代理商加盟商如何選用育留人

內(nèi)容概要

　　《代理商、加盟商如何選用育留人（附贈光盤1張）》主要面向服裝行業(yè)管理階層，是企業(yè)決策者和人力資源管理者必備的參考用書，它從代理商、加盟商如何選人、如何用人、如何育人、如何留人四個(gè)方面對有關(guān)人力資源管理方面的問題進(jìn)行了詳述。所有服裝代理商、加盟商要想加強(qiáng)對這方面的管理工作，《代理商、加盟商如何選用育留人（附贈光盤1張）》無疑是其首選。

作者簡介

　　中國服飾業(yè)著名營銷管理專家，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會服飾業(yè)顧問，中研國際首席管理顧問，中國服飾咨詢業(yè)的拓荒者，《服裝時(shí)報(bào)》專欄作家，北京服裝學(xué)院北服一中，研品牌＆營銷研發(fā)中心，特聘顧問。　　在與國內(nèi)外著名品牌管理咨詢機(jī)構(gòu)多年的合作與交流中，祝先生積累了豐富的市場行銷、企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員激勵等方面的管理資訊，尤為擅長服飾晶牌戰(zhàn)略與定位、市場拓展與品牌推廣策劃、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的組織建立等。　　祝先生足跡踏遍中國28個(gè)省、50多個(gè)城市，主持過1000多場專韭培訓(xùn)課程，服務(wù)過200多家服飾企業(yè)以及50多家商場，拍攝了專門針對服裝銷售終端的系列光盤《天龍八部》及其他專業(yè)VCDl00余集。主編出版了30余本品牌打造及加盟商終端管理專業(yè)書籍。

書籍目錄

叢書序前言第一章  決勝未來，人才制勝    ——終端賣場選人必知的六大方略／1    概論把網(wǎng)羅人才放在頭等位置／1  第一節(jié)  明確目標(biāo)：終端賣場最需要什么樣的員工／6  第二節(jié)  精心準(zhǔn)備：全面了解招聘前的事宜／12    一、招聘原則／13    二、招聘的發(fā)展趨勢／14    三、人才招聘選拔的步驟  ／16  第三節(jié)  知己知彼：掌握終端賣場人才招聘的渠道／20    一、內(nèi)部來源和渠道／20    二、外部來源和渠道／22  第四節(jié)  全力以赴：做好應(yīng)聘人員的面試工作／25    一、成功選聘的10大戰(zhàn)略要點(diǎn)／26    二、如何營造面試的成功開端  ／30    三、面試提問全攻略  ／31    四、必須避免的面試策略／36  第五節(jié)  重中之重：導(dǎo)購的甄選與聘用／38    一、比較選人法／39    二、尋找一心一意為店鋪?zhàn)鍪碌娜耍?0    三、成長所帶來的新任務(wù)／41    四、鲇魚效應(yīng)／42    五、錄用決策／44  第六節(jié)  錄用合同：將人性化與法制化有機(jī)結(jié)合／45    一、勞動合同的形式／45    二、勞動合同的內(nèi)容／46    三、勞動合同的訂立原則／47    四、勞動合同的解除／48第二章  人得其位，位得其人    ——終端賣場用人必知的五條法則／51  概論用好人才是店鋪制勝之本  ／51  第一節(jié)  因才適用：充分調(diào)動員工的積極性／59    一、將制度的設(shè)計(jì)目標(biāo)與導(dǎo)購的利益聯(lián)系起來  ／61    二、鼓勵員工充分發(fā)揮自身的潛力／62    三、運(yùn)用情感的力量／64    四、對店鋪里任何員工都持尊重態(tài)度．／65  第二節(jié)  知人善任：為絕大多數(shù)員工提供機(jī)會／67    一、經(jīng)常性地進(jìn)行“人才盤點(diǎn)”／69    二、提拔下屬要考慮他的才能／69    三、別忘了非明星員工的努力／70    四、使用“內(nèi)部提拔”的用人策略／71    五、令出必行／72  第三節(jié)  加強(qiáng)溝通：增強(qiáng)終端店鋪的凝聚力  ／73    一、使信息交流渠道暢通無阻／76    二、要耐心傾聽員工的意見／77    三、加強(qiáng)交流，處理好與導(dǎo)購的矛盾／79  第四節(jié)  靈活激勵：多方面滿足員工的需求／81    一、物質(zhì)激勵和精神激勵結(jié)合法／82    二、個(gè)體差別激勵法／83    三、信任激勵法／84    四、知識激勵法／84    五、情感激勵法／85    六、目標(biāo)激勵法／85    七、變懲罰為激勵法  ／86    八、贊揚(yáng)激勵法／87  第五節(jié)  以人為本：把店鋪打造成員工的家／89第三章  人才戰(zhàn)略，育人為本    ——終端賣場育人必知的五種戰(zhàn)略／93  概論人才培育，創(chuàng)造智慧之源／93  第一節(jié)  終生培訓(xùn)：提升店鋪的戰(zhàn)斗力／96    一、必須加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)／97    二、培訓(xùn)員工的基本內(nèi)容／99    三、注重員工的崗位培養(yǎng)／102    四、錯誤的培訓(xùn)觀念／103    五、店鋪培訓(xùn)四招避險(xiǎn)  ／105  第二節(jié)  統(tǒng)一價(jià)值觀：把員工與店鋪融為一體／106    一、員工價(jià)值觀與店鋪價(jià)值觀／108    二、以價(jià)值觀為靈魂／110  第三節(jié)  團(tuán)隊(duì)合作：培育終端店鋪的夢幻團(tuán)隊(duì)／112    一、將員工牢牢團(tuán)結(jié)起來／114    二、感恩心理是粘合力／116    三、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)是競爭力／116    四、以誠待人才有吸引力／118    五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“四戒”  ／119  第四節(jié)  忠誠第一：培養(yǎng)員工的忠誠度／123  第五節(jié)  職業(yè)規(guī)劃：幫助員工明確奮斗目標(biāo)／127    一、進(jìn)行員工定位／130    二、確定生涯目標(biāo)／131    三、生涯策略／131    四、評估生涯規(guī)劃／132第四章  用人之道，留人為貴    ——終端賣場留人必知的五種方法／133  概論留住人才，才能留住輝煌／133    一、人才流失的原因／134    二、留住人才的措施／135  第一節(jié)  薪酬策略：使員工自愿與店鋪綁在一起／139    一、導(dǎo)購的薪酬設(shè)計(jì)／140    二、重視內(nèi)部福利／144    三、重視物質(zhì)回報(bào)，同時(shí)使導(dǎo)購以店鋪為榮／144    四、如何面對員工因薪酬而辭職／145  第二節(jié)  定期交流：保持有效的情感溝通／147    一、保持有效的情感溝通／147    二、善于傾聽／150    三、鼓勵并歡迎員工積極提出新想法／153  第三節(jié)  工作輪換：增強(qiáng)導(dǎo)購的適應(yīng)能力／154    一、激勵導(dǎo)購／156    二、滿足導(dǎo)購成長需要／157    三、促進(jìn)店鋪組織的發(fā)展／157  第四節(jié)  獎優(yōu)罰劣：用熱情和愛心去感化員工／159    一、用熱情和愛心去感化下屬／162    二、獎優(yōu)罰劣，穩(wěn)定導(dǎo)購的心／162    三、避免粗暴地批評員工／164  第五節(jié)  合伙人制：讓員工站在老板的角度思考問題／166

章節(jié)摘錄

書摘從根本上說，店鋪之間的競爭就是人才的競爭。擁有人才，善用人才，店鋪就會不斷創(chuàng)新，店鋪競爭力就得以提高，店鋪就會不斷發(fā)展壯大。因此，優(yōu)秀的加盟商都非常重視對人才的引進(jìn)和選拔，把網(wǎng)羅人才放在頭等位置。    當(dāng)今時(shí)代，在服裝業(yè)終端店鋪賴以生存發(fā)展的自然資源、資本資源、人力資源、技術(shù)資源、信息資源、管理資源六大資源中，人才是店鋪的第一資源。因此，高明的店鋪領(lǐng)導(dǎo)者都已認(rèn)識到，只有牢牢抓住人才、產(chǎn)品和市場三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，特別是占領(lǐng)人才這一制高點(diǎn)，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。    人才興，店鋪興；人才衰，店鋪衰。    從根本上說，店鋪之間的競爭就是人才的競爭。擁有人才，善用人才，店鋪就會不斷創(chuàng)新，店鋪競爭力得以提高，店鋪就會不斷發(fā)展壯大。因此，優(yōu)秀的加盟商都非常重視對人才的引進(jìn)和選拔，把網(wǎng)羅人才放在頭等位置。    但是，要知道選才不是終點(diǎn)而是起點(diǎn)。選才只是店鋪以強(qiáng)勢文化廣聚天下良才的開始，人才能否融入店鋪文化，能否與店鋪實(shí)現(xiàn)共贏，仍需要經(jīng)歷店鋪與人才之間價(jià)值觀的碰撞以及合作磨合的過程。因此，我們的加盟商朋友在選才環(huán)節(jié)中不能為了招聘而招聘，而是要充分認(rèn)知店鋪文化在人力資源固化中選擇價(jià)值的重要性，而此時(shí)選才的標(biāo)準(zhǔn)就是：合適的，才是最好的。    “合適的”指的是在選才進(jìn)程中設(shè)置圍繞店鋪哲學(xué)以及核心價(jià)值觀的文化識別維度，運(yùn)用這樣的指導(dǎo)思想和輔助工具判斷人才的價(jià)值觀與文化的適應(yīng)性。留下一個(gè)與店鋪價(jià)值觀存在明顯沖突的員工，給店鋪帶來的危害遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于讓他離開。    “不是最好的”指的是在合適的基礎(chǔ)上要給崗位勝任度留有一定的空間，挑選既能較大程度滿足崗位能力需求，又能具備一定的提升空間和培養(yǎng)潛力的人才，使其“永遠(yuǎn)有差距，就永遠(yuǎn)有追求”。我們要善于通過把握這樣的原則來控制人員流動，減少導(dǎo)購和店長的流失率。    總的來說，經(jīng)過20多年對服裝行業(yè)的了解和研究，中研國際品牌管理咨詢機(jī)構(gòu)推崇和、賢、能、仁的選才標(biāo)準(zhǔn)。這四個(gè)字可以較為全面地體現(xiàn)基于戰(zhàn)略和文化的人才哲學(xué)。    “和”指的是核心價(jià)值觀的融合。一個(gè)擁有強(qiáng)勢店鋪文化的服裝終端店鋪，對于人才的態(tài)度，必須“海納百川，以我為主”。也就是你來了，就必須接納公司的核心價(jià)值觀，有>中突時(shí)員工要改變自己。另外一個(gè)層面的意思是可以“和而不同”，在價(jià)值觀上，除了核心價(jià)值觀之外，可以求大同(核心價(jià)值觀)存小異(其他價(jià)值觀)。    其實(shí)，很多加盟商在實(shí)際操作中已經(jīng)注意到了這個(gè)問題，只不過店鋪文化的問題尚存于潛意識，沒有明確將其作為一種判斷的維度罷了。在國外高檔服裝品牌專賣店員工的招聘流程中，文化識別是極為關(guān)鍵的一環(huán)，因此，中國的服裝店鋪應(yīng)當(dāng)在逐步完善自身的基于戰(zhàn)略和文化的選才之道過程中，增強(qiáng)核心價(jià)值觀制度化，核心價(jià)值觀應(yīng)分解在甄選環(huán)節(jié)中。我們在給店鋪導(dǎo)入基于戰(zhàn)略和文化的人力資源管理項(xiàng)目時(shí)，已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了通過素質(zhì)模型工具，將店鋪核心價(jià)值觀分解化成員工核心能力要求，并固化為面試第二輪復(fù)試的主要評價(jià)形式。    “賢”指的是以德率才。正直誠實(shí)、存善之心等優(yōu)良品德決定人才的聰明才智能否用上正道，體現(xiàn)造福社會的基本商業(yè)倫理。同時(shí)這里也強(qiáng)調(diào)忠誠度，任何_家店鋪的以“人”為本，是以忠誠于店鋪的良才為本，是以遵守核心價(jià)值觀、遵循倫理道德的人為本。    “能”指的是強(qiáng)調(diào)以戰(zhàn)略為導(dǎo)向、業(yè)績?yōu)橹氐哪芰χ髁x。我們的店鋪在激烈的市場競爭中，更多的仍然看重人才的能力能否在短期內(nèi)為店鋪發(fā)展起到作用。空降兵也好，其他店鋪挖來的人也好，急需的金牌店長也好，他們的引進(jìn)都或多或少引起內(nèi)部現(xiàn)有員工的不平衡以及文化沖突。但問題的關(guān)鍵在于人才風(fēng)險(xiǎn)是否可控，以及文化是否強(qiáng)勢。這也是我們堅(jiān)持基于戰(zhàn)略與文化的人力資源管理觀點(diǎn)的基本理由所在，沒有文化導(dǎo)向與能力導(dǎo)向的價(jià)值觀平衡，盲目推崇能力至上、業(yè)績至上并不利于店鋪核心能力和競爭優(yōu)勢的形成。    “仁”指的是寬容錯誤、減少疑心、放開胸懷、鼓勵創(chuàng)新。一個(gè)開放的店鋪文化應(yīng)當(dāng)以“你有多大能耐，就能給你多大平臺”的態(tài)度和實(shí)際行動對待即將選拔以及已經(jīng)選拔進(jìn)來的人才。過度的敏感、猜疑以及控制將直接影響試用期間雙方的第二次選擇的成功率。這樣的“仁”還體現(xiàn)在，用人不疑的同時(shí)疑人敢用。再繁雜精細(xì)的招聘甄選環(huán)節(jié)也無法完全去除店鋪對于新進(jìn)員工勝任力的懷疑，但不給予人才發(fā)揮的空間，就無法真正開發(fā)人才潛能。    美國鋼鐵公司創(chuàng)始人卡耐基就是一位善于網(wǎng)羅和使用人才的領(lǐng)導(dǎo)者，他就是推崇和、賢、能、仁選才標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)成功的經(jīng)典案例。    卡耐基原本是一個(gè)毫不出名且對鋼鐵生產(chǎn)知之甚少的小工，但當(dāng)歷史將他推向鋼鐵事業(yè)時(shí)，他毫不猶豫地接受了命運(yùn)對他的挑戰(zhàn)。他堅(jiān)信事在人為，堅(jiān)信這個(gè)世界上那些專門知識比自己豐富得多的人物，只要充分利用他們的優(yōu)勢，把他們集中到自己麾下，一定能夠成就偉業(yè)。于是，他四處網(wǎng)羅人才，用近50名專家組成了智囊團(tuán)。這些人都與他有著共同的目標(biāo)——即將鋼鐵業(yè)推廣至全世界。    在他的創(chuàng)業(yè)過程中，正是經(jīng)由無數(shù)專家的出謀劃策，才解決了生產(chǎn)經(jīng)營中許多疑難問題；正是這股無與倫比的心靈力量融洽的凝聚，產(chǎn)生了美國歷史上第一個(gè)“財(cái)團(tuán)”。    卡耐基在談及他成功的原因時(shí)說道：“我的工作就是激發(fā)他們(智囊團(tuán))提供最佳服務(wù)的愿望?！笨突讶瞬乓暈槠髽I(yè)的最寶貴的財(cái)富……P1-3

媒體關(guān)注與評論

書評給員工做培訓(xùn)就像在不斷地給他們補(bǔ)充新鮮的血液。    ——法國艾格中華區(qū)總經(jīng)理劉巽坡先生  本套叢書很專業(yè)，涉及面廣，針對性強(qiáng)。    ——溫洲森馬人力資源總監(jiān)楊先生  中研是所有服裝咨詢公司中最專業(yè)的。    ——北京依文董事長夏華女士  好的培訓(xùn)應(yīng)該既有理論的指導(dǎo)，又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，中研是將二者很好結(jié)合的顧問公司之一。    ——愷撒特許部經(jīng)理劉如生先生  本套叢書實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，能解決實(shí)際工作中普遍及深層次的問題。    ——馬克·華菲人力資源總監(jiān)逄先生

編輯推薦

　　21世紀(jì)最寶貴的是什么?是人才!人才決定成敗，留住人才，才能留住輝煌!　　老板最需要什么樣的員工?如何做好應(yīng)聘人員的面試工作?怎樣才能因才適用，知人善任?　　如何靈活激勵，增強(qiáng)終端店鋪的凝聚力?怎樣加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，培育終端店鋪的夢幻團(tuán)隊(duì)?　　怎樣制定合適的薪酬體系?本書是中國服飾業(yè)代理商公司化運(yùn)作系列之一，從代理商、加盟商如何選人、如何用人、如何育人、如何留人四個(gè)方面對有關(guān)人力資源管理方面的問題進(jìn)行了詳述，是企業(yè)決策者和人力資源管理者必備的參考用書。

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