企業(yè)流程設(shè)計(jì)指南

內(nèi)容概要

本書中，你將看到人們是如何扮成演員并像在舞臺上那樣表演業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的。這是最能抓住人們想像力的激動(dòng)人心之處。同時(shí)，你還會(huì)看到流程可視化的另一個(gè)重要作用；給業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)提供直觀的基礎(chǔ)，使設(shè)計(jì)人員有了流程建構(gòu)的可見模塊和通用語言。
這些概念都是在多年的各種咨詢實(shí)踐中慢慢發(fā)展和細(xì)化得到的，并且主要關(guān)注業(yè)務(wù)流程以及供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈技術(shù)領(lǐng)域，企業(yè)最終會(huì)找到取代舊有系統(tǒng)的新技術(shù)。在一些案例中，正是新系統(tǒng)的實(shí)施導(dǎo)致了對業(yè)務(wù)流程的審核，而另一些案例中，對供應(yīng)鏈體系，成本控制體系和客戶支持水平的改進(jìn)需求導(dǎo)致了新流程的出現(xiàn)和新系統(tǒng)的實(shí)施。
書中描述了北美某知名的零售商如何運(yùn)用流程可視化方法與啟動(dòng)業(yè)務(wù)流程的重組項(xiàng)目，從而實(shí)現(xiàn)了價(jià)值兩億美金的供應(yīng)鏈系統(tǒng)的徹底轉(zhuǎn)變。每一個(gè)參與該項(xiàng)目的人都需要一種方法來表述和驗(yàn)證他的設(shè)計(jì)理念，檢測所設(shè)想的流程步驟正確與否。運(yùn)用流程可視化方法，項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員們更能夠在技術(shù)實(shí)施以前體驗(yàn)到設(shè)計(jì)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，并獲得對正式啟動(dòng)的信心。

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