企業(yè)流程設計指南

內(nèi)容概要

本書中，你將看到人們是如何扮成演員并像在舞臺上那樣表演業(yè)務流程設計的。這是最能抓住人們想像力的激動人心之處。同時，你還會看到流程可視化的另一個重要作用；給業(yè)務流程設計提供直觀的基礎(chǔ)，使設計人員有了流程建構(gòu)的可見模塊和通用語言。
這些概念都是在多年的各種咨詢實踐中慢慢發(fā)展和細化得到的，并且主要關(guān)注業(yè)務流程以及供應鏈和價值鏈技術(shù)領(lǐng)域，企業(yè)最終會找到取代舊有系統(tǒng)的新技術(shù)。在一些案例中，正是新系統(tǒng)的實施導致了對業(yè)務流程的審核，而另一些案例中，對供應鏈體系，成本控制體系和客戶支持水平的改進需求導致了新流程的出現(xiàn)和新系統(tǒng)的實施。
書中描述了北美某知名的零售商如何運用流程可視化方法與啟動業(yè)務流程的重組項目，從而實現(xiàn)了價值兩億美金的供應鏈系統(tǒng)的徹底轉(zhuǎn)變。每一個參與該項目的人都需要一種方法來表述和驗證他的設計理念，檢測所設想的流程步驟正確與否。運用流程可視化方法，項目經(jīng)理和團隊成員們更能夠在技術(shù)實施以前體驗到設計流程的各個環(huán)節(jié)，并獲得對正式啟動的信心。

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