制度與表格

內容概要

　　目前服裝行業(yè)對店鋪管理仍處于粗放式管理階級，還未能充分做到對每個部門進行細致化管理，這使公司高層無法明確地掌握公司的經(jīng)營狀況，因此在經(jīng)營決策方面缺少有力的數(shù)據(jù)支付。本書是為服裝企業(yè)終端店鋪能更加科學、合理、有效地進行動作而編制的，內容涵蓋其在日常經(jīng)營管理當中所需的制度、各種工具表格。使用這些制度和表格可以使企業(yè)在經(jīng)營管理上擔架職業(yè)化、專業(yè)化、標準化，掌握并嘗試使用這些制度和表格將更有效地做好“時間控制”，減少人力在流程中的浪費，從而有助于提高銷售額和利潤。　　本書可供服裝行業(yè)終端店鋪的店長、經(jīng)理、行政人員、導購等學習和運用。

作者簡介

　　范志紅 SEC中研國際品牌管理咨詢機構執(zhí)行顧問，曾為“花花公子”女裝品牌、美特斯·邦威服務，在多年的終端運營管理工作中不斷創(chuàng)新與探索，積累了豐富的營銷經(jīng)驗，尤其擅長品牌企業(yè)零售終端管理、陳列及促銷，并能夠針對企業(yè)特點針對性策劃、組織與輔導企業(yè)的專場訂貨會。

書籍目錄

從書序前言店鋪管理制度和表格的功能1．什么是店鋪管理2．店鋪管理制度的重要性3．店鋪管理中表格的重要性4．如何制定和實施店鋪的管理制度和表格案例：如何制定店鋪運營手冊營業(yè)流程圖：專賣店經(jīng)營與管理《店長工作手冊》范例讓你成為銷售高手的10張要領表1．找出營業(yè)活動的問題點并加以改善的確認表2．如何避免成為只會說不會做的導購員3．有效做好時間管理的15項確認點4．如何將過去的成功經(jīng)驗活用于今后的營業(yè)活動中5．營業(yè)活動扎根的10大法則6．培養(yǎng)商品知識的10大要件7．如何掌握最新的情報8．收集情報的10大法則9．策定作戰(zhàn)計劃的10大法則10．策定實施計劃的10大法則終端店鋪人力資源管理規(guī)范的30張要領表1．店鋪員工入職管理店鋪人員資料記錄表店鋪員工花名冊店鋪臨時人員雇用資料表店鋪員工試用通知單2．店鋪員工考勤管理店鋪員工考勤表店鋪員工簽到表店鋪員工外出登記表（A）／（B）店鋪員工調休申請表店鋪員工請假單請假卡（A）／（B）3．店鋪員工培訓管理店鋪培訓計劃表店鋪年度培訓計劃表店鋪員工在職訓練資歷表4．店鋪員工考評管理店鋪員工考核表店鋪一般員工考核評分表店鋪員工年度考核表店鋪員工考核鑒定表店鋪員工自我鑒定表店鋪人事通報表店鋪員工獎懲登記表店鋪員工紀律處分通知單店鋪管理才能考核及建議表5．店鋪薪金管理規(guī)范新員工工資標準表店鋪員工工資表店鋪員工工資調整表店鋪獎金核定表店鋪員工超額完成任務累計提成計算表案例：店鋪銷售人員薪金管理制度案例：店鋪管理人員薪金管理制度6．店鋪員工辭退與離職管理店鋪員工辭退通知單（A）／（B）冬端店鋪運營管理規(guī)范的26張要領表1．店鋪店務督察管理店鋪環(huán)境檢查表店鋪清潔工作分配表店鋪店務檢查督察表2．店鋪商品規(guī)范管理店鋪客戶訂購表／80店鋪訂貨明細表店鋪調貨明細表店鋪退貨明細表店鋪次品明細表店鋪商品盤點表（A）／（B）／（c）商品庫存管理評核表3．店鋪營運數(shù)據(jù)分析管理店鋪產品上市通知表店鋪產品上市反饋表（類別）（A）／（單款）（B）店鋪營業(yè)日銷售報表店鋪營業(yè)周銷售報表店鋪（商場）銷售周報明細表店鋪商品進、銷、存周報周工作匯報表店鋪營業(yè)月銷售報表（月）店鋪年度銷售計劃分析表（月報表）店鋪銷售柱形分析圖（銷售額同期比較）銷售計劃完成柱形對比圖銷售業(yè)績管理評核表4．店鋪營運日常管理店鋪工作交接清單店鋪員工電話記錄表會議準備表收銀日報表終端店鋪促銷管理規(guī)范的5張要領表1．店鋪促銷活動申請表（A）／（B）2．店鋪全年促銷活動計劃表3．店鋪單次活動計劃表4．店鋪促銷活動成果報告表5．服裝促銷方式及特點一覽表掌握店鋪商品知識要領的5張要領表1．寫出自己公司與其他公司商品銷售重點2．自己公司與其他公司的產品購買比較3．如何組合銷售的說話技巧管理表4．如何配合顧客的關心問題解說商品賣點5．從8個關注點提升商品知識的技巧終端店鋪客戶關系管理規(guī)范的8張要領表1．客戶資料表（VIP貴賓申請表）2．客戶分析表3．客戶交易記錄表4．客戶抱怨分析表5．客戶投訴處理表6．客戶與其他服飾店鋪糾紛問題表7．客戶投訴處理事例案例表8．處理客戶抱怨、糾紛問題的10項原則讓你迅速成為有“實力"員工的6張要領表1．店鋪員工的10項行動重點2．防止營業(yè)活動惰性的10項行動要點3．履行對客戶的承諾4．增強營業(yè)能力的技巧5．讓你成為受歡迎韻人的10個要點6．成為優(yōu)秀員工的7項原則

媒體關注與評論

　　給員工做培訓就像在不斷地給他們補充新鮮的血液?！　　▏裰腥A區(qū)總經(jīng)理劉巽坡先生　　本套叢書很專業(yè)，涉及面廣，針對性強。　　——溫州森馬人力資源總監(jiān)楊先生　　中研是所有服裝咨詢公司中最專業(yè)的。　　——北京依文董事長夏華女士　　好的培訓應該既有理論的指導，又有實踐經(jīng)驗的積累，中研是將二者很　　好結合的顧問公司之一?！　　獝鸪诽卦S部經(jīng)理劉如生先生　　本套叢書實戰(zhàn)性強，能解決實際工作中普遍及深層次的問題?！　　R克·華菲人力資源總監(jiān)逄先生

編輯推薦

　　為什么有制度卻管理不到位？是否有制度就一定有執(zhí)行？是否表格越多，你的工作效率就越高？事實表明，并非如此！如何正確發(fā)揮其制度、表格的作用？本書是為服裝企業(yè)終端店鋪能更加科學、合理、有效地進行運作而編制的，內容涵蓋其在日常經(jīng)營管理當中所需的制度、各種工具表格。想使店鋪業(yè)績提升3倍嗎，請打開這本寶典吧！隨書贈光盤！

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