流程管理

內(nèi)容概要

本書是《流程管理》的第2版，反映了自第1版出版以來流程管理領(lǐng)域最新的思想與變化，以及不論企業(yè)或咨詢公司，對流程管理的持續(xù)實踐和思考。相比較第1版，不僅在形式上做了調(diào)整，更增加了BPM方法論總圖，BPM與IT關(guān)系的案例、IT實現(xiàn)軟件BPMS、案例執(zhí)行結(jié)果、BPM個性經(jīng)培訓(xùn)方案等實用內(nèi)容，使本書的時代感，實用性得到進一步提升，使讀者對流程管理的相關(guān)理念、方法工具、案例應(yīng)用有了更為深入的了解。

作者簡介

　　王玉榮女士，西安交通大學(xué)計算機學(xué)士，上海交通大學(xué)管理學(xué)碩士，后師從我國系統(tǒng)工程與管理工程領(lǐng)域權(quán)威專家汪應(yīng)洛教授攻讀博士學(xué)位。作為主要創(chuàng)始人之一，創(chuàng)辦了企業(yè)資源管理研究中心（AMT）。在多年的咨詢業(yè)工作中，為包括國家開發(fā)銀行；實達電腦；中國電信；白沙集團；哈啤集團；北方重汽；湘潭鋼鐵；上海市政府；南京高速齒輪箱廠在內(nèi)的多家知名企業(yè)提供管理提升與信息化應(yīng)用的咨詢建議。同時，長期擔任 中國通用技術(shù)集團等企業(yè)的管理信息化特聘專家顧問。作為培訓(xùn)專家，已經(jīng)為300余家企業(yè)提供管理提升及信息化應(yīng)用的高質(zhì)量培訓(xùn)。 出席“首屆CRM在中國”（上海） 出席“首屆SCM在中國”（珠海） 出席“第二屆ERP在中國”（北京） 出席“第二屆CRM在中國”（西安）。

書籍目錄

第2版前言：為什么有《流程管理》第2版？第1版前言導(dǎo)讀：第2版在 第1版基礎(chǔ)上的發(fā)展第一部分 理念與思考1 你說：什么是流程？我說：各家之言，和而不同2 你說：流程細分到什么程度才停止呢？我說：適可而止，關(guān)注協(xié)同3 你說：是不是“流程管理”就等于管理的全部？我說：流程切入，關(guān)注全程4 你說：面對不同的流程，有沒有一些共性的思想原則可以遵循？我說：借鑒原則，靈活運用5 你說：應(yīng)用“流程管理”的這些思想原則，與從其他層面切入的管理體系是不是有可能沖突呢？我說：目標統(tǒng)一，相互融合6 你說：流程管理關(guān)注流程的增值，怎么理解增值？我說：客戶導(dǎo)向，建立指標7 你說：上面已經(jīng)兩次提到“重組”的提出者哈默博士，有沒有關(guān)于他的介紹信息？我說：重組大師，不斷創(chuàng)新8 你說：風靡一時的業(yè)務(wù)流程重組是怎么提出的？我說：時代變化，順應(yīng)3C9 你說：業(yè)務(wù)流程重組的定義中強調(diào)徹底再設(shè)計，有一種很激進的情緒在里面，是這樣嗎？我說：激發(fā)反思，情有可原10 你說：據(jù)說，業(yè)務(wù)流程重組在國外曾經(jīng)流行，而現(xiàn)在已經(jīng)過時了，是這樣嗎？我說：總有潮起，總有潮落11 你說：業(yè)務(wù)流程重組遭到一些抵制，是否因為強調(diào)一定要天翻地覆的變化？有沒有比較溫和的方式，也能實現(xiàn)流程增值呢？我說：為變而變？為進而變？12 你說：流程管理的對立面是什么人呢？我說：科層含義，源遠流長13 你說：科層制管理是否一無是處？我說：客觀認識，客觀評價14 你說：這么說來，科層制管理是不是已經(jīng)跟不上時代發(fā)展的需要？我說：諸多挑戰(zhàn)，呼喚提升15 你說：科層制有這么多的弊端，那么是不是要建立一種和金字塔的組織模式完全不同的組織模式呢？這樣的組織架構(gòu)難道沒有層級嗎？我說：存精去粕，不斷探索……

編輯推薦

　　本書是《流程管理》的第2版，反映了自第1版出版以來流程管理領(lǐng)域最新的思想與變化，以及不論企業(yè)或咨詢公司，對流程管理的持續(xù)實踐和思考。相比較第1版，不僅在形式上做了調(diào)整，更增加了BPM方法論總圖，BPM與IT關(guān)系的案例、IT實現(xiàn)軟件BPMS、案例執(zhí)行結(jié)果、BPM個性經(jīng)培訓(xùn)方案等實用內(nèi)容，使本書的時代感，實用性得到進一步提升，使讀者對流程管理的相關(guān)理念、方法工具、案例應(yīng)用有了更為深入的了解。

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