零售店如何盈利

內(nèi)容概要

零售店如何才能在同一時(shí)間以不同的價(jià)格向不同的顧客銷售不同的產(chǎn)品，從而使利潤(rùn)最大化？本書告訴你答案。    本書涉及的主題有：    ·會(huì)員卡制度    ·顧客細(xì)分    ·忠誠(chéng)營(yíng)銷    ·顧客類別管理計(jì)分卡    本書不僅僅是為零售商而寫的。隨著真正的針對(duì)顧客滿意的零售業(yè)的不斷發(fā)展，它對(duì)本行業(yè)的其他方面也有巨大的意義。本書第11章所討論的內(nèi)容將會(huì)引起許多包裝商品（packaged goods）和私有品牌（private label）廠商的特殊興趣。對(duì)于零售商而言，當(dāng)它們開始理解并使用其顧客資料后，針對(duì)顧客滿意的零售業(yè)勢(shì)必會(huì)對(duì)它們的廣告和商品銷售策略產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。針對(duì)顧客滿意的零售業(yè)所引發(fā)的這場(chǎng)意義深刻的變革將帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)甚至可能是一生只有一次的機(jī)會(huì)。隨著信息技術(shù)成本的不斷減少，以及能夠帶來(lái)成本效益的詳細(xì)顧客信息的不斷收集，建立新戰(zhàn)略和使用新策略來(lái)打一場(chǎng)零售大戰(zhàn)已迫在眉睫。    本書的中心思想涉及到許多術(shù)語(yǔ)，忠誠(chéng)度營(yíng)銷、會(huì)員卡計(jì)劃和針對(duì)顧客滿意的營(yíng)銷只是其中的幾個(gè)。作者簡(jiǎn)單地選擇使用針對(duì)顧客滿意的零售業(yè)，是因?yàn)樗軌蜃顪?zhǔn)確地表達(dá)出這個(gè)中心思想。

作者簡(jiǎn)介

加里 E.霍金斯，著名的國(guó)際顧問，DataWorks Marketing Group總裁，青山農(nóng)場(chǎng)CEO。
    青山農(nóng)場(chǎng)（Green Hills Farms）是美國(guó)一家有70多年歷史的蔬果食品店，被譽(yù)為全美最好的小零售店，是細(xì)分顧客和開展忠誠(chéng)計(jì)劃的典范。

書籍目錄

譯者序推薦序前言第一部分 勘察地形  第1章 打地基第二部分 建立基礎(chǔ)  第2章 搜集信息  第3章 組建模塊  第4章 設(shè)計(jì)藍(lán)圖第三部分 建立新的企業(yè)結(jié)構(gòu)  第5章 顧客類別管理  第6章 組織結(jié)構(gòu)  第7章 交流  第8章 新的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)效果第四部分 在新的零售企業(yè)里工作和購(gòu)物  第9章 營(yíng)銷和廣告  第10章 實(shí)踐中的顧客類別管理  第11章 商品銷售  第12章 對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)者  第13章 管理實(shí)踐第五部分 下一個(gè)階段是什么  第14章 針對(duì)顧客滿意的零售業(yè)  第15章 結(jié)合一切進(jìn)行產(chǎn)出管理第六部分 結(jié)論  第16章 行業(yè)現(xiàn)狀  第17章 總結(jié)觀點(diǎn)推薦閱讀參考文獻(xiàn)

編輯推薦

　　“這是一本零售商必讀的書，它講述了如何成功地運(yùn)用信息”。　　——布賴恩·伍爾夫（Brian Woolf）　　Retail Strategy Center，lnc.總裁　　《Customer specific marketing》的作者　　“加里結(jié)合了有見識(shí)的、可行的珍聞與實(shí)際的、結(jié)果導(dǎo)向的例子。這是專為從業(yè)者而寫的一本書！”　　——托馬斯·墨菲（Thomas Murphy）　　The Kroger Company副總裁

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