現(xiàn)代汽車站務(wù)管理

內(nèi)容概要

　　《現(xiàn)代汽車站務(wù)管理》主要介紹了我國公路旅客運輸業(yè)的發(fā)展、汽車運輸質(zhì)量與效率、汽車站務(wù)作業(yè)的作業(yè)程序及內(nèi)容、汽車客運運價、汽車客運調(diào)度、汽車旅客運輸統(tǒng)計、汽車客運服務(wù)規(guī)范化、高速公路客運管理等方面的相關(guān)理論知識和實際業(yè)務(wù)操作方法。全書注重站務(wù)管理知識的實用性和操作性?！　　冬F(xiàn)代汽車站務(wù)管理》是新世紀高職高專交通運輸管理類規(guī)劃教材之一，可作為高職高專相關(guān)專業(yè)師生的教材和參考用書，也可作為中職中專相關(guān)專業(yè)師生的參考書，同時可作為從事交通運輸管理及相關(guān)專業(yè)在職人員的培訓教材。

書籍目錄

序前言緒論第一節(jié) 交通動輸?shù)幕靖拍畹诙?jié) 公路運輸業(yè)概況第三節(jié) 汽車客運概述復(fù)習思考題第一章 汽車運輸生產(chǎn)概述第一節(jié) 汽車運輸生產(chǎn)基本條件第二節(jié) 車輛與道路第三節(jié) 汽車運輸對象第四節(jié) 駕駛員與站務(wù)人員復(fù)習思考題第二章 汽車運輸生產(chǎn)過程和客運市場研究第一節(jié) 汽車運輸生產(chǎn)過程第二節(jié) 客運市場調(diào)查第三節(jié) 客運市場預(yù)測第四節(jié) 客運市場研究復(fù)習思考題第三章 汽車運輸效率與汽車運輸質(zhì)量第一節(jié) 汽車運輸生產(chǎn)效率第二節(jié) 湯車運輸質(zhì)量第三節(jié) 汽車旅客運輸質(zhì)量管理復(fù)習思考題第四章 汽車客運站企業(yè)第一節(jié) 汽車客運站的設(shè)置及分級標準第二節(jié) 汽車客運站企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置第三節(jié) 客運站體制改革及汽車運輸組織管理復(fù)習思考題第五章 汽車客運站的作業(yè)內(nèi)容與程序第一節(jié) 服務(wù)的概念第二節(jié) 汽車客運站站務(wù)工作的內(nèi)容第三節(jié) 汽車客運站站務(wù)作業(yè)的基本程序復(fù)習思考題第六章 汽車客運站旅客管理作業(yè)第一節(jié) 旅客服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)崗位的職責第二節(jié) 汽車客運常用單證及客運服務(wù)常用術(shù)語第三節(jié) 售票第四節(jié) 服務(wù)班工作內(nèi)容及程序第五節(jié) 客運服務(wù)禮儀第六節(jié) 檢票第七節(jié) 行包托運第八節(jié) 宣傳廣播復(fù)習思考題第七章 汽車客運調(diào)度第一節(jié) 汽車客動調(diào)度第八章 汽車旅客運價管理第九章 客運站的運輸安全管理第十章 汽車旅客運輸“三優(yōu)”“三化”規(guī)范第十一章 汽車旅客運輸統(tǒng)計第十二章 高速公路客運附錄參考文獻

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