服務(wù)管理

內(nèi)容概要

本書系美國管理教材的經(jīng)典之作，內(nèi)容廣博，剖析入微，在國外享的盛譽。本書從服務(wù)的內(nèi)涵和競爭戰(zhàn)備、服務(wù)企業(yè)的構(gòu)建、服務(wù)運作管理和邁向世界級的服務(wù)等方面宣告了作為服務(wù)管理研究前沿的體驗經(jīng)濟時代的到來。本書注重理論與實際的結(jié)合，配有大量的案例的習(xí)題，以加深讀者對知識的把握。本書適于作工商管理專業(yè)的研究生、本科生教材，對從事服務(wù)管理工作的企業(yè)管理層和服務(wù)管理研究人員也有很重要的參考價值。

書籍目錄

第一部分 服務(wù)與經(jīng)濟第1章	服務(wù)在經(jīng)濟中的作用第2章	服務(wù)的性質(zhì)第3章	服務(wù)質(zhì)量第4章	服務(wù)戰(zhàn)略第二部分 構(gòu)建服務(wù)企業(yè)第5章	新服務(wù)開發(fā)和流程設(shè)計第6章	支持設(shè)施第7章	服務(wù)設(shè)施定位第8章	服務(wù)接觸第9章	互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)第三部分 服務(wù)運營管理第10章	服務(wù)需求預(yù)測第11章	排隊管理第12章	排隊模型與能力規(guī)劃第13章	生產(chǎn)能力和需求管理第14章	輔助物品管理第15章	服務(wù)供應(yīng)鏈管理第16章	服務(wù)項目管理第17章	服務(wù)管理中的線性規(guī)劃模型第四部分 邁向世界級的服務(wù)第18章	生產(chǎn)力和質(zhì)量的提高第19章	成長和擴張

媒體關(guān)注與評論

書評服務(wù)滲透在人們生活中的方方面面，如餐服務(wù)和急救服務(wù)。我們自己的福利和整個經(jīng)濟的福利都是建立在服務(wù)基礎(chǔ)上的。制造和家業(yè)活動是必不可少的，但是我們消費的食物和產(chǎn)品總是有限的；然而，人們對體驗性的服務(wù)的欲望是無限的。   		  

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