客戶服務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)手冊(cè)

內(nèi)容概要

專業(yè)經(jīng)理業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)叢書。
    客戶服務(wù)工作是關(guān)乎企業(yè)生存與發(fā)展的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。此中意義不言而喻。作為客戶服務(wù)經(jīng)理的您怎樣才能成為業(yè)務(wù)頂級(jí)人才與卓越的領(lǐng)導(dǎo)者？——閱讀本書吧！書中將為您提供切實(shí)的幫助，也許其中的一個(gè)方法、一個(gè)觀點(diǎn)、一個(gè)策略就將會(huì)使您受益無窮。
    隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)變了經(jīng)營觀念，以服務(wù)客戶為中心的理念開始在世界范圍內(nèi)廣泛傳播。優(yōu)秀的企業(yè)，紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，拉近與客戶的關(guān)系，更好的滿足客戶的需求，借此來確立和提高公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？梢哉f，客戶服務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來，企業(yè)需要做的就是樹立正確的客戶服務(wù)理念，加強(qiáng)與客戶的溝通，為客戶提供富有成效的服務(wù)。那么，作為企業(yè)客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)與管理者，一個(gè)成功的客戶服務(wù)經(jīng)理應(yīng)如何開展與掌控自己的業(yè)務(wù)工作呢？——本書將提供專業(yè)系統(tǒng)的指導(dǎo)，幫其邁進(jìn)成功之門。

書籍目錄

前言：客戶服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來臨
第一部分 立足點(diǎn)——對(duì)客戶服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)
第1章 客戶服務(wù)管理對(duì)企業(yè)的重要性
第2章 全面認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)
第二部分 資料庫——客戶服務(wù)經(jīng)理必備的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能
第3章 開展客戶調(diào)研
第4章 樹立正確的客戶服務(wù)理念
第5章 客戶服務(wù)的常用策略
第6章 挽救失敗的客戶服務(wù)
第7章 導(dǎo)入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
第8章 提升客戶服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度
第9章 一對(duì)一營銷——客戶服務(wù)管理的新階段
第三部分 他山之石——綜合案例
第10章 成功企業(yè)的客戶服務(wù)實(shí)施案例
參考文獻(xiàn)

圖書封面

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無

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