銷售妙語

內(nèi)容概要

服裝行業(yè)終端店輔導(dǎo)購因與顧客語言溝通不當(dāng)而造成客源的損失是直接影響著店鋪銷售業(yè)績的重要因素之一，如何提高導(dǎo)購的語言溝通技巧，從而招攬顧客、提高店鋪營業(yè)額，是每個服裝店急需解決的問題。    本書面向廣大服裝行業(yè)終端店鋪導(dǎo)購群體，運(yùn)用導(dǎo)購工作中的真實案例，從服務(wù)語言技巧、顧客心理分析、詢問顧客的技巧、掌握促銷時機(jī)等方面對導(dǎo)購的語言溝通技巧進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。該書針對性強(qiáng)，內(nèi)容實用。

作者簡介

祝文欣先生，中國服飾業(yè)著名營銷管理專家、中國連銷經(jīng)營協(xié)會服飾業(yè)顧問、中研國際首席管理顧問、中國服飾咨詢業(yè)的拓荒者、《服裝時報》專欄作家。
    在與國內(nèi)外著名品牌管理咨詢機(jī)構(gòu)多年的合作與交流中，祝先生積累了豐富的市場行銷、企業(yè)管理、團(tuán)隊建設(shè)與人員激勵等

書籍目錄

從書序前言開篇案例：語言在銷售中的重要性第一篇 服務(wù)語言 一、服務(wù)語言的原則  1、尊重性原則  2、正確性原則  3、適應(yīng)性原則  4、簡明性原則  二、銷售過程中使氣氛融洽的語言技巧  1、習(xí)慣贊美并尋找贊美點  2、習(xí)慣贊美及贊美的六大秘訣  3、區(qū)別贊美與奉承  4、運(yùn)用心理暗示鍛煉贊美別人的能力  5、說話、聽話與應(yīng)對的技巧  6、注意銷售言談禮儀 三、與顧客溝通的語言禁忌  1、說話切忌太多雜音和太多的套詞  2、切忌翻來覆去就那幾個詞  3、賣場上的各種禁忌  自我檢測與提升練習(xí)第二篇 從顧客購物的心理角度分析開場技巧  1、從新的產(chǎn)品、新到的貸品、新的款式開場的技巧  2、項目——促銷活動中的銷售妙語  3、展示商品的惟一性  4、向顧客強(qiáng)調(diào)購買商品的重要原因  5、制造賣場熱銷的氣氛  自我檢測與提升練習(xí)第三篇 引發(fā)顧客的購買欲望 一、激發(fā)顧客購買的前提  1、尋找商品的優(yōu)點并介紹給顧問  2、積極開發(fā)顧客需求  3、有效激發(fā)消費(fèi)潛能 二、引發(fā)顧客購買欲望的語言技巧  1、用“如同”代替“少買”  2、運(yùn)用第三者的影響力  3、運(yùn)用人性的弱點  4、善用參與感  5、營造熱銷的技巧  自我檢測與提升練習(xí)第四篇 詢問顧客的技巧第五篇 應(yīng)對顧客的精彩妙語第六篇 掌握結(jié)束銷售的契機(jī)第七篇 解決顧客不滿的方法第八篇 語言訓(xùn)練的方法

媒體關(guān)注與評論

　　給員工做培訓(xùn)就像在不斷地給他們補(bǔ)充新鮮的血液。　　——法國艾格中華區(qū)總經(jīng)理　　劉巽坡先生　　本套叢書很專業(yè)，涉及面廣，針對性強(qiáng)?！　　獪刂萆R人力資源總監(jiān)　　楊先生　　中研是所有服裝咨詢公司中最專業(yè)的?！　　本┮牢亩麻L　　夏華女士　　好的培訓(xùn)應(yīng)該既有理論的指導(dǎo)，又有實踐經(jīng)驗的積累，中研是將二者很　　好結(jié)合的顧問公司之一?！　　獝鹑鎏卦S部經(jīng)理　　劉如生先生　　本套叢書實戰(zhàn)性強(qiáng)。能解決實際工作中普遍及深層次的問題?！　　R克·華菲人力資源總監(jiān)　　逄先生

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