由此，踏上成功之路

內(nèi)容概要

本書從行為科學(xué)、心理學(xué)等角度，用大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)對人本管理進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述和論證，形成了一個基于“情感經(jīng)濟(jì)”的人本管理理念。這本書給我印象最深的是人本管理的關(guān)鍵在于“情感管理”，企業(yè)通過情感管理來驅(qū)動員工敬業(yè)和客戶忠實(shí)，給企業(yè)帶來源源不斷的增值，最終為企業(yè)鋪平了從優(yōu)秀走向卓越的道路。

作者簡介

柯特·科夫曼，在全球范圍內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)蓋洛普工作環(huán)境測評和管理項(xiàng)目。他經(jīng)常就如何建立高效率和顧客至上的工作環(huán)境為客戶公司提供咨詢。

書籍目錄

中國版序以人為本 基業(yè)長青推薦序前言第一章 歡迎光臨情感經(jīng)濟(jì)第二章 發(fā)現(xiàn)每個員工的才干第三章 不會走偏的路徑第四章 駛向敬業(yè)第五章 增強(qiáng)和管理員工敬業(yè)度的指南第六章 情感經(jīng)濟(jì)之一第七章 一路暢通第八章 驅(qū)動顧客忠實(shí)度的4種情感狀態(tài)第九章 增強(qiáng)和管理顧客忠實(shí)度的指南第十章 情感經(jīng)濟(jì)之二第十一章 管理情感經(jīng)濟(jì)后記 新世紀(jì)展望注釋附錄A 管理才干、員工敬業(yè)度與經(jīng)營單位業(yè)績附錄B 員工敬業(yè)度、滿意度與經(jīng)營單位的經(jīng)營結(jié)果：元分析附錄C 人本西格瑪：如何管理人的差異

圖書封面

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