危機(jī)管理智囊

內(nèi)容概要

全書分為認(rèn)識篇、案例篇和實務(wù)篇三大部分。認(rèn)識篇概括介紹了危機(jī)管理的基本原理、程序與方法，突出強(qiáng)調(diào)了危機(jī)預(yù)警與預(yù)防的重要性與可行性；案例篇幾乎包括了近年來見諸報端的國內(nèi)外知名企業(yè)的危機(jī)管理案例，從企業(yè)理念、企業(yè)自身管理、消費者的誤解、新聞媒體的作用、競爭對手的參與和謠言等角度對危機(jī)案例進(jìn)行分析，并歸納出企業(yè)可以借鑒的經(jīng)驗與教訓(xùn)；實務(wù)篇對危機(jī)管理中開展的實際工作內(nèi)容進(jìn)行了闡述，涉及危機(jī)管理小組的組建，如何應(yīng)對新聞媒體，政府公關(guān)的策略，內(nèi)部公關(guān)與對外宣傳，如何應(yīng)對投訴，如何制定危機(jī)管理計劃等企業(yè)日常危機(jī)管理經(jīng)常用到的重要內(nèi)容。

書籍目錄

前言
認(rèn)識篇
第一章
危機(jī)與危機(jī)管理
第一節(jié)企業(yè)危機(jī)概述
第二節(jié)企業(yè)危機(jī)根源探因
第三節(jié)危機(jī)管理的內(nèi)涵與原則
第四節(jié)危機(jī)管理的程序與應(yīng)

圖書封面

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