物業(yè)管理溝通藝術(shù)
出版時間：2006-1 出版社：機械工業(yè)出版社 作者：張志國 頁數(shù)：278
內(nèi)容概要
本書是講述物業(yè)管理溝通技藝的專著，詳細(xì)論述了如何通過有效溝通消除物業(yè)管理各類交流對象之間的矛盾。 全書分三個部分。第一部分（第1、2章）概論，講述了物業(yè)管理溝通對象的心理分析、一般溝通技巧，以及溝通對象的5大類別和各自特點。第二部分（第3-6章）對外溝通，詳細(xì)闡述了物業(yè)管理與發(fā)展商、業(yè)主委員會、業(yè)主群體、施工單位、分包單位、外來社會人員、政府部門等的溝通技巧；其中第5章重點講述了物業(yè)管理如何在日常工作中與普通業(yè)主進(jìn)行溝通，如業(yè)主來訪、業(yè)主投訴與糾紛的處理等。第三部分（第7、8章）物業(yè)管理隊伍的內(nèi)部建設(shè)，包括基層服務(wù)人員（接待員、保安員、維修工人、保潔員）的個人素質(zhì)和溝通技巧，以及如何控制物業(yè)管理中5個重大而關(guān)鍵的溝通環(huán)節(jié)。 書中以大量鮮活生動的案例和精彩的點評，使讀者從輕松的閱讀中獲得溝通的知識與技巧，在會心一笑的同時得到有益的啟示。
書籍目錄
序前言第1章 溝通對象及一般溝通技巧 1.1 溝通對象心理分析 1.2 溝通的一般技巧 1.3 現(xiàn)代商務(wù)交際禮儀常識與規(guī)范第2章 物業(yè)管理的溝通對象 2.1 物業(yè)管理溝通對象概述 2.2 發(fā)展商 2.3 業(yè)主委員會 2.4 業(yè)主群體 2.5 物業(yè)管理相關(guān)方第3章 物業(yè)管理與發(fā)展商的溝通 3.1 前期介入與接管驗收期 3.2 業(yè)主入住期 3.3 日常管理期第4章 物業(yè)管理與業(yè)主委員會的溝通 4.1 日常管理與服務(wù)的溝通 4.2 重大事項的溝通第5章 物業(yè)管理與業(yè)主群體的溝通 5.1 接待業(yè)主來訪 5.2 業(yè)主投訴及物業(yè)管理糾紛的處理 5.3 與業(yè)主群體溝通的媒介之一:日常公告與意見調(diào)查 5.4 與業(yè)主群體溝通的媒介之二:社區(qū)文化 5.5 與業(yè)主群體溝通的媒介之三:網(wǎng)絡(luò) 5.6 情感溝通第6章 物業(yè)管理與相關(guān)方的溝通 6.1 與施工單位的溝通 6.2 與物業(yè)管理業(yè)務(wù)分包方的溝通 6.3 與社會人員的溝通 6.4 與政府部門的溝通第7章 物業(yè)管理基層服務(wù)人員的溝通技巧 7.1 接待員的溝通技巧 7.2 保安員的溝通技巧 7.3 維修工人的溝通技巧 7.4 保潔員的溝通技巧第8章 物業(yè)管理關(guān)鍵點的控制 8.1 集中入住期 8.2 裝修高峰期 8.3 組建業(yè)主委員會 8.4 保安員的服務(wù) 8.5 突發(fā)事件和危機的處理附錄 物業(yè)管理人員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)參考文獻(xiàn)
圖書封面
評論、評分、閱讀與下載
用戶評論 (總計39條)
- 物業(yè)管理溝通藝術(shù)-不錯！
- 物業(yè)管理工作中。。此書用于學(xué)習(xí)，尤其是前期管理
- 我的公司是物業(yè)公司，買來給管理人員學(xué)習(xí)，提高大家的管理能力，好書
- 物業(yè)管理方面挺實用的一本教材
- 那時因為需要買了很多物業(yè)管理方面的書籍，但是沒有好好看，但是看了其他評論，應(yīng)該會有幫助的~
- 對于物業(yè)實際工作有很好的指導(dǎo)作用
- 行政管理流程設(shè)計與工作這本書還是很實用的，很多內(nèi)容可以借鑒，非常好。企業(yè)行政管理理論與實務(wù)這本書理論性比較強，概念性的東西可以理順。不過還都不全，沒有完全概括。
- 書不錯，對工作很有指導(dǎo)意義。
- 書很新，是正版書！
- 很實用的書，公司購買，大家傳閱，非常實用
- 感覺還好吧，這書我是送給我親愛的了，希望他好好看書，希望這書可以幫到他哈
- 剛收到貨，但是有一本和網(wǎng)上的封面不一樣，但是比較了一下，作者是一樣的，可能只是封面換了，但是希望當(dāng)當(dāng)提前說清楚，不然以為發(fā)錯了。書的質(zhì)感不錯。還沒有看，希望物有所值
- 書的內(nèi)容全面實用
- 怎么寄過來的書和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上面的書的封面不一樣
- 這幾天一直都在看，非常滿意的一本書，希望對我會有幫助！
- 本書通俗易懂，適合全日制大學(xué)專科生、高職生使用，也可以作為實際工作者的案頭參考資料。
- 希望在網(wǎng)頁上的書籍介紹里明確、顯眼的標(biāo)明石否附帶光盤
- 還沒有仔細(xì)看,應(yīng)該是正版,不錯.
- 買給兄長。他很喜歡，不錯。
- 很不錯，速度很快。。很及時。。
- 發(fā)貨及時，內(nèi)容可以借鑒，以后常來
- 不錯很用用哦！
- 一個從事物業(yè)管理的工作人員的學(xué)習(xí)手冊，簡單易懂。
- 大概翻了一下，書挺不錯的，理論與案例相結(jié)合，值得一讀！
- 不錯的工具,對自己工作很有幫助.
- 很多按列比較經(jīng)典，工作中能碰到。
- 幫朋友買的，具體不太清楚，不過送貨速度還挺快的。
- 差不多吧，感覺有幫助
- 對我下個周的報告有不少啟發(fā)
- 初學(xué)者學(xué)習(xí)之用
- 還不錯，可以看看，物業(yè)工作不好做，特別是與人溝通交流這方面很重要
- 還行吧，有些幫助！
- 書本來還可以，但由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的人寄出，有點失望，把有損壞的書寄給我。絕對不滿。
- 未準(zhǔn)時送達(dá)，為提前收貨，我還多出3塊錢，結(jié)果都沒送
- 值得給員工培訓(xùn)一下的好東西
- 內(nèi)容很好，正是想要的。
- 好書，努力學(xué)習(xí)中，刻苦研究??！
- 物業(yè)管理溝通藝術(shù)
- 物業(yè)職業(yè)經(jīng)理的專業(yè)讀本，支持！