如何實現(xiàn)多渠道商務(wù)

內(nèi)容概要

高度可靠且利潤豐厚的多渠服務(wù)行業(yè)真正地滿足了客戶的需求以及商家追求利潤的需要。    為客戶提供舒適高效服務(wù)的新一代企業(yè)中有知名的傳統(tǒng)公司，戰(zhàn)績卓越的新玩家。    M-BOMB迫使每一家公司設(shè)法完善自己的產(chǎn)品配送，無論客戶在家里還是在路上，無論是通過網(wǎng)絡(luò)訂購還是在購物中心購買，都要及時送達。    本書將為新舊公司提供全面的指導(dǎo)，幫助它們在M-BOMB中生存下來。成功的公司總是通過業(yè)務(wù)員、網(wǎng)絡(luò)、電話和個人化服務(wù)等想方設(shè)法為客戶提供一切他們能夠想到的服務(wù)。

書籍目錄

前言概述第一部分 多渠道商務(wù)炸彈滴答作響  第1章 撥開網(wǎng)絡(luò)迷霧    你的角色：高瞻遠矚的懷疑論者  第2章 微笑和不安    我不能坐在那里無所事事——進行變革的環(huán)境是什么    新的營銷環(huán)境    當(dāng)心，你的市場也同樣岌岌可危，你是否聽到了    M-BOMB的滴答聲    新國際的競爭者和競爭品牌    網(wǎng)絡(luò)和一系列小的競爭者    為客戶提供選擇進入和“自選組合”的方便服務(wù)    增加服務(wù)內(nèi)容，擴大服務(wù)區(qū)域    為什么每個公司在拓展新的市場渠道時都應(yīng)該謀定而后動    為什么不是所有人都這么想第二部分  制定你的多渠道防御策略  第3章 規(guī)劃多渠道商務(wù)組織    絕對原則    多渠道商務(wù)中的幾個核心競爭優(yōu)勢  第4章 建立客戶運作模式    原因何在    確定你在客戶運作模式所需的幾個步驟  第5章 建立第一品牌的戰(zhàn)略    “建立平臺”策略    “改進方法”策略    “轉(zhuǎn)換市場”策略    如何制定一個適合你公司的策略呢    項目方案調(diào)整    總結(jié)第6章 好的、壞的和糟透的……第三部分 成功運作多渠道商務(wù)  第7章 實現(xiàn)多渠道商務(wù)  第8章 組織變革和品牌打造第四部分 實踐指導(dǎo)和未來展望  第9章 大議程、新意外和卡薩布蘭卡之旅譯者后記

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