如何實(shí)現(xiàn)多渠道商務(wù)

內(nèi)容概要

高度可靠且利潤(rùn)豐厚的多渠服務(wù)行業(yè)真正地滿足了客戶的需求以及商家追求利潤(rùn)的需要。    為客戶提供舒適高效服務(wù)的新一代企業(yè)中有知名的傳統(tǒng)公司，戰(zhàn)績(jī)卓越的新玩家。    M-BOMB迫使每一家公司設(shè)法完善自己的產(chǎn)品配送，無論客戶在家里還是在路上，無論是通過網(wǎng)絡(luò)訂購還是在購物中心購買，都要及時(shí)送達(dá)。    本書將為新舊公司提供全面的指導(dǎo)，幫助它們?cè)贛-BOMB中生存下來。成功的公司總是通過業(yè)務(wù)員、網(wǎng)絡(luò)、電話和個(gè)人化服務(wù)等想方設(shè)法為客戶提供一切他們能夠想到的服務(wù)。

書籍目錄

前言概述第一部分 多渠道商務(wù)炸彈滴答作響  第1章 撥開網(wǎng)絡(luò)迷霧    你的角色：高瞻遠(yuǎn)矚的懷疑論者  第2章 微笑和不安    我不能坐在那里無所事事——進(jìn)行變革的環(huán)境是什么    新的營(yíng)銷環(huán)境    當(dāng)心，你的市場(chǎng)也同樣岌岌可危，你是否聽到了    M-BOMB的滴答聲    新國際的競(jìng)爭(zhēng)者和競(jìng)爭(zhēng)品牌    網(wǎng)絡(luò)和一系列小的競(jìng)爭(zhēng)者    為客戶提供選擇進(jìn)入和“自選組合”的方便服務(wù)    增加服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)區(qū)域    為什么每個(gè)公司在拓展新的市場(chǎng)渠道時(shí)都應(yīng)該謀定而后動(dòng)    為什么不是所有人都這么想第二部分  制定你的多渠道防御策略  第3章 規(guī)劃多渠道商務(wù)組織    絕對(duì)原則    多渠道商務(wù)中的幾個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)  第4章 建立客戶運(yùn)作模式    原因何在    確定你在客戶運(yùn)作模式所需的幾個(gè)步驟  第5章 建立第一品牌的戰(zhàn)略    “建立平臺(tái)”策略    “改進(jìn)方法”策略    “轉(zhuǎn)換市場(chǎng)”策略    如何制定一個(gè)適合你公司的策略呢    項(xiàng)目方案調(diào)整    總結(jié)第6章 好的、壞的和糟透的……第三部分 成功運(yùn)作多渠道商務(wù)  第7章 實(shí)現(xiàn)多渠道商務(wù)  第8章 組織變革和品牌打造第四部分 實(shí)踐指導(dǎo)和未來展望  第9章 大議程、新意外和卡薩布蘭卡之旅譯者后記

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