如何培養(yǎng)忠誠客戶

內(nèi)容概要

本書介紹了設(shè)計(jì)一項(xiàng)新的網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠策略的過程和方法，在實(shí)踐中我也是用這些方法來工作的。多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我不存在完美無缺的組織，而本書就是要告訴你如何超越客戶數(shù)據(jù)庫、陳舊組織結(jié)構(gòu)和不斷減少的資源的限制。雖然我將向你介紹網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠策略的主要設(shè)計(jì)過程，但是你仍需在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)新的內(nèi)容。所以，如果你在閱讀完本書后感到自己已經(jīng)有能力理解和接受更多的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)客戶忠讀的科學(xué)及人文知識(shí)，那么請(qǐng)你訪問本書的網(wǎng)站www.e-loyalty.com。在那里，你將找到有關(guān)預(yù)算、預(yù)測和積分計(jì)劃的案例，以及具體的計(jì)劃實(shí)施方案。

作者簡介

愛倫·雷德·史密斯是美國權(quán)威客戶忠誠度專家和知名的演說家，曾任IBM客戶部國際營銷的副總裁。她最先在PC行業(yè)制定并實(shí)施了第一個(gè)客戶關(guān)系計(jì)劃，而那時(shí)大多數(shù)營銷人員還不知道這個(gè)名詞的意義是什么。她在為公司和咨詢機(jī)構(gòu)工作方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)指導(dǎo)過Brierley&Parthe

書籍目錄

前言致謝第1章 什么是網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠   網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠的營銷策略始于何處   無論如何，客戶忠誠都是關(guān)鍵   簡單的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用不能構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠   網(wǎng)絡(luò)營銷的新鮮術(shù)語既有啟發(fā)性，也有誤導(dǎo)性   為何培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠成為潮流   真正的可怕之處   是什么帶來網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠第2章 使數(shù)字客戶忠誠“人性化”   相信客戶忠誠策略   設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠策略的7個(gè)步驟      步驟1：明確目標(biāo)      步驟2：找出你希望使哪些客戶保持忠誠      步驟3：圍繞智能對(duì)話開發(fā)你的網(wǎng)站      步驟4：根據(jù)你最有價(jià)值的客戶設(shè)計(jì)你的網(wǎng)站      步驟5：為最有價(jià)值的客戶制定正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠計(jì)劃      步驟6：說服你的客戶，使他們?cè)敢馀c你建立關(guān)系      步驟7：通過經(jīng)營地傾聽和評(píng)估提高網(wǎng)絡(luò)客戶忠讀第3章 實(shí)現(xiàn)高水平的網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠   為培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠制定具體實(shí)施方案   網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠計(jì)劃實(shí)施過程中的4個(gè)最大挑戰(zhàn)第4章 關(guān)鍵的網(wǎng)站設(shè)計(jì)要素及著名案例   網(wǎng)站實(shí)用性基礎(chǔ)   網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠專家推薦的10個(gè)最重要的網(wǎng)站設(shè)計(jì)要素第5章 總結(jié)   實(shí)施網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠計(jì)劃的步驟總結(jié)   開始行動(dòng)時(shí)可以參考的資料   從網(wǎng)絡(luò)家刻忠誠網(wǎng)站上獲取參考資料   網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠的未來譯者的話

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