汽車售后服務(wù)管理

前言

　　我國汽車工業(yè)的高速發(fā)展，使我國汽車市場(chǎng)的經(jīng)營模式發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也給汽車售后服務(wù)業(yè)帶來巨大的商機(jī)。汽車售后服務(wù)是指汽車作為商品銷售出去以后，由制造商、銷售商、維修商、配件供應(yīng)商和以汽車為服務(wù)對(duì)象的各類服務(wù)商，為客戶及其擁有的汽車提供的全過程、全方位服務(wù)。汽車售后服務(wù)涉及到各個(gè)領(lǐng)域，包括汽車金融服務(wù)、汽車保險(xiǎn)服務(wù)、汽車維修服務(wù)、汽車配件服務(wù)、汽車美容裝飾服務(wù)、舊車交易服務(wù)，以及汽車租賃、汽車停車、汽車信息等服務(wù)?！　∽髡呔帉憽镀囀酆蠓?wù)管理》一書的目的，是便于業(yè)內(nèi)同行對(duì)汽車售后服務(wù)及其管理有一個(gè)比較系統(tǒng)的了解，為解決實(shí)際工作中的具體問題提供一些幫助。同時(shí)，本書也可作為汽車售后服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理人員以及汽車專業(yè)師生在工作與教學(xué)中的參考書?！　”緯?005年10月出版第一版，受到廣大讀者的歡迎。此次再版，作者根據(jù)讀者的要求及實(shí)際工作中的需要，對(duì)部分章節(jié)進(jìn)行了修改和補(bǔ)充。全書共分十一章：其中第一章是汽車售后服務(wù)概述，第二至第四章介紹汽車售后的前期服務(wù)，包括汽車消費(fèi)信貸、購車手續(xù)代理、汽車保險(xiǎn)。

內(nèi)容概要

本書從實(shí)際應(yīng)用出發(fā)，對(duì)汽車售后各階段的服務(wù)及管理作了詳細(xì)的闡述，包括汽車售后的前期、中期和后期服務(wù)內(nèi)容，汽車售后服務(wù)涉及的汽車消費(fèi)信貸、購車手續(xù)代理、汽車保險(xiǎn)、汽車保險(xiǎn)索賠、汽車維護(hù)與汽車檢測(cè)、汽車配件供應(yīng)、汽車美容裝飾、二手車交易等工作環(huán)節(jié)應(yīng)如何管理。作者還就汽車售后服務(wù)市場(chǎng)的拓展與開發(fā)講述了自己的觀點(diǎn)和看法。    本書可供汽車售后服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員閱讀，也可供汽車維修專業(yè)師生參考。

書籍目錄

叢書序前言第一章 汽車售后服務(wù)概述 第一節(jié) 汽車售后服務(wù)的基本概念  第二節(jié) 汽車售后服務(wù)的新理念 第三節(jié) 汽車售后服務(wù)的模式第二章 汽車消費(fèi)信貸服務(wù)  第一節(jié) 汽車消費(fèi)信貸概述 第二節(jié) 國外汽車消費(fèi)信貸對(duì)中國的影響 第三節(jié) 我國的汽車消費(fèi)貸款 第四節(jié) 我國汽車信貸市場(chǎng)存在的問題第三章 購車手續(xù)代理服務(wù) 第一節(jié) 新車初檢 第二節(jié) 繳納車輛購置附加費(fèi) 第三節(jié) 新車證照的辦理 第四節(jié) 養(yǎng)路費(fèi)的繳納 第五節(jié) 車輛變更、過戶、轉(zhuǎn)籍手續(xù) 第六節(jié) 機(jī)動(dòng)車輛行駛證、號(hào)牌遺失補(bǔ)辦手續(xù) 第七節(jié) 進(jìn)口車輛存檔檔備案及入戶手續(xù) 第八節(jié) 車輛報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定第四章 汽車保險(xiǎn)服務(wù) 第一節(jié) 汽車保險(xiǎn)概述 第二節(jié) 我國汽車保險(xiǎn)的種類 第三節(jié) 我國汽車保險(xiǎn)的金額、期限和費(fèi)用 第四節(jié) 如何辦理汽車保險(xiǎn) 第五節(jié) 汽車保險(xiǎn)的索賠 第六節(jié) 歐、美、日、韓等國汽車保險(xiǎn)的概況第五章 汽車保修索賠 第一節(jié) 保修索賠期和保修索賠范圍 第二節(jié) 保修索賠工作機(jī)構(gòu) 第三節(jié) 保修索賠工作流程 第四節(jié) 索賠舊件的管理 第五節(jié) 質(zhì)量情況反饋的規(guī)定 第六節(jié) 缺陷汽車產(chǎn)品召回制度第六章 汽車維護(hù)與汽車檢測(cè) 第一節(jié) 汽車維護(hù)的級(jí)別 第二節(jié) 汽車維護(hù)的作業(yè)內(nèi)容 第三節(jié) 汽車檢測(cè)概述 第四節(jié) 汽車檢測(cè)的應(yīng)用與發(fā)展前景第七章 汽車配件供應(yīng)第八章 汽車美容與汽車裝飾第九章 二手汽車交易服務(wù)第十章 汽車售后服務(wù)市場(chǎng)的拓展與開發(fā)參考文獻(xiàn)

編輯推薦

　　《汽車售后服務(wù)管理（第2版）》可供汽車售后服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員閱讀，也可供汽車維修專業(yè)師生參考。

圖書封面

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