注冊質(zhì)量經(jīng)理手冊

內(nèi)容概要

這是美國質(zhì)量協(xié)會（ASQ）為其注冊質(zhì)量經(jīng)理（CQM）資格考試所編寫的一本書。美國質(zhì)量協(xié)會對于注冊質(zhì)量經(jīng)理的基本要求反映在“CQM須知”中。該書就是配合“CQM須知”為應該者提供的一本學習參考書。主要內(nèi)容包括：組織領導、戰(zhàn)略制定和展開、質(zhì)量管理工具、顧客關(guān)系管理、供方管理、質(zhì)量管理的體系和模式等。本書有幾大特點：（1）系統(tǒng)介紹了如何把質(zhì)量計劃融合到企業(yè)戰(zhàn)略計劃當中；（2）從管理原則的高度，介紹了全面質(zhì)量管理（TQM），并且總結(jié)了推TQM成功和失敗兩方面的經(jīng)驗；（3）對于教育、培訓和人才自我發(fā)展作了有意義的分析討論。

書籍目錄

中譯本序1中譯本序2第2版前言致讀者致謝第一部分 領導 第1章 組織領導 第2章 團隊過程第二部分 戰(zhàn)略開發(fā)與實施 第3章 環(huán)境分析 第4章 戰(zhàn)略策劃與評估 第5章 實施第三部分 質(zhì)量管理工作 第6章 解決問題的工具 第7章 過程管理方法 第8章 測量：評審和度量第四部分 以顧客為關(guān)注焦點的組織 第9章 顧客識別與細分 第10章 顧客關(guān)系管理和承諾第五部分 供方業(yè)績 第11章 供方業(yè)績第六部分 管理 第12章 管理原理 第13章 溝通 第14章 項目 第15章 質(zhì)量體系 第16章 質(zhì)量模式第七部分 培訓/發(fā)展 第17章 培訓/發(fā)展 附錄A.美國質(zhì)量學會（ASQ）注冊質(zhì)量經(jīng)理須知 附錄 B.術(shù)語表 附錄 C.考試題示例 譯者后記

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