商務(wù)與管理溝通

前言

歡迎閱讀《商務(wù)與管理溝通》。它將使你的商務(wù)溝通學(xué)習(xí)變得簡(jiǎn)單而輕松。與之前的各版一樣，第8版《商務(wù)與管理溝通》具有靈活、翔實(shí)、有趣、完整和新穎的特質(zhì)。它保留了深受讀者喜歡的內(nèi)容：故事和案例、簡(jiǎn)潔明了的列表、倫理及國(guó)際商務(wù)溝通的整合討論、案例問(wèn)題分析以及豐富的練習(xí)和作業(yè)。不過(guò)，《商務(wù)與管理溝通》的目標(biāo)是追求卓越。為此，新版《商務(wù)與管理溝通》做了重大的變革。新版《商務(wù)與管理溝通》的重大變革舉措為了追求卓越，新版《商務(wù)與管理溝通》在11個(gè)方面采取了變革舉措。增設(shè)了一些全新的話題，如信息過(guò)載、數(shù)據(jù)安全、實(shí)習(xí)等。更為強(qiáng)調(diào)非書面公文的溝通。擴(kuò)大了關(guān)于電子郵件的處理。增加了電子溝通渠道方面的新內(nèi)容，如即時(shí)通信、博客、維客等。對(duì)商務(wù)溝通的成本、溝通不慎引起的法律問(wèn)題、技術(shù)等熱門話題增加了新的素材。擴(kuò)展并合并了關(guān)于公文設(shè)計(jì)和視覺(jué)材料的討論。每章都以真實(shí)商務(wù)案例為開(kāi)篇，而這些案例都需要應(yīng)用每章中的具體?理。給出了更多關(guān)于企業(yè)實(shí)際運(yùn)用課本所教授的標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)溝通做法的佐證材料。為保證教材內(nèi)容的新穎性，給出了全新的或者?修訂的、帶有許多討論題的案例。提供了關(guān)于學(xué)生建議報(bào)告、新的簡(jiǎn)歷與求職信的全新案例。將更多關(guān)于商務(wù)溝通慣例作用的討論貫穿于全書。新版《商務(wù)與管理溝通》提供了全新的學(xué)習(xí)輔助工具：學(xué)習(xí)目標(biāo)。配合學(xué)習(xí)目標(biāo)的復(fù)習(xí)題。額外的語(yǔ)法練習(xí)。各章的最后給出一個(gè)連續(xù)性案例。新設(shè)了關(guān)于求職的章節(jié)－本書中的第二部分。這些內(nèi)容包括：作品集、博客、社交網(wǎng)絡(luò)、視頻、招聘會(huì)、校園面試、電話訪談以及如何在畢業(yè)后成功地找到自己的第一份工作。擴(kuò)展性話題包括：電子簡(jiǎn)歷、網(wǎng)絡(luò)資源、行為面試、情景面試與后續(xù)溝通文案。

內(nèi)容概要

本書以強(qiáng)調(diào)教學(xué)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，突出實(shí)用與培養(yǎng)技能為原則，形成了三個(gè)鮮明的特點(diǎn)：一是內(nèi)容體系上以商務(wù)和管理活動(dòng)中的書面與口頭溝通為軸心，探討了商務(wù)溝通技巧。二是結(jié)構(gòu)安排上以栩栩如生的實(shí)例貫穿始終，旁征博引，引人入勝。三是練習(xí)設(shè)計(jì)上以商業(yè)實(shí)務(wù)為背景。    全書共分為五大部分：有效商業(yè)信函的基礎(chǔ)、信函、備忘錄和電子郵件、人際溝通、報(bào)告、求職，包括如何撰寫各種類型的商業(yè)信函，如何在各種商務(wù)場(chǎng)合下進(jìn)行有效的口頭溝通及跨文化背景下的人際溝通等19章的內(nèi)容，不失為一本涉及面廣泛、實(shí)用性極強(qiáng)的商務(wù)溝通教材，非常適用于為大學(xué)本科生、研究生和MBA／EMBA學(xué)生所開(kāi)設(shè)的"商務(wù)溝通"課程。

作者簡(jiǎn)介

基蒂·O·洛克（Kitty O.Locker）是美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)的英語(yǔ)副教授，并曾在得克薩斯農(nóng)工大學(xué)和伊利諾伊大學(xué)厄巴納分校任教。 她在德堡大學(xué)獲得學(xué)士學(xué)位，在伊利諾伊大學(xué)厄巴納分校獲得碩士和博士學(xué)位。著有BUSIN-ESS AND ADMINISTRATIVE COMMUNICATION和THE IRWIN BUSIN

書籍目錄

總序推薦序前言 作者簡(jiǎn)介第一部分 有效商業(yè)信函的基礎(chǔ)  第1章 商務(wù)溝通、管理與成功    1.1 溝通能力＝升遷潛力    1.2 認(rèn)為無(wú)需動(dòng)筆的原因    1.3 溝通的管理職能    1.4 公文的成本    1.5 拙劣公文的代價(jià)    1.6 提高公文質(zhì)量的益處    1.7 有效信函的標(biāo)準(zhǔn)     1.8 商務(wù)與管理溝能的趨勢(shì)    1.9 撰寫電子郵件    1.10 理解與分析商務(wù)溝通情景    1.11 解決商務(wù)溝通中的問(wèn)題    本章要點(diǎn)    練習(xí)與問(wèn)題  第2章 樹立良好信譽(yù)        2.1 換位思考    2.2 強(qiáng)調(diào)積極面    2.3 語(yǔ)氣、權(quán)力和禮貌     2.4 減少商務(wù)溝通中的歧視    本章要點(diǎn)    練習(xí)與問(wèn)題  第3章 傳遞信息應(yīng)適合聽(tīng)眾    3.1 確定聽(tīng)眾    3.2 聽(tīng)眾分析方法     3.3 選擇恰當(dāng)?shù)男畔鬟f渠道     3.4 運(yùn)用聽(tīng)眾分析以調(diào)整傳遞的信息    3.5 讀者受益處    3.6 針對(duì)多重讀者的書面或口頭溝通    本章要點(diǎn)    練習(xí)與問(wèn)題  第4章 文章應(yīng)淺顯易懂    4.1 良好的商務(wù)與管理寫作風(fēng)格    4.2 有關(guān)寫作風(fēng)格的真?zhèn)斡^點(diǎn)    4.3 評(píng)價(jià)公文寫作“規(guī)則 ”    4.4 改進(jìn)寫作風(fēng)格    4.5 使文章淺顯易懂的10種技巧    4.6 可讀性標(biāo)準(zhǔn)與良好的寫作風(fēng)格    4.7 組織對(duì)寫作風(fēng)格的偏好    本章要點(diǎn)    練習(xí)與問(wèn)題  第5章 構(gòu)思、寫作與修改    5.1 寫作方法     5.2 寫作過(guò)程    5.3 有效支配時(shí)間    5.4 商務(wù)公文的構(gòu)思及組織     5.5 修改、編輯和校對(duì)        5.6 獲取并運(yùn)用反饋    5.7 公文的引用    5.8 克服寫作障礙    5.9 技術(shù)與寫作過(guò)程    本章要點(diǎn)    練習(xí)與問(wèn)題  ……第二部分 信函、備忘錄和電子郵件第三部分 人際溝通第四部分 報(bào)告第五部分 求職附錄A 信函、備忘錄和電子郵件格式附錄B 正確寫作附錄C 信息設(shè)計(jì)與溝通附錄D 進(jìn)行邏輯構(gòu)思術(shù)語(yǔ)表注釋圖片來(lái)源人名索引組織索引主題索引

章節(jié)摘錄

In traditional jobs, people did what they were told to do. Now, they do whatever needs to be done, based on the needs of customers, colleagues, and anyone else who depends on their work. They help team members finish individual work; they assist office mates with pressing deadlines. They are resourceful: they know how to find information and solution ideas. They work extra hours when the task demands it. They are ready to change positions and even locations when asked to do so. They need new skill sets even when they don't change jobs.At Sarasota Memorial Hospital, food service workers do more than bring food to patients; they open containers, resolve problems with meals, help patients read their menus, and adjust orders to meet patients' preferences. This attentiveness not only serves the patients; it is part of a team-spirited approach to patient care that in this case frees nurses to do other work. 44 The experience at Sarasota Memorial is backed up by research suggesting that the most effective workers don't see work as assigned tasks. Instead, they define their own goals based on the needs of customers and clients. 45With flatter organizations, workers are doing a much wider variety of tasks. Today's secretaries, as mentioned earlier, are likely to be researching, planning meetings, and keeping records of the department's expenses. Even as more bank customers use ATMs for deposits and withdrawals, banks keep tellers on hand to help with more complicated problems and to sell financial products.   Your parents may have worked for the same company all their lives. You may do that, too, but you have to be prepared to job-hunt——not only when you finish your degree but also throughout your career. That means continuing to learn-keeping up with new technologies, new economic and political realities, new ways of interacting with people.

編輯推薦

《商務(wù)與管理溝通(英文版)(原書第8版)》系統(tǒng)全面地闡述了商務(wù)與管理溝通的重要性和復(fù)雜性，深入地分析了影響溝通實(shí)現(xiàn)的種種原因，力圖啟發(fā)人們有意識(shí)地改變傳統(tǒng)思維模式，使自己順應(yīng)形勢(shì)，日益“國(guó)際化”，從而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力?！渡虅?wù)與管理溝通(英文版)(原書第8版)》還針對(duì)多種溝通形式，從確立出發(fā)點(diǎn)、選擇內(nèi)容、組織材料到明確服務(wù)對(duì)象與注意事項(xiàng)等諸多方面做了全面的說(shuō)明。書中大量的實(shí)際案例和范例，能使我們深入了解到國(guó)際商務(wù)發(fā)展的潮流，接觸到許多商務(wù)溝通的國(guó)際通用規(guī)則，對(duì)我國(guó)實(shí)現(xiàn)同國(guó)際接軌有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義?！渡虅?wù)與管理溝通(英文版)(原書第8版)》以強(qiáng)調(diào)教學(xué)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，突出實(shí)用與培養(yǎng)技能為原則，形成了三個(gè)鮮明的特點(diǎn)：內(nèi)容體系上以商務(wù)和管理活動(dòng)中的書面與口頭溝通為軸心，探討了商務(wù)溝通技巧；結(jié)構(gòu)安排上以栩栩如生的實(shí)例貫穿始終，旁征博引，引人入勝；練習(xí)設(shè)計(jì)上以商業(yè)實(shí)務(wù)為背景。

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