客戶關(guān)系管理實(shí)施流程

內(nèi)容概要

20世紀(jì)80年代以質(zhì)量管理、產(chǎn)品開發(fā)等管理機(jī)制，帶動(dòng)全世界群起仿效的日本，在20世紀(jì)90年代卻褪盡了原有的光芒，雖然在半導(dǎo)體、LCD、通訊元件、生化制藥等個(gè)別產(chǎn)業(yè)仍然具備動(dòng)見觀瞻的技術(shù)實(shí)力，但在企業(yè)管理的整體版圖上，卻喪失了與其他先進(jìn)國家并駕齊驅(qū)的地位。 在歐美企業(yè)的超越下，過去名噪一時(shí)的“QC小組”、“看板式管理”似乎已成為教科書的一個(gè)章節(jié)、經(jīng)典，卻無法與新時(shí)代發(fā)生重大的鏈接。

書籍目錄

推薦序一推薦序二推薦序三前言第1章	從“客戶主義”走向客戶關(guān)系管理主義第2章	客戶關(guān)系管理方案實(shí)現(xiàn)客戶主義第3章	何謂分析客戶關(guān)系管理環(huán)境的技術(shù)第4章	客戶關(guān)系管理愿景是走向客戶主義的原點(diǎn)第5章	客戶關(guān)系管理策略體系是方案的核心第6章	客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)分析才是實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的起跑線第7章	實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的方法第8章	活用客戶關(guān)系管理信息是從了解個(gè)別客戶開始第9章	CRM知識管理促使CRM主義制化

媒體關(guān)注與評論

　　本書是處于21世紀(jì)的新經(jīng)濟(jì)體中，企業(yè)為了生存及持續(xù)創(chuàng)新而提供的新的思維的實(shí)踐方法與策略。本書主題為“客戶主義”新思維及實(shí)現(xiàn)此新思維的客戶關(guān)系管理的7個(gè)步驟與5個(gè)要素。全書不僅有清晰有力的內(nèi)容與圖表，并且含有豐富的實(shí)例，是協(xié)助經(jīng)營者實(shí)現(xiàn)客戶主義、企業(yè)創(chuàng)新的一本好書。

圖書封面

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