CRM行動(dòng)手冊(cè)

內(nèi)容概要

本書(shū)從競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、信息技術(shù)、營(yíng)銷管理、內(nèi)涵和外延、系統(tǒng)功能、廠商和產(chǎn)品、未來(lái)趨勢(shì)、行業(yè)應(yīng)用、應(yīng)用模式、實(shí)施路徑、流程重組、案例透視、效益評(píng)估等角度提供對(duì)CRM的全景式的掃描，在每一方面都有諸多的心得和訣竅與您分享。
    本書(shū)內(nèi)容均來(lái)自于著者研究、咨詢和培訓(xùn)的親身實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)可操作性和實(shí)用性，主線清晰，視野廣闊。
    本書(shū)適合負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)建設(shè)的人員、CRM軟件商和咨詢商、企業(yè)前端工作人員、CRM研究人員閱讀。每個(gè)讀者都可以將從本書(shū)中獲得的對(duì)CRM的理解應(yīng)用到自己的日常工作中。

作者簡(jiǎn)介

孟凡強(qiáng)先生，企業(yè)資源管理研究中心（AMT）資深顧問(wèn)，AMT個(gè)人高級(jí)會(huì)員；一直致力于企業(yè)管理和信息化的策略、技術(shù)、應(yīng)用方面的咨詢和研究工作，涉及的領(lǐng)域有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、ERP、CRM、知識(shí)管理；在CRM領(lǐng)域有著多年的理論研究及咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾為多家知名企業(yè)提供過(guò)咨詢建設(shè)，對(duì)

書(shū)籍目錄

叢書(shū)序前言引子：本手冊(cè)提供了很多問(wèn)題的答案第1章 新時(shí)代的營(yíng)銷管理 我們所處的環(huán)境 信息和信息技術(shù)的影響  信息意味著什么  信息技術(shù)意味著什么 營(yíng)銷管理的發(fā)展  從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心  從交易營(yíng)銷到關(guān)系營(yíng)銷  從大規(guī)模生產(chǎn)到大規(guī)模定制第2章 如何認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理 CRM的產(chǎn)生和發(fā)展  需求的拉動(dòng)  管理理念的更新  技術(shù)的推動(dòng) CRM的內(nèi)涵、外延 CRM的概念 CRM：管理和IT的結(jié)合第3章 剖析CRM系統(tǒng)功能第4章 CRM與其他：區(qū)別與聯(lián)系第5章 國(guó)內(nèi)外的CRM廠商與產(chǎn)品第6章 CRM的全球市場(chǎng)和未來(lái)之路第7章 CRM的實(shí)現(xiàn)參考文獻(xiàn)術(shù)語(yǔ)對(duì)照

圖書(shū)封面

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