流程管理

內(nèi)容概要

本書(shū)是《流程管理》的第2版，反映了自第1版出版以來(lái)流程管理領(lǐng)域最新的思想與變化，以及不論企業(yè)或咨詢(xún)公司，對(duì)流程管理的持續(xù)實(shí)踐和思考。相比較第1版，不僅在形式上做了調(diào)整，更增加了BPM方法論總圖，BPM與IT關(guān)系的案例、IT實(shí)現(xiàn)軟件BPMS、案例執(zhí)行結(jié)果、BPM個(gè)性經(jīng)培訓(xùn)方案等實(shí)用內(nèi)容，使本書(shū)的時(shí)代感，實(shí)用性得到進(jìn)一步提升，使讀者對(duì)流程管理的相關(guān)理念、方法工具、案例應(yīng)用有了更為深入的了解。

作者簡(jiǎn)介

　　王玉榮女士，西安交通大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)士，上海交通大學(xué)管理學(xué)碩士，后師從我國(guó)系統(tǒng)工程與管理工程領(lǐng)域權(quán)威專(zhuān)家汪應(yīng)洛教授攻讀博士學(xué)位。作為主要?jiǎng)?chuàng)始人之一，創(chuàng)辦了企業(yè)資源管理研究中心（AMT）。在多年的咨詢(xún)業(yè)工作中，為包括國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行；實(shí)達(dá)電腦；中國(guó)電信；白沙集團(tuán)；哈啤集團(tuán)；北方重汽；湘潭鋼鐵；上海市政府；南京高速齒輪箱廠(chǎng)在內(nèi)的多家知名企業(yè)提供管理提升與信息化應(yīng)用的咨詢(xún)建議。同時(shí)，長(zhǎng)期擔(dān)任 中國(guó)通用技術(shù)集團(tuán)等企業(yè)的管理信息化特聘專(zhuān)家顧問(wèn)。作為培訓(xùn)專(zhuān)家，已經(jīng)為300余家企業(yè)提供管理提升及信息化應(yīng)用的高質(zhì)量培訓(xùn)。 出席“首屆CRM在中國(guó)”（上海） 出席“首屆SCM在中國(guó)”（珠海） 出席“第二屆ERP在中國(guó)”（北京） 出席“第二屆CRM在中國(guó)”（西安）。

書(shū)籍目錄

第2版前言：為什么有《流程管理》第2版？第1版前言導(dǎo)讀：第2版在 第1版基礎(chǔ)上的發(fā)展第一部分 理念與思考1 你說(shuō)：什么是流程？我說(shuō)：各家之言，和而不同2 你說(shuō)：流程細(xì)分到什么程度才停止呢？我說(shuō)：適可而止，關(guān)注協(xié)同3 你說(shuō)：是不是“流程管理”就等于管理的全部？我說(shuō)：流程切入，關(guān)注全程4 你說(shuō)：面對(duì)不同的流程，有沒(méi)有一些共性的思想原則可以遵循？我說(shuō)：借鑒原則，靈活運(yùn)用5 你說(shuō)：應(yīng)用“流程管理”的這些思想原則，與從其他層面切入的管理體系是不是有可能沖突呢？我說(shuō)：目標(biāo)統(tǒng)一，相互融合6 你說(shuō)：流程管理關(guān)注流程的增值，怎么理解增值？我說(shuō)：客戶(hù)導(dǎo)向，建立指標(biāo)7 你說(shuō)：上面已經(jīng)兩次提到“重組”的提出者哈默博士，有沒(méi)有關(guān)于他的介紹信息？我說(shuō)：重組大師，不斷創(chuàng)新8 你說(shuō)：風(fēng)靡一時(shí)的業(yè)務(wù)流程重組是怎么提出的？我說(shuō)：時(shí)代變化，順應(yīng)3C9 你說(shuō)：業(yè)務(wù)流程重組的定義中強(qiáng)調(diào)徹底再設(shè)計(jì)，有一種很激進(jìn)的情緒在里面，是這樣嗎？我說(shuō)：激發(fā)反思，情有可原10 你說(shuō)：據(jù)說(shuō)，業(yè)務(wù)流程重組在國(guó)外曾經(jīng)流行，而現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)時(shí)了，是這樣嗎？我說(shuō)：總有潮起，總有潮落11 你說(shuō)：業(yè)務(wù)流程重組遭到一些抵制，是否因?yàn)閺?qiáng)調(diào)一定要天翻地覆的變化？有沒(méi)有比較溫和的方式，也能實(shí)現(xiàn)流程增值呢？我說(shuō)：為變而變？為進(jìn)而變？12 你說(shuō)：流程管理的對(duì)立面是什么人呢？我說(shuō)：科層含義，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)13 你說(shuō)：科層制管理是否一無(wú)是處？我說(shuō)：客觀認(rèn)識(shí)，客觀評(píng)價(jià)14 你說(shuō)：這么說(shuō)來(lái)，科層制管理是不是已經(jīng)跟不上時(shí)代發(fā)展的需要？我說(shuō)：諸多挑戰(zhàn)，呼喚提升15 你說(shuō)：科層制有這么多的弊端，那么是不是要建立一種和金字塔的組織模式完全不同的組織模式呢？這樣的組織架構(gòu)難道沒(méi)有層級(jí)嗎？我說(shuō)：存精去粕，不斷探索……

編輯推薦

　　本書(shū)是《流程管理》的第2版，反映了自第1版出版以來(lái)流程管理領(lǐng)域最新的思想與變化，以及不論企業(yè)或咨詢(xún)公司，對(duì)流程管理的持續(xù)實(shí)踐和思考。相比較第1版，不僅在形式上做了調(diào)整，更增加了BPM方法論總圖，BPM與IT關(guān)系的案例、IT實(shí)現(xiàn)軟件BPMS、案例執(zhí)行結(jié)果、BPM個(gè)性經(jīng)培訓(xùn)方案等實(shí)用內(nèi)容，使本書(shū)的時(shí)代感，實(shí)用性得到進(jìn)一步提升，使讀者對(duì)流程管理的相關(guān)理念、方法工具、案例應(yīng)用有了更為深入的了解。

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