有效報告

內容概要

每個上班族在工作中，都不免成為執(zhí)行或接受的一方，都有可能擔負接受報告與發(fā)布指令的工作。    要如何完成這些工作，才能使得工作順暢無阻，上行下效呢？    本書從“執(zhí)行方/接受方”雙方的立場出發(fā)來具體介紹報告、溝通、執(zhí)行的工作技巧和方法。    通過閱讀學習這本書，你將成為一位能夠體諒對方的想法、感受，會替對方著想并熟練掌握工作技巧的商務人才。

作者簡介

村岡正雄，1967年生，畢業(yè)于日本玉川大學文學部。曾任職于地方報紙編輯及廣告公司，之后從事這商務研計會的企劃及經營工作、廣告及企業(yè)顧部等?，F專職寫作。曾著有數本商務相關書籍，包括《獨當一面寒暄及交談法》、《獨當一面應答及交談法》、《圖解整理的技巧》、《商

書籍目錄

序第一章 做高效報告的方法  第一節(jié) 掌握重要信息的報告    為了什么而報告    準確地報告    迅速地報告    向下達指令的上司報告    信息報告量要足    先考慮對方的情況    通過報告使上司對你放心    使辦公室順暢溝通的報告  第二節(jié) 要熟練掌握報告的基本要素    自如運用敬語    先行告知結論    先告知負面消息    好消息要謹慎傳達    事實與個人意見要分別報告    加入個人意見的報告    要預先準備可替代的方案    避免使用模棱兩可的表達方式    采用積極的表達方式    重要的報告換個方式再重復一遍    確認完整包含5個W與2個H后再報告    聲音洪亮 準確報告  第三節(jié) 推薦使用的報告技巧  第四節(jié) 掌握報告的時機  第五節(jié) 使用筆記輔助報告  第六節(jié) 書面報告要以要點為中心  第七節(jié) 書面報告實例  第八節(jié) 利用高科技來做報告  第九節(jié) 這種時候這樣報告第二章 聽取報告的正確方法  第一節(jié) 正確聽取報告的訣竅  第二節(jié) 得到報告后的完美處理  第三節(jié) 對報告的慰勞、表揚和批評第三章 完整接受指示與命令  第一節(jié) 精神微度緊張接受指示與命令   第二節(jié) 仔細確認指示內容  第三節(jié) 對指示積極報告  第四節(jié) 無法馬上接受的指令第四章 下達指令需嚴謹  第一節(jié) 高明的指令可推進工作  第二節(jié) 正確傳達指令  第三節(jié) 激發(fā)干勁的指令第五章 確保無誤的聯絡第六章 尋求協商與接受協商

章節(jié)摘錄

書摘使工作順利推進的監(jiān)督管理    放任的指令將導致工作的失敗    “完全由你負責處理?！闭f完這樣的話，就一點不再關心工作進展的上司不但無法得到預想的工作成果，他接受指令的部下對工作也不會提起一點熱情。上司必須在完全了解部下的工作狀態(tài)與工作的目的后，做好使工作順利進行的協助工作。上司要給部下一個信息，就是“工作雖然交給你了，但是工作的進展情況我會時刻注意的。”    1.幫助對方找到可商量的對象    工作中遇到難以突破的難題時，與下達工作指令的上司協商一下，就可以較容易地解決問題，但是如果碰到那些自尊心極強或膽小的部下，內心不想讓上司知道自己的困境，就不會找上司商量了。這時，如果身邊有可值得信賴的能夠放心請教并可切實提供援助的工作伙伴，就好像幫部下找到一個緊急避難所一樣。    “有困難的話可以找其他人商量，你身邊有可以給你提供幫助的人嗎?實在沒有的話你可以找任先生談談看，他的工作經驗很豐富而且人也很熱心。我已經跟他打好招呼了，不必不好意思?！?   2.事先約定好進度報告的時間    等到工作快結束的時候，才發(fā)現原指令的內容與目的同實際工作完成情況南轅北轍，即使想更改也晚了。因此當初下達指令委托工作的時候就應該要求部下定時提交進度報告用以確認工作狀況。只有這樣上司與部下才能更好地各盡其責。    “那么一周之后的15日麻煩你提交一次進度報告。另外，如果在這之前狀況有什么大的變化的話要隨時向我報告。我這邊有什么相關的新消息也會隨時告訴你的?！?   3.對結果承擔責任    在指令明確傳達給部下得到部下的認同后，給予部下進行此工作的權限。為了使部下安心工作，在將工作委托給部下后，上司就不應該對工作再多說什么了。但是上司必須向部下表現出自己會承擔結果的全部責任的態(tài)度。    “既然我決定就這樣完全按照原定計劃去做，我就有承擔全部結果的準備。因此你不必有什么心理負擔，盡管放手去做，有什么困難的話不要客氣一定要告訴我，我會盡量給你支援的?！?   4.采取積極的援助態(tài)度    有些工作對部下來說是比較困難的，比如同相關部門、其他單位之間的協調溝通。作為上司應當在這種情況下積極地支援部下，表現出對部下的工作關心的態(tài)度。由上司作為工作組的領導參與到工作中，為工作的順利進展做好全面支援的準備，將最有效地激勵部下對工作的熱情。    “和這項工作相關的幕后工作，比如同董事會或部門主管的交涉及預算的問題，我都會事先盡力辦妥，隨后有什么問題我也會負責到底。但是，這件工作的主角還是你啊!”    5.必要時嚴厲的批評同樣會激勵邵下    雖然是為了期待部下的活躍與能力的成長而委托的工作，但是也不能眼看著重要的工作因部下的錯誤被任意延誤或失敗。在部下犯錯時一定要給予嚴厲的批評，努力工作時應給予獎勵，消極時應給予鼓勵，同時領導工作與部下才是上司的任務。上司必須學會掌握在適當的時候批評、獎勵、鼓勵部下。P.176-177

媒體關注與評論

書評做高效報告的方法：如何向重要會談中的上司呈報緊急事態(tài)？壞消息如何呈報？如何向上司報自己的意見？出差及學習報告的撰寫重點是什么？    完整接受指令：如何接受命令時不要留下疑問？如何發(fā)表自己對指示的看法？如何開展工作過程中的交流？如何有條件的接受指示？    下達指令需嚴謹：如何對年長員工下達指示？如何正確傳達指令？如何指派不合理的工作？如何激發(fā)部下接受工作挑戰(zhàn)的熱情？

編輯推薦

　　做高效報告的方法：如何向重要會談中的上司呈報緊急事態(tài)？壞消息如何呈報？如何向上司報自己的意見？出差及學習報告的撰寫重點是什么？　　完整接受指令：如何接受命令時不要留下疑問？如何發(fā)表自己對指示的看法？如何開展工作過程中的交流？如何有條件的接受指示？　　下達指令需嚴謹：如何對年長員工下達指示？如何正確傳達指令？如何指派不合理的工作？如何激發(fā)部下接受工作挑戰(zhàn)的熱情？

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