數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

內(nèi)容概要

　　以因特網(wǎng)為核心的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷：關(guān)注你的最佳客戶，把客戶所需要的產(chǎn)品和服務(wù)送到他們手中!　　閱讀本書，你將了解到：　　·為什么數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷會(huì)失敗，從其他企業(yè)所犯的錯(cuò)誤中，你能學(xué)到什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?！　?middot;有關(guān)客戶終身價(jià)值的一些基本概念，以及如何在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)運(yùn)用客戶終身價(jià)值。　　·如何將數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，通過網(wǎng)站與客戶進(jìn)行高效的溝通，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)?！　?middot;如何創(chuàng)造和建立客戶的忠誠(chéng)，如何測(cè)量客戶的忠誠(chéng)度?！　?middot;如何在產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷中留住客戶，建立客戶的忠誠(chéng)。　　傳統(tǒng)營(yíng)銷經(jīng)常像是在黑暗中蹣跚而行，設(shè)計(jì)一種產(chǎn)品然后試圖將其推銷出去。但數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷則把重心從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到了客戶身上。借助數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷可以讓營(yíng)銷人員了解客戶的需要——通過客戶自己的語(yǔ)言和行動(dòng)，而且可以極大地提高營(yíng)銷計(jì)劃的成本效益和效率。

作者簡(jiǎn)介

　　亞瑟M.休斯，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷領(lǐng)域知名的先驅(qū)者之一。20多年來，休斯先生為多家知名公司：如COMPAQ、NESTLE等公司進(jìn)行了數(shù)據(jù)庫(kù)管理營(yíng)銷的設(shè)計(jì)和建立工作，積累了大量的經(jīng)驗(yàn)?！　∧壳?，休斯先生擔(dān)任數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷學(xué)會(huì)（WWW.DBMARKETING.COM）的副會(huì)長(zhǎng)，也是一位在全球的營(yíng)銷和經(jīng)濟(jì)會(huì)議上廣受歡迎的演講人。

書籍目錄

譯者序第一篇　數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略第1章　終身價(jià)值——制定策略的準(zhǔn)則第2章　設(shè)計(jì)一個(gè)成功的客戶策略第3章　用最近購(gòu)買情況、購(gòu)買頻率和消費(fèi)金額分析來創(chuàng)造利潤(rùn)第4章　與客戶溝通第5章　建立客戶忠誠(chéng)第6章　在營(yíng)銷策略中運(yùn)用客戶檔案第7章　策略驗(yàn)證：測(cè)試組與對(duì)照組第8章　通過網(wǎng)絡(luò)尋找客戶第二篇　數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷案例第9章　零售業(yè)與小包裝零售商品第10章　提高企業(yè)客戶的保持率，建立忠誠(chéng)度第11章　金融服務(wù)業(yè)第12章　為什么數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷計(jì)劃會(huì)失敗第13章　數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的成功類型第14章　選擇業(yè)務(wù)伙伴第15章　數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與內(nèi)部權(quán)力斗爭(zhēng)附錄A　如何跟上數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷和電子商務(wù)的發(fā)展步伐附錄B　要點(diǎn)測(cè)試答案附錄C　詞匯表

編輯推薦

　  在一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的世界里，最有利可圖的客戶其實(shí)就是你已經(jīng)擁有的客戶。如何發(fā)現(xiàn)每個(gè)客戶的喜好，并以此為基礎(chǔ)建立客戶的忠誠(chéng)，提高企業(yè)的銷售額，進(jìn)而提高企業(yè)的利潤(rùn)，閱讀本書，你會(huì)有所頓悟?！? 《數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略與案例（原書第2版）》特色內(nèi)容：　  ·基于網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)和工具，借助這些技術(shù)和工具來發(fā)現(xiàn)你的最佳客戶——然后與他們建立長(zhǎng)　  期的、有利可圖的關(guān)系。　  ·計(jì)算客戶終身價(jià)值的通用方法——將客戶終身價(jià)值作為制定營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心?！? ·運(yùn)用最近購(gòu)買情況、購(gòu)買頻率、消費(fèi)金額進(jìn)行分析的戰(zhàn)略，以此提高現(xiàn)有客戶的銷售額。

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