客戶服務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)手冊

內(nèi)容概要

專業(yè)經(jīng)理業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)叢書。
    客戶服務(wù)工作是關(guān)乎企業(yè)生存與發(fā)展的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。此中意義不言而喻。作為客戶服務(wù)經(jīng)理的您怎樣才能成為業(yè)務(wù)頂級(jí)人才與卓越的領(lǐng)導(dǎo)者？——閱讀本書吧！書中將為您提供切實(shí)的幫助，也許其中的一個(gè)方法、一個(gè)觀點(diǎn)、一個(gè)策略就將會(huì)使您受益無窮。
    隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)變了經(jīng)營觀念，以服務(wù)客戶為中心的理念開始在世界范圍內(nèi)廣泛傳播。優(yōu)秀的企業(yè)，紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，拉近與客戶的關(guān)系，更好的滿足客戶的需求，借此來確立和提高公司的競爭優(yōu)勢。可以說，客戶服務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來，企業(yè)需要做的就是樹立正確的客戶服務(wù)理念，加強(qiáng)與客戶的溝通，為客戶提供富有成效的服務(wù)。那么，作為企業(yè)客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)與管理者，一個(gè)成功的客戶服務(wù)經(jīng)理應(yīng)如何開展與掌控自己的業(yè)務(wù)工作呢？——本書將提供專業(yè)系統(tǒng)的指導(dǎo)，幫其邁進(jìn)成功之門。

書籍目錄

前言：客戶服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來臨
第一部分 立足點(diǎn)——對客戶服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)
第1章 客戶服務(wù)管理對企業(yè)的重要性
第2章 全面認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)
第二部分 資料庫——客戶服務(wù)經(jīng)理必備的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能
第3章 開展客戶調(diào)研
第4章 樹立正確的客戶服務(wù)理念
第5章 客戶服務(wù)的常用策略
第6章 挽救失敗的客戶服務(wù)
第7章 導(dǎo)入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
第8章 提升客戶服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度
第9章 一對一營銷——客戶服務(wù)管理的新階段
第三部分 他山之石——綜合案例
第10章 成功企業(yè)的客戶服務(wù)實(shí)施案例
參考文獻(xiàn)

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

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