制度與表格

內(nèi)容概要

　　目前服裝行業(yè)對(duì)店鋪管理仍處于粗放式管理階級(jí)，還未能充分做到對(duì)每個(gè)部門(mén)進(jìn)行細(xì)致化管理，這使公司高層無(wú)法明確地掌握公司的經(jīng)營(yíng)狀況，因此在經(jīng)營(yíng)決策方面缺少有力的數(shù)據(jù)支付。本書(shū)是為服裝企業(yè)終端店鋪能更加科學(xué)、合理、有效地進(jìn)行動(dòng)作而編制的，內(nèi)容涵蓋其在日常經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中所需的制度、各種工具表格。使用這些制度和表格可以使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理上擔(dān)架職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，掌握并嘗試使用這些制度和表格將更有效地做好“時(shí)間控制”，減少人力在流程中的浪費(fèi)，從而有助于提高銷(xiāo)售額和利潤(rùn)?！　”緯?shū)可供服裝行業(yè)終端店鋪的店長(zhǎng)、經(jīng)理、行政人員、導(dǎo)購(gòu)等學(xué)習(xí)和運(yùn)用。

作者簡(jiǎn)介

　　范志紅 SEC中研國(guó)際品牌管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)執(zhí)行顧問(wèn)，曾為“花花公子”女裝品牌、美特斯·邦威服務(wù)，在多年的終端運(yùn)營(yíng)管理工作中不斷創(chuàng)新與探索，積累了豐富的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，尤其擅長(zhǎng)品牌企業(yè)零售終端管理、陳列及促銷(xiāo)，并能夠針對(duì)企業(yè)特點(diǎn)針對(duì)性策劃、組織與輔導(dǎo)企業(yè)的專(zhuān)場(chǎng)訂貨會(huì)。

書(shū)籍目錄

從書(shū)序前言店鋪管理制度和表格的功能1．什么是店鋪管理2．店鋪管理制度的重要性3．店鋪管理中表格的重要性4．如何制定和實(shí)施店鋪的管理制度和表格案例：如何制定店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè)營(yíng)業(yè)流程圖：專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)與管理《店長(zhǎng)工作手冊(cè)》范例讓你成為銷(xiāo)售高手的10張要領(lǐng)表1．找出營(yíng)業(yè)活動(dòng)的問(wèn)題點(diǎn)并加以改善的確認(rèn)表2．如何避免成為只會(huì)說(shuō)不會(huì)做的導(dǎo)購(gòu)員3．有效做好時(shí)間管理的15項(xiàng)確認(rèn)點(diǎn)4．如何將過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)活用于今后的營(yíng)業(yè)活動(dòng)中5．營(yíng)業(yè)活動(dòng)扎根的10大法則6．培養(yǎng)商品知識(shí)的10大要件7．如何掌握最新的情報(bào)8．收集情報(bào)的10大法則9．策定作戰(zhàn)計(jì)劃的10大法則10．策定實(shí)施計(jì)劃的10大法則終端店鋪人力資源管理規(guī)范的30張要領(lǐng)表1．店鋪員工入職管理店鋪人員資料記錄表店鋪員工花名冊(cè)店鋪臨時(shí)人員雇用資料表店鋪員工試用通知單2．店鋪員工考勤管理店鋪員工考勤表店鋪員工簽到表店鋪員工外出登記表（A）／（B）店鋪員工調(diào)休申請(qǐng)表店鋪員工請(qǐng)假單請(qǐng)假卡（A）／（B）3．店鋪員工培訓(xùn)管理店鋪培訓(xùn)計(jì)劃表店鋪年度培訓(xùn)計(jì)劃表店鋪員工在職訓(xùn)練資歷表4．店鋪員工考評(píng)管理店鋪員工考核表店鋪一般員工考核評(píng)分表店鋪員工年度考核表店鋪員工考核鑒定表店鋪員工自我鑒定表店鋪人事通報(bào)表店鋪員工獎(jiǎng)懲登記表店鋪員工紀(jì)律處分通知單店鋪管理才能考核及建議表5．店鋪薪金管理規(guī)范新員工工資標(biāo)準(zhǔn)表店鋪員工工資表店鋪員工工資調(diào)整表店鋪獎(jiǎng)金核定表店鋪員工超額完成任務(wù)累計(jì)提成計(jì)算表案例：店鋪銷(xiāo)售人員薪金管理制度案例：店鋪管理人員薪金管理制度6．店鋪員工辭退與離職管理店鋪員工辭退通知單（A）／（B）冬端店鋪運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范的26張要領(lǐng)表1．店鋪店務(wù)督察管理店鋪環(huán)境檢查表店鋪清潔工作分配表店鋪店務(wù)檢查督察表2．店鋪商品規(guī)范管理店鋪客戶(hù)訂購(gòu)表／80店鋪訂貨明細(xì)表店鋪調(diào)貨明細(xì)表店鋪退貨明細(xì)表店鋪次品明細(xì)表店鋪商品盤(pán)點(diǎn)表（A）／（B）／（c）商品庫(kù)存管理評(píng)核表3．店鋪營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)分析管理店鋪產(chǎn)品上市通知表店鋪產(chǎn)品上市反饋表（類(lèi)別）（A）／（單款）（B）店鋪營(yíng)業(yè)日銷(xiāo)售報(bào)表店鋪營(yíng)業(yè)周銷(xiāo)售報(bào)表店鋪（商場(chǎng)）銷(xiāo)售周報(bào)明細(xì)表店鋪商品進(jìn)、銷(xiāo)、存周報(bào)周工作匯報(bào)表店鋪營(yíng)業(yè)月銷(xiāo)售報(bào)表（月）店鋪年度銷(xiāo)售計(jì)劃分析表（月報(bào)表）店鋪銷(xiāo)售柱形分析圖（銷(xiāo)售額同期比較）銷(xiāo)售計(jì)劃完成柱形對(duì)比圖銷(xiāo)售業(yè)績(jī)管理評(píng)核表4．店鋪營(yíng)運(yùn)日常管理店鋪工作交接清單店鋪員工電話(huà)記錄表會(huì)議準(zhǔn)備表收銀日?qǐng)?bào)表終端店鋪促銷(xiāo)管理規(guī)范的5張要領(lǐng)表1．店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)表（A）／（B）2．店鋪全年促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃表3．店鋪單次活動(dòng)計(jì)劃表4．店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)成果報(bào)告表5．服裝促銷(xiāo)方式及特點(diǎn)一覽表掌握店鋪商品知識(shí)要領(lǐng)的5張要領(lǐng)表1．寫(xiě)出自己公司與其他公司商品銷(xiāo)售重點(diǎn)2．自己公司與其他公司的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)比較3．如何組合銷(xiāo)售的說(shuō)話(huà)技巧管理表4．如何配合顧客的關(guān)心問(wèn)題解說(shuō)商品賣(mài)點(diǎn)5．從8個(gè)關(guān)注點(diǎn)提升商品知識(shí)的技巧終端店鋪客戶(hù)關(guān)系管理規(guī)范的8張要領(lǐng)表1．客戶(hù)資料表（VIP貴賓申請(qǐng)表）2．客戶(hù)分析表3．客戶(hù)交易記錄表4．客戶(hù)抱怨分析表5．客戶(hù)投訴處理表6．客戶(hù)與其他服飾店鋪糾紛問(wèn)題表7．客戶(hù)投訴處理事例案例表8．處理客戶(hù)抱怨、糾紛問(wèn)題的10項(xiàng)原則讓你迅速成為有“實(shí)力"員工的6張要領(lǐng)表1．店鋪員工的10項(xiàng)行動(dòng)重點(diǎn)2．防止?fàn)I業(yè)活動(dòng)惰性的10項(xiàng)行動(dòng)要點(diǎn)3．履行對(duì)客戶(hù)的承諾4．增強(qiáng)營(yíng)業(yè)能力的技巧5．讓你成為受歡迎韻人的10個(gè)要點(diǎn)6．成為優(yōu)秀員工的7項(xiàng)原則

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　給員工做培訓(xùn)就像在不斷地給他們補(bǔ)充新鮮的血液。　　——法國(guó)艾格中華區(qū)總經(jīng)理劉巽坡先生　　本套叢書(shū)很專(zhuān)業(yè)，涉及面廣，針對(duì)性強(qiáng)。　　——溫州森馬人力資源總監(jiān)楊先生　　中研是所有服裝咨詢(xún)公司中最專(zhuān)業(yè)的?！　　本┮牢亩麻L(zhǎng)夏華女士　　好的培訓(xùn)應(yīng)該既有理論的指導(dǎo)，又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，中研是將二者很　　好結(jié)合的顧問(wèn)公司之一?！　　獝鸪诽卦S部經(jīng)理劉如生先生　　本套叢書(shū)實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，能解決實(shí)際工作中普遍及深層次的問(wèn)題?！　　R克·華菲人力資源總監(jiān)逄先生

編輯推薦

　　為什么有制度卻管理不到位？是否有制度就一定有執(zhí)行？是否表格越多，你的工作效率就越高？事實(shí)表明，并非如此！如何正確發(fā)揮其制度、表格的作用？本書(shū)是為服裝企業(yè)終端店鋪能更加科學(xué)、合理、有效地進(jìn)行運(yùn)作而編制的，內(nèi)容涵蓋其在日常經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中所需的制度、各種工具表格。想使店鋪業(yè)績(jī)提升3倍嗎，請(qǐng)打開(kāi)這本寶典吧！隨書(shū)贈(zèng)光盤(pán)！

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