危機(jī)管理智囊

內(nèi)容概要

全書(shū)分為認(rèn)識(shí)篇、案例篇和實(shí)務(wù)篇三大部分。認(rèn)識(shí)篇概括介紹了危機(jī)管理的基本原理、程序與方法，突出強(qiáng)調(diào)了危機(jī)預(yù)警與預(yù)防的重要性與可行性；案例篇幾乎包括了近年來(lái)見(jiàn)諸報(bào)端的國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的危機(jī)管理案例，從企業(yè)理念、企業(yè)自身管理、消費(fèi)者的誤解、新聞媒體的作用、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的參與和謠言等角度對(duì)危機(jī)案例進(jìn)行分析，并歸納出企業(yè)可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)；實(shí)務(wù)篇對(duì)危機(jī)管理中開(kāi)展的實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)行了闡述，涉及危機(jī)管理小組的組建，如何應(yīng)對(duì)新聞媒體，政府公關(guān)的策略，內(nèi)部公關(guān)與對(duì)外宣傳，如何應(yīng)對(duì)投訴，如何制定危機(jī)管理計(jì)劃等企業(yè)日常危機(jī)管理經(jīng)常用到的重要內(nèi)容。

書(shū)籍目錄

前言
認(rèn)識(shí)篇
第一章
危機(jī)與危機(jī)管理
第一節(jié)企業(yè)危機(jī)概述
第二節(jié)企業(yè)危機(jī)根源探因
第三節(jié)危機(jī)管理的內(nèi)涵與原則
第四節(jié)危機(jī)管理的程序與應(yīng)

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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