高科技服務(wù)營(yíng)銷

出版時(shí)間:2002-8  出版社:機(jī)械工業(yè)  作者:科林·V·薩爾特  頁(yè)數(shù):244  
Tag標(biāo)簽:無(wú)  

內(nèi)容概要

這本書被西方世界廣泛譽(yù)為營(yíng)銷人員的必讀之書,但實(shí)際上,對(duì)于高科技服務(wù)企業(yè)中的任何職員來(lái)說(shuō),包括經(jīng)理人、科學(xué)家、工程師或咨詢顧問(wèn),它都應(yīng)當(dāng)是必不可少的案頭讀物。
在這本書中薩爾特博士為企業(yè)發(fā)展過(guò)程中可能遇到的一系列重要問(wèn)題提供了指導(dǎo),這些問(wèn)題包括:
·如何確認(rèn)你的獨(dú)特銷售主張(USP);
·如何確定最優(yōu)化服務(wù)營(yíng)銷方案;
·如何運(yùn)用多種宣傳手段達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo);
·如何保證企業(yè)的各種宣傳方式能夠取得最大的市場(chǎng)反響等等。
書中包含了大量的圖解、實(shí)例、表格和模型以及極富針對(duì)性的練習(xí)和行動(dòng)計(jì)劃,從而可以幫助你將書中所傳達(dá)的理念靈活地應(yīng)用于自己的組織,實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的升級(jí),吸引并留住客戶。

作者簡(jiǎn)介

科林·V·薩爾特(Colin V.Sowter)博士是由技術(shù)專家轉(zhuǎn)型為高層管理人員的代表人物,他曾在多家大型組織機(jī)構(gòu)營(yíng)銷部門或管理部門擔(dān)任高級(jí)職位。自1989年以來(lái),他開(kāi)始致力于幫助高科技公司將自己的產(chǎn)品推向市場(chǎng),并取得了豐碩的成果。正是這種經(jīng)歷,使他寫成了這本書。

書籍目錄

譯者序前言第一部分  營(yíng)銷的作用   第1章  什么是營(yíng)銷:一種商業(yè)思維方式       1.1  營(yíng)銷應(yīng)該是一種產(chǎn)生利潤(rùn)的方式       1.2  營(yíng)銷是一個(gè)理性的過(guò)程,它不應(yīng)該威脅到我們的完整性       1.3  營(yíng)銷并不一定要求大量的財(cái)政預(yù)算或額外的員工:它其實(shí)是一種商業(yè)思維方式       1.4  “更好的捕鼠器”不如“更好的大門”       1.5   要以市場(chǎng)為導(dǎo)向就要轉(zhuǎn)移重心       1.6   實(shí)際上沒(méi)有人需要我們現(xiàn)在所做的事情,他們希望得到的是將為他們進(jìn)行的服務(wù)       1.7   市場(chǎng)營(yíng)銷始于識(shí)別客戶的需要       1.8   市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系重大,市場(chǎng)部無(wú)法一肩承擔(dān)       1.9   市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)重視并追求專業(yè)化       1.10   市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)注的三個(gè)利潤(rùn)因素       1.11   營(yíng)銷和銷售有著不同的關(guān)注點(diǎn)       1.12   營(yíng)銷所不參與的       1.13    跟隨市場(chǎng)潮流并不意味著滿足所有的客戶需求       練習(xí)       后續(xù)練習(xí)   第2章   為什么人們會(huì)購(gòu)買:客戶所察覺(jué)的價(jià)值       2.1   營(yíng)銷結(jié)構(gòu)       2.2   價(jià)格在購(gòu)買決策中所扮演的角色       2.3   客戶購(gòu)買的是許多功能特點(diǎn)的集合       2.4   功能收益技術(shù)及其限制       2.5   不同的細(xì)分市場(chǎng)需要不同的收益       2.6   決策制定小組的每個(gè)成員都希望得到不同的收益       2.7   獨(dú)特銷售主張       2.8   更大的優(yōu)勢(shì)       2.9   品牌打造       2.10   不可觸摸的服務(wù)和可以觸摸的產(chǎn)品之間的區(qū)別       練習(xí)       后續(xù)練習(xí)    第3章  如何順應(yīng)市場(chǎng)潮流:把目光放高       3.1   順應(yīng)市場(chǎng)哲學(xué)的發(fā)展       3.2   順應(yīng)市場(chǎng)過(guò)程中所牽涉到的文化變革       3.3   一個(gè)強(qiáng)大的營(yíng)銷部門所帶來(lái)的收益       3.4  利用現(xiàn)有的資源將利潤(rùn)最大化        3.5  目標(biāo)和資源的兼容性       練習(xí)       后續(xù)練習(xí)    第4章  我們的客戶是誰(shuí):市場(chǎng)定義、市場(chǎng)細(xì)分和定位       4.1  我們所從事的業(yè)務(wù)到底是什么       4.2  市場(chǎng)細(xì)分       4.3  細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)       4.4  市場(chǎng)細(xì)分帶來(lái)的戰(zhàn)略決策       4.5  對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分所帶來(lái)的營(yíng)銷行為       4.6  定位       4.7  瞄準(zhǔn)隨機(jī)市場(chǎng)的戰(zhàn)略意義       4.8  可信度和追蹤記錄       練習(xí)       后續(xù)練習(xí)    第5章  我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí):競(jìng)爭(zhēng)分析和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)術(shù)    第6章  如何確定價(jià)格:一個(gè)沒(méi)有被開(kāi)發(fā)的管理機(jī)遇第二部分  營(yíng)銷溝通的角色    第7章  如何與客戶溝通:溝通的原則        第8章  我們?cè)鯓愉N售:人際溝通    第9章  如何利用非人際交流方式:文獻(xiàn)、推薦信、網(wǎng)站、信件、郵寄廣告、電子郵件、電話、展           覽會(huì)、廣告和公共關(guān)系第三部分  商務(wù)開(kāi)發(fā)的作用    第10章  市場(chǎng)需要什么:市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷研究    第11章  如何進(jìn)行能夠帶來(lái)利潤(rùn)的革新:以市場(chǎng)為導(dǎo)向的革新    第12章  如何管理未來(lái):以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的商業(yè)計(jì)劃

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