩部分組成：第一部分共分6章，為培訓內容部分，共中包括日常客戶服務、收費服務、房屋建筑維護管理、房屋附屬設備設施維護管理、安全服務和環(huán)境管理方面的理論知識；第二部分為試題庫及答案，以便于企業(yè)培訓、考核鑒定和讀者自測自查。隨書還配有全實景拍攝的配套光盤。    本書主要用作企業(yè)培訓部門、職業(yè)技能鑒定培訓機構、再就業(yè)和家民工培訓機構的教材，也可作為技校、中職、各種短訓班的教學用書。

書籍目錄

序前言第一章 日?？蛻舴铡〉谝还?jié) 客戶人住服務　第二節(jié) 客房接待工作　第三節(jié) 物業(yè)管理用文書擬寫　第四節(jié) 物業(yè)檔案的建立與管理　復習思考題第二章 收費服務　第一節(jié) 物業(yè)服務費　第二節(jié) 代收代繳費用　復習思考題第三章 房屋建筑的維護管理　第一節(jié) 房屋構造與識圖　第二節(jié) 房屋日常養(yǎng)護管理　第三節(jié) 房屋日常維修管理　第四節(jié) 房屋室內裝飾裝修管理　復習思考題第四章 房屋附屬設備設施的維護管理　第一節(jié) 房屋附屬設備設施的使用管理　第二節(jié) 房屋附屬設備設施的日常養(yǎng)護管理　第三節(jié) 房屋附屬設備設施的日常維修管理　復習思考題第五章 安全服務　第一節(jié) 保衛(wèi)服務　第二節(jié) 消防管理　第三節(jié) 車輛管理　復習思考題第六章 保潔與綠化美化管理　第一節(jié) 環(huán)境污染的防治　第二節(jié) 環(huán)境保潔服務　第三節(jié) 環(huán)境綠化美化服務　復習思考題試題庫　知識要求試題　技能要求試題　模擬試卷樣例參考文獻

圖書封面

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