物業(yè)經(jīng)理日智

內(nèi)容概要

作為企業(yè)的物業(yè)經(jīng)理，你需要為企業(yè)的各種物業(yè)管理工作而操勞，那些繁雜的事務讓你頭痛不已。那么，有什么辦法能讓物業(yè)經(jīng)理們輕松地面對每一天的事務呢?本書會給你答案。     本書采用獨特的“日智(每目的智慧)”編排方式，為一年的365天每天都準備了一個“日智”，并且在每個“日智”后都加以簡短“評點”，使你能盡快地領悟這一“日智”的精髓。本書通過生動的案例和翔實全面的解說來表現(xiàn)物業(yè)管理工作中的訣竅和道理，使你在不知不覺中掌握處理各種物業(yè)管理問題的方法和技巧。本書能使你迅速走向成熟，成為一個能輕松地享受工作、享受成功的物業(yè)經(jīng)理。

書籍目錄

前言辦公常務篇  誠信——物業(yè)管理的生存之本  物業(yè)管理要體現(xiàn)以人為本  物業(yè)管理的六個關鍵環(huán)節(jié)  物業(yè)經(jīng)理應具備的基本素質(zhì)  物業(yè)辦公室人員的禮儀和禮節(jié)  物業(yè)辦公室人員的儀容儀表和行為舉止  物管人員怎樣自我介紹和介紹別人  物管人員怎樣使用名片  物管人員怎樣和人握手  物業(yè)人員會客的禮節(jié)  電話的使用規(guī)范  辦公室人員的語言技巧  辦公室人員常見場合的用語規(guī)范  總臺機務員、話務員的規(guī)范制度  業(yè)主投訴的處理  物業(yè)管理收費的依據(jù)  物業(yè)管理綜合費用的構成  物業(yè)管理費的收費標準及監(jiān)督  關于物業(yè)收費標準的若干規(guī)定  物業(yè)管理費的收繳  物業(yè)的其他收入  物業(yè)的營租費用  物業(yè)財務人員的工作職責  物業(yè)現(xiàn)金的管理  物業(yè)檔案管理  物業(yè)檔案的構成  物業(yè)檔案的建立步驟  檔案的使用及動態(tài)管理  員工檔案的管理  用戶檔案的管理方法  檔案的鑒定與銷毀  檔案的安全保護  物業(yè)經(jīng)營管理  創(chuàng)建物業(yè)管理品牌  英美的物業(yè)管理模式  物業(yè)管理前期介入應如何把握  項目規(guī)劃設計時應提出的31個意見  工程施工階段介人過程中的注意要點  物業(yè)移交時應注意的交接事項  物業(yè)接管驗收標準  物管企業(yè)規(guī)避風險的高招  制度創(chuàng)新——物管發(fā)展的新路  ……環(huán)衛(wèi)服務篇安保服務篇工程維護篇房管服務篇配套服務篇

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