經營顧客心
出版時間：2005-4-1 出版社：機械工業(yè)出版社 作者：武文勝 頁數：197
內容概要
《經營顧客心：汽車銷售成功秘笈》詳細介紹和分析了汽車銷售顧問在銷售過程中必須運用的各種銷售技巧和技能，同時借鑒國際上最新的銷售手段和成就，針對目前國內汽車銷售市場的實際狀況，提出了一些及時有效的應對策略。 本書采用隨筆和散文式的行文風格，力求語句輕松流暢，給讀者營造出舒適的閱讀氛圍，帶給讀者美妙的閱讀感受?！ ”緯m用于汽車銷售顧問提高自身業(yè)務技能。
書籍目錄
前言第一部分 汽車銷售顧問的自我修煉第一章 汽車銷售顧問的特殊銷售技巧1、特殊的職業(yè)者2、了解產品的獨特性3、必須具備的基本素質4、銷售禮儀第二章 探索自我1、個人遠景式目標2、個人獲得成功的關鍵3、辨析的能力4、贏得客戶的四要素第三章 成功銷售的密碼1、認知客戶的消費行為2、銷售技巧中的六大特征3、客戶開發(fā)技巧4、尋找潛在客戶的技巧5、接觸客戶法第二部分 汽車銷售實戰(zhàn)第四章 售前準備1、銷售背景資料2、做好迎接客戶的準備3、溝通的目的4、忌用晦澀難懂的專業(yè)術語第五章 接近客戶1、銷售中的三大要點2、營造舒適區(qū)3、汽車銷售顧問的三部曲4、客戶類型5、與客戶靠得更近第六章 探詢需求1、破解客戶需求的方法與技巧2、購買動機3、探詢的技巧4、客戶的期望5、客戶的狀態(tài)6、積極地傾聽7、產品展示第七章 處理異議1、異議是成功銷售的前提2、處理異議的方法和技巧3、異議的防范4、應對殺價第八章 成功簽約1、成交的機會靠爭取2、克服自身的障礙3、把握購買信息4、達成交易的技巧5、正確報價法6、引導客戶貸款7、完善交車第九章 打造完善美的售后服務第十章 經典實戰(zhàn)案例
圖書封面
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