現(xiàn)代質(zhì)量管理學

內(nèi)容概要

普通高等教育管理類專業(yè)系列教材。

書籍目錄

編者的話前言第一章  質(zhì)量管理基本理論  第一節(jié)  重要術語  第二節(jié)  質(zhì)量管理發(fā)展史  第三節(jié)  質(zhì)量管理基本理論概述  附錄A  2000版ISO9000標準規(guī)定的術語一覽表第二章  供應商質(zhì)量控制  第一節(jié)  供應商選擇與質(zhì)量控制  第二節(jié)  供應商協(xié)約與供應商動態(tài)管理  思考題第三章  顧客滿意管理  第一節(jié)  顧客滿意管理概述  第二節(jié)  顧客滿意的測量方法  第三節(jié)  調(diào)查表的設計  第四節(jié)  常用的調(diào)查方法  第五節(jié)  資料整理和顧客滿意的評價  第六節(jié)  顧客關系管理系統(tǒng)  案例一  通途工程機械廠顧客滿意調(diào)查表  案例二  某移動通信公司顧客滿意調(diào)查表第四章  質(zhì)量策劃與質(zhì)量改進  第一節(jié)  質(zhì)量策劃與質(zhì)量改進概述  第二節(jié)  質(zhì)量策劃    第三節(jié)  質(zhì)量展開簡介  第四節(jié)  質(zhì)量計劃與方針管理  第五節(jié)  質(zhì)量改進  第六節(jié)  質(zhì)量改進的常用工具  第七節(jié)  質(zhì)量改進案例  思考題第五章  統(tǒng)計過程控制  第一節(jié)  控制圖的基本原理  第二節(jié)  過程能力分析  第三節(jié)  過程性能指數(shù)  第四節(jié)  過程控制的實施  附錄A  控制圖的基本原理  附錄B  標準正態(tài)分布表  思考題  作業(yè)題第六章  抽樣檢驗  第一節(jié)  抽樣檢驗概述  第二節(jié)  抽樣檢驗特性曲線  第三節(jié)  計數(shù)標準型抽樣檢驗  第四節(jié)  計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗  第五節(jié)  監(jiān)督抽樣檢驗  附錄A  樣本字碼表  附錄B  正常檢驗一次抽樣方案表  附錄C  一次加嚴抽樣方案表  附錄D  一次放寬抽樣方案表  附錄E  樣本會含量字碼K的抽樣方案表  附錄F  （GB/T14162表2）監(jiān)督抽樣方案的通過概率（r=1)第七章  質(zhì)量經(jīng)濟性分析  第一節(jié)  質(zhì)量成本  第二節(jié)  質(zhì)量成本核算  第三節(jié)  質(zhì)量成本分析  第四節(jié)  質(zhì)量損失  第五節(jié)  質(zhì)量損失函數(shù)  第六節(jié)  提高質(zhì)量經(jīng)濟性的途徑  第七節(jié)  劣質(zhì)成本  案例  某化工廠采用以統(tǒng)計核算為主的質(zhì)量成本核算辦法  思考題  作業(yè)題第八章  可靠性工程基礎第九章  質(zhì)量管理體系第十章  六西格瑪管理第十一章  卓越質(zhì)量經(jīng)營模式參考文獻

編輯推薦

《普通高等教育經(jīng)濟管理類專業(yè)規(guī)劃教材?現(xiàn)代質(zhì)量管理學》可作為普高院校經(jīng)濟管理類專業(yè)本科生、研究生教材，也可供從事質(zhì)量管理研究和實踐的人員參考。

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