消費(fèi)心理學(xué)

內(nèi)容概要

本節(jié)是一本特色鮮明的消費(fèi)心理學(xué)教材?；A(chǔ)理論方面以必要、夠用為度，以講清概念、強(qiáng)化應(yīng)用為重點(diǎn)；突出了實(shí)踐能力的培養(yǎng)，教材中包含了大量的典型案例，課后還增加了實(shí)踐活動(dòng)指導(dǎo)，對(duì)于營(yíng)銷、貿(mào)易類專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，也有一定的參考價(jià)值。
本節(jié)共10章，內(nèi)容包括：緒論、消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)、消費(fèi)者的認(rèn)知心理、消費(fèi)者的情緒情感和態(tài)度、消費(fèi)者的個(gè)性、社會(huì)群體的消費(fèi)心理特點(diǎn)、社會(huì)文化對(duì)消費(fèi)心理的影響、商品因素與消費(fèi)心理、營(yíng)業(yè)環(huán)境和人員因素與消費(fèi)心理、消費(fèi)者的購買行為與決策。每章配有學(xué)習(xí)目的與要求、本章小結(jié)、案例分析、復(fù)習(xí)思考題、實(shí)踐活動(dòng)，便于學(xué)員對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握和運(yùn)用，也有利于實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合。
 本書是根據(jù)高職高專教學(xué)要求而編寫的，同時(shí)可供經(jīng)濟(jì)類及管理類的本科生和研究生使用。

書籍目錄

序
前言
第1章　緒論
　1.1 消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展
　1.2 消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容
　1.3　消費(fèi)心理學(xué)研究的意義
　1.4　消費(fèi)心理學(xué)的研究方法
　復(fù)習(xí)思考題
第2章　消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)
　2.1 消費(fèi)者的需要與營(yíng)銷活動(dòng)
　2.2 消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)與營(yíng)銷活動(dòng)
 復(fù)習(xí)思考題
第3章　消費(fèi)者的認(rèn)知心理
　3.1 消費(fèi)者的注意與營(yíng)銷活動(dòng)
　3.2　消費(fèi)者的感知覺與營(yíng)銷活動(dòng)
　3.3 消費(fèi)者的記憶與營(yíng)銷活動(dòng)
 3.4　消費(fèi)者的聯(lián)想、想像、思維與營(yíng)銷活動(dòng)
　3.5 消費(fèi)者的學(xué)習(xí)與營(yíng)銷活動(dòng)
　復(fù)習(xí)思考題
第4章　消費(fèi)者的情緒情感和態(tài)度
　4.1 消費(fèi)者的情緒隋感與營(yíng)銷活動(dòng)
　4.2　消費(fèi)者的態(tài)度與營(yíng)銷活動(dòng)
 復(fù)習(xí)思考題
第5章　消費(fèi)者的個(gè)陸
　5.1 消費(fèi)者的個(gè)性概述
　5.2　消費(fèi)者的消費(fèi)觀
　5.3　消費(fèi)者的興趣
　5.4 消費(fèi)習(xí)慣
　5.5　消費(fèi)者的氣質(zhì)特征
　5.6　消費(fèi)者的性格特征
　5.7 消費(fèi)者的能力特征
　5.8 自我意識(shí)與營(yíng)銷活動(dòng)
　5.9　生活方式與營(yíng)銷活動(dòng)
　復(fù)習(xí)思考題
第6章　社會(huì)群體的消費(fèi)心理特點(diǎn)
 6.1 社會(huì)群體概論
 6.2 參照群體對(duì)消費(fèi)心理的影響
 6.3 不同年齡群體的消費(fèi)心理特點(diǎn)
 6.4　性別群體的消費(fèi)心理特點(diǎn)
　……
第7章　社會(huì)文化對(duì)消費(fèi)心理的影響
第8章　商品因素與消費(fèi)心理
第9章　營(yíng)業(yè)環(huán)境和人員因素與消費(fèi)心理
第10章　消費(fèi)者的購買行為與決策
附錄A　消費(fèi)者審計(jì)
附錄B　“羊胎素”保健品的營(yíng)銷方案
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：消費(fèi)心理學(xué)的研究是通過觀察、記述、解釋和預(yù)測(cè)銷售活動(dòng)中的消費(fèi)者心理與行為取向，為企業(yè)的生產(chǎn)和銷售提供科學(xué)的心理依據(jù)。它是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)者需求雙方達(dá)到最佳效果的有效方法與手段之一。消費(fèi)心理學(xué)研究的意義可歸納為如下幾條：1.有助于企業(yè)全面深入了解消費(fèi)者需求，預(yù)測(cè)消費(fèi)需求發(fā)展趨勢(shì)，開拓市場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，消費(fèi)者毫無疑義地成為市場(chǎng)的主體，“顧客就是上帝”。了解和滿足消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)的生理需要和心理需求，按照消費(fèi)者的愿望組織生產(chǎn)與銷售，是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。同時(shí)，企業(yè)還要對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，從而改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，不斷提高產(chǎn)品和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，在瞬息萬變的市場(chǎng)活動(dòng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)心理學(xué)的研究成果和方法，無疑能幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們更好地了解消費(fèi)者需求變化與消費(fèi)決策及消費(fèi)行為變化的主要因素，掌握消費(fèi)者心理活動(dòng)的一般規(guī)律，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求的發(fā)展趨勢(shì)，以制定正確的營(yíng)銷策略。隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，企業(yè)不斷推陳出新，大量的新產(chǎn)品涌入市場(chǎng)。為了使消費(fèi)者及時(shí)了解產(chǎn)品的各項(xiàng)功能、用途，愿意接受新產(chǎn)品、購買新產(chǎn)品，企業(yè)可以運(yùn)用消費(fèi)心理學(xué)的原理與方法，針對(duì)不同心理類型的消費(fèi)者制定不同的推銷手段與策略，進(jìn)行“勸說”，也就是所謂引導(dǎo)消費(fèi)，把市場(chǎng)做大，不斷開拓新的消費(fèi)領(lǐng)域，為企業(yè)帶來更大的利潤(rùn)，更廣的生存空間。2.有助于提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地為消費(fèi)者服務(wù)消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，基本會(huì)受到來自兩方面因素的影響：一是源自商品本身；二是來自服務(wù)。當(dāng)有關(guān)商品的“硬件”基本一致時(shí)，人們的選擇往往受到服務(wù)質(zhì)量的影響。所以說，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，不單純是企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理的競(jìng)爭(zhēng)，也是產(chǎn)品銷售與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。在看似簡(jiǎn)單的銷售購買過程中，反映的決不僅僅是一買一賣的簡(jiǎn)單所有權(quán)交換關(guān)系。銷售人員要細(xì)心觀察消費(fèi)者言談舉止所流露的心理愿望，并采取適當(dāng)?shù)慕哟?wù)方式，使整個(gè)銷售過程成為一種和諧、愉悅的社會(huì)交往過程，在輕松的氛圍中實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值，為企業(yè)帶來聲譽(yù)，贏得顧客。顯然，要達(dá)到這一效果，僅僅依靠為人民服務(wù)的思想或敬業(yè)精神，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要善于分析消費(fèi)者購買行為，揣摩消費(fèi)者心理，有主動(dòng)性、有針對(duì)性、有預(yù)見性地進(jìn)行服務(wù)接待。這就需要我們具備一定的心理學(xué)知識(shí)，掌握服務(wù)對(duì)象的心理行為規(guī)律以及影響消費(fèi)者行為變化的各種因素，變盲目服務(wù)為科學(xué)服務(wù)。3.有助于促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的轉(zhuǎn)變，形成現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立與不斷完善，給傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念帶來了根本性的沖擊。

編輯推薦

劉慶華主編的這本《消費(fèi)心理學(xué)》是一本特色鮮明的消費(fèi)心理學(xué)教材。全書共10章，內(nèi)容包括：消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)、消費(fèi)者的認(rèn)知心理、消費(fèi)者的情緒情感和態(tài)度、消費(fèi)者的個(gè)性、、社會(huì)文化對(duì)消費(fèi)心理的影響、商品因素與消費(fèi)心理、營(yíng)業(yè)環(huán)境和人員因素與消費(fèi)心理等。

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