商務與管理溝通

前言

歡迎閱讀《商務與管理溝通》。它將使你的商務溝通學習變得簡單而輕松。與之前的各版一樣，第8版《商務與管理溝通》具有靈活、翔實、有趣、完整和新穎的特質。它保留了深受讀者喜歡的內容：故事和案例、簡潔明了的列表、倫理及國際商務溝通的整合討論、案例問題分析以及豐富的練習和作業(yè)。不過，《商務與管理溝通》的目標是追求卓越。為此，新版《商務與管理溝通》做了重大的變革。新版《商務與管理溝通》的重大變革舉措為了追求卓越，新版《商務與管理溝通》在11個方面采取了變革舉措。增設了一些全新的話題，如信息過載、數(shù)據(jù)安全、實習等。更為強調非書面公文的溝通。擴大了關于電子郵件的處理。增加了電子溝通渠道方面的新內容，如即時通信、博客、維客等。對商務溝通的成本、溝通不慎引起的法律問題、技術等熱門話題增加了新的素材。擴展并合并了關于公文設計和視覺材料的討論。每章都以真實商務案例為開篇，而這些案例都需要應用每章中的具體?理。給出了更多關于企業(yè)實際運用課本所教授的標準商務溝通做法的佐證材料。為保證教材內容的新穎性，給出了全新的或者?修訂的、帶有許多討論題的案例。提供了關于學生建議報告、新的簡歷與求職信的全新案例。將更多關于商務溝通慣例作用的討論貫穿于全書。新版《商務與管理溝通》提供了全新的學習輔助工具：學習目標。配合學習目標的復習題。額外的語法練習。各章的最后給出一個連續(xù)性案例。新設了關于求職的章節(jié)－本書中的第二部分。這些內容包括：作品集、博客、社交網(wǎng)絡、視頻、招聘會、校園面試、電話訪談以及如何在畢業(yè)后成功地找到自己的第一份工作。擴展性話題包括：電子簡歷、網(wǎng)絡資源、行為面試、情景面試與后續(xù)溝通文案。

內容概要

本書以強調教學與實際應用相結合，突出實用與培養(yǎng)技能為原則，形成了三個鮮明的特點：一是內容體系上以商務和管理活動中的書面與口頭溝通為軸心，探討了商務溝通技巧。二是結構安排上以栩栩如生的實例貫穿始終，旁征博引，引人入勝。三是練習設計上以商業(yè)實務為背景。    全書共分為五大部分：有效商業(yè)信函的基礎、信函、備忘錄和電子郵件、人際溝通、報告、求職，包括如何撰寫各種類型的商業(yè)信函，如何在各種商務場合下進行有效的口頭溝通及跨文化背景下的人際溝通等19章的內容，不失為一本涉及面廣泛、實用性極強的商務溝通教材，非常適用于為大學本科生、研究生和MBA／EMBA學生所開設的"商務溝通"課程。

作者簡介

基蒂·O·洛克（Kitty O.Locker）是美國俄亥俄州立大學的英語副教授，并曾在得克薩斯農(nóng)工大學和伊利諾伊大學厄巴納分校任教。 她在德堡大學獲得學士學位，在伊利諾伊大學厄巴納分校獲得碩士和博士學位。著有BUSIN-ESS AND ADMINISTRATIVE COMMUNICATION和THE IRWIN BUSIN

書籍目錄

總序推薦序前言 作者簡介第一部分 有效商業(yè)信函的基礎  第1章 商務溝通、管理與成功    1.1 溝通能力＝升遷潛力    1.2 認為無需動筆的原因    1.3 溝通的管理職能    1.4 公文的成本    1.5 拙劣公文的代價    1.6 提高公文質量的益處    1.7 有效信函的標準     1.8 商務與管理溝能的趨勢    1.9 撰寫電子郵件    1.10 理解與分析商務溝通情景    1.11 解決商務溝通中的問題    本章要點    練習與問題  第2章 樹立良好信譽        2.1 換位思考    2.2 強調積極面    2.3 語氣、權力和禮貌     2.4 減少商務溝通中的歧視    本章要點    練習與問題  第3章 傳遞信息應適合聽眾    3.1 確定聽眾    3.2 聽眾分析方法     3.3 選擇恰當?shù)男畔鬟f渠道     3.4 運用聽眾分析以調整傳遞的信息    3.5 讀者受益處    3.6 針對多重讀者的書面或口頭溝通    本章要點    練習與問題  第4章 文章應淺顯易懂    4.1 良好的商務與管理寫作風格    4.2 有關寫作風格的真?zhèn)斡^點    4.3 評價公文寫作“規(guī)則 ”    4.4 改進寫作風格    4.5 使文章淺顯易懂的10種技巧    4.6 可讀性標準與良好的寫作風格    4.7 組織對寫作風格的偏好    本章要點    練習與問題  第5章 構思、寫作與修改    5.1 寫作方法     5.2 寫作過程    5.3 有效支配時間    5.4 商務公文的構思及組織     5.5 修改、編輯和校對        5.6 獲取并運用反饋    5.7 公文的引用    5.8 克服寫作障礙    5.9 技術與寫作過程    本章要點    練習與問題  ……第二部分 信函、備忘錄和電子郵件第三部分 人際溝通第四部分 報告第五部分 求職附錄A 信函、備忘錄和電子郵件格式附錄B 正確寫作附錄C 信息設計與溝通附錄D 進行邏輯構思術語表注釋圖片來源人名索引組織索引主題索引

章節(jié)摘錄

In traditional jobs, people did what they were told to do. Now, they do whatever needs to be done, based on the needs of customers, colleagues, and anyone else who depends on their work. They help team members finish individual work; they assist office mates with pressing deadlines. They are resourceful: they know how to find information and solution ideas. They work extra hours when the task demands it. They are ready to change positions and even locations when asked to do so. They need new skill sets even when they don't change jobs.At Sarasota Memorial Hospital, food service workers do more than bring food to patients; they open containers, resolve problems with meals, help patients read their menus, and adjust orders to meet patients' preferences. This attentiveness not only serves the patients; it is part of a team-spirited approach to patient care that in this case frees nurses to do other work. 44 The experience at Sarasota Memorial is backed up by research suggesting that the most effective workers don't see work as assigned tasks. Instead, they define their own goals based on the needs of customers and clients. 45With flatter organizations, workers are doing a much wider variety of tasks. Today's secretaries, as mentioned earlier, are likely to be researching, planning meetings, and keeping records of the department's expenses. Even as more bank customers use ATMs for deposits and withdrawals, banks keep tellers on hand to help with more complicated problems and to sell financial products.   Your parents may have worked for the same company all their lives. You may do that, too, but you have to be prepared to job-hunt——not only when you finish your degree but also throughout your career. That means continuing to learn-keeping up with new technologies, new economic and political realities, new ways of interacting with people.

編輯推薦

《商務與管理溝通(英文版)(原書第8版)》系統(tǒng)全面地闡述了商務與管理溝通的重要性和復雜性，深入地分析了影響溝通實現(xiàn)的種種原因，力圖啟發(fā)人們有意識地改變傳統(tǒng)思維模式，使自己順應形勢，日益“國際化”，從而增強競爭力。《商務與管理溝通(英文版)(原書第8版)》還針對多種溝通形式，從確立出發(fā)點、選擇內容、組織材料到明確服務對象與注意事項等諸多方面做了全面的說明。書中大量的實際案例和范例，能使我們深入了解到國際商務發(fā)展的潮流，接觸到許多商務溝通的國際通用規(guī)則，對我國實現(xiàn)同國際接軌有很強的現(xiàn)實指導意義?！渡虅张c管理溝通(英文版)(原書第8版)》以強調教學與實際應用相結合，突出實用與培養(yǎng)技能為原則，形成了三個鮮明的特點：內容體系上以商務和管理活動中的書面與口頭溝通為軸心，探討了商務溝通技巧；結構安排上以栩栩如生的實例貫穿始終，旁征博引，引人入勝；練習設計上以商業(yè)實務為背景。

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