2000版ISO 9001標準實施指南從符合性到業(yè)績改進

內(nèi)容概要

本書全面介紹了ISO 9001:2000的實施，利用ISO 9001:2000，創(chuàng)建了一些集質(zhì)量提高和過程改進于一體的新范例，并與價值傳送系統(tǒng)中的每個人共享這些經(jīng)驗。本書引用了最具特色的案例—Dell計算機公司的資產(chǎn)回收業(yè)務(wù)部，說明了一個企業(yè)是如何將質(zhì)量管理體系從符合性推進到業(yè)績改進的。本書提供了明確的證據(jù)，證明了以ISO 9001為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系能夠成為持續(xù)改進業(yè)務(wù)過程的體系，從而代替?zhèn)鹘y(tǒng)的質(zhì)量管理方法。 
    本書適合要實施ISO 9001:2000的組織和相關(guān)人員閱讀，同時也適用于對質(zhì)量管理體系感興趣的讀者。

作者簡介

Tom Taormina創(chuàng)建了LLC生產(chǎn)力咨詢公司， 現(xiàn)在是董事全伙人， 他普就職于Dell、福特汽車等公司。他為休斯頓大學(xué) 開發(fā)并提交了自定工作團隊研討會，并為約翰遜宇宙中心的國家航空航天管理局開發(fā)并提交了沖突解決方案研討會，目前，Tom 9000改進關(guān)鍵策略啟動。

書籍目錄

譯審委員會序言譯者說明前言引言第1章 ISO 9001規(guī)則	1  ISO 9001: 2000簡介	2  寫下你要做的事	3  做你寫下的事	4  驗證你正在做的事	6  培訓(xùn)是關(guān)鍵	8  使培訓(xùn)跟上日新月異的變化	9  ISO 9001使創(chuàng)造過程更加有效	9  ISO 9001是成功的發(fā)射架	10  ISO 9001語言	11  為什么它能盛行	12  認證結(jié)果	14  質(zhì)量管理鼓勵團隊工作	14  為什么要獲得認證	15  什么時候不適合認證	16  ISO 9001不是快速解決問題的手段	17  為什么是我們，為什么是現(xiàn)在	18  成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者	20  它是投資還是消耗	20第2章 ISO 9000的發(fā)展史	23第3章 Dell計算機公司資產(chǎn)回收業(yè)務(wù)部案例  研究	25  階段1	26  階段2	29  小結(jié)	37第4章 2000年修訂版	39第5章 ISO 9000:2000、ISO 9001:2000  和ISO 9004:2000之間的關(guān)系	47第6章 ISO 9001:2000的5個條款	51  條款4 質(zhì)量管理體系	51  條款5 管理職責(zé)	62  條款6 資源管理	79  條款7 產(chǎn)品實現(xiàn)	88  條款8 測量、分析和改進	113第7章 ISO 9001實施和過渡策略	133  小型公司	133  設(shè)計戰(zhàn)略計劃	134  啟動新計劃	135  中型公司	136  提高管理層認識	137  較大型且較成熟的公司	137  確定ISO 9001的更新程度	138  有些公司需要很小的改動	138  質(zhì)量管理是團隊運動	138  從早期ISO標準過渡的組織	139第8章 戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)計劃	143  計劃大綱	143  戰(zhàn)術(shù)計劃	146第9章 實施過程和內(nèi)部審核	149  成功的內(nèi)部審核	150  系統(tǒng)的、獨立的和形成文件的過程	151  獲得審核證據(jù)	151  客觀地評價	152  確定滿足審核準則的程度	152第10章 選擇注冊機構(gòu)	157第11章 以顧客為關(guān)注焦點和測量結(jié)果	159  什么是顧客	159  什么是ISO 9001的以顧客為關(guān)注焦點	159  組織為此應(yīng)做些什么	160  測量結(jié)果	161  測量什么	162  提高測量的作用	163  持續(xù)過程改進	163  何處、何時和如何進行持續(xù)改進	165第12章 技術(shù)支持性標準和行業(yè)專用標準	167第13章 關(guān)鍵的成功策略	171  寫下你要做的事	171  過程方法	172  實施過程	176  對其他關(guān)鍵策略的評審	177  管理者的意識	177  對變革意愿的評估	177  制定戰(zhàn)略計劃	178  編制綜合圖表	178  發(fā)展系列測量方法	178  在持續(xù)改進文化方面培訓(xùn)管理者	179  各層次的培訓(xùn)	179  實施戰(zhàn)略計劃	179  測量結(jié)果	179  按最佳水平確定基準	179  根據(jù)測量的結(jié)果制定中間過程糾正措施	179  永遠遵循計劃、培訓(xùn)、實施、測量和評價  的持續(xù)過程	180  結(jié)束語	180第14章 作為利益中心的ISO 9001	181第15章 可教授的經(jīng)營模式	187  企業(yè)家式的領(lǐng)導(dǎo)	188  健康的學(xué)習(xí)團體	189  工具	190  分享獎勵	191  推行	192附錄A ISO 9000族標準基本術(shù)語匯編	193附錄B 質(zhì)量手冊示例	199附錄C ISO 9001:1994與ISO 9001:2000  之間的對照	217附錄D ISO 9001:2000審核檢查表	221附錄E 質(zhì)量管理體系中的職能	233  關(guān)于作者	237

圖書封面

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