面向過(guò)程改進(jìn)的診斷性質(zhì)量評(píng)價(jià)

內(nèi)容概要

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是影響國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要因素之一。朱蘭博士曾預(yù)言，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，企業(yè)只有走質(zhì)量效益型發(fā)展道路，提高競(jìng)爭(zhēng)力，才能迎接挑戰(zhàn)，求得生存和發(fā)展。    近年來(lái)，由于國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的需要，質(zhì)量保證成為企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的基本條件之一。因此，ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證一度成為企業(yè)質(zhì)量管理的熱點(diǎn)。然而，體系認(rèn)證雖然取得了進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的“資格證”，但終究不是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、贏得訂貨的關(guān)鍵。以質(zhì)量獎(jiǎng)為基礎(chǔ)的卓越模式和思想雖然為企業(yè)追求卓越指明了努力方面，但在如何達(dá)到卓越的方法和途徑上比較薄弱。本書(shū)從過(guò)程改進(jìn)的角度出發(fā)，系統(tǒng)地闡述了企業(yè)自我評(píng)價(jià)、診斷和改進(jìn)的路線(xiàn)和方法，通過(guò)這條路線(xiàn)，將全面質(zhì)量管理的思想和方法、質(zhì)量工程技術(shù)等有機(jī)地集成起來(lái)，為指導(dǎo)企業(yè)有序地改進(jìn)質(zhì)量、提高競(jìng)爭(zhēng)力提供了有用的參考，也為企業(yè)追求卓越模式的自我改進(jìn)提供了指南。

書(shū)籍目錄

前言第1章 質(zhì)量評(píng)價(jià)的發(fā)展  1.1 從審核到質(zhì)量體系評(píng)價(jià)  1.2 質(zhì)量體系評(píng)價(jià)的發(fā)展  1.3 以過(guò)程改進(jìn)為目的的診斷性自我評(píng)價(jià)第2章 追求卓越的質(zhì)量次評(píng)價(jià)  2.1 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)  2.2 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)  2.3 日本戴明獎(jiǎng)  2.4 中國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)  2.5 各種質(zhì)量評(píng)價(jià)的比較第3章 面向改進(jìn)的自我評(píng)價(jià)和診斷模型  3.1 自我評(píng)價(jià)和診斷模型的結(jié)構(gòu)  3.2 自我評(píng)價(jià)和診斷模型的使命  3.3 自我評(píng)價(jià)和診斷模型的過(guò)程和系統(tǒng)因素  3.4 模型各部分之間的關(guān)系  3.5 模型在公司活動(dòng)各階段的表示  3.6 總結(jié)第4章 與自我評(píng)價(jià)和診斷過(guò)程相關(guān)的工作  4.1 面向改進(jìn)的自我評(píng)價(jià)和診斷特點(diǎn)  4.2 面向改進(jìn)的自我評(píng)價(jià)和診斷路徑  4.3 評(píng)價(jià)階段的測(cè)量問(wèn)題  4.4 評(píng)價(jià)中的權(quán)重問(wèn)題  4.5 與PDCA循環(huán)的集成問(wèn)題  4.6 模型中各部分內(nèi)容的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則第5章 結(jié)果的評(píng)價(jià)  5.1 對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的思路  5.2 優(yōu)先目標(biāo)的識(shí)別  5.3 結(jié)果的收集和評(píng)價(jià)  5.4 確定優(yōu)先行動(dòng)領(lǐng)域第6章 過(guò)程的評(píng)價(jià)  6.1 評(píng)價(jià)過(guò)程的選擇和分析  6.2 水平比較  6.3 過(guò)程優(yōu)先系數(shù)的確定  6.4 過(guò)程評(píng)價(jià)的實(shí)施第7章 系統(tǒng)因素的評(píng)價(jià)  7.1 面談和問(wèn)卷評(píng)價(jià)的基本框架  7.2 領(lǐng)導(dǎo)力的評(píng)價(jià)  7.3 策略和計(jì)劃的評(píng)價(jià)  7.4 人力資源的評(píng)價(jià)  7.5 其他資源的評(píng)價(jià)  7.6 組織結(jié)構(gòu)的評(píng)價(jià)  7.7 有效性問(wèn)卷第8章 跨部門(mén)、跨職能診斷……第9章 自我評(píng)價(jià)和診斷的準(zhǔn)備和實(shí)施第10章 與公司計(jì)劃周期的集成參考文獻(xiàn)

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