CRM行動手冊

內容概要

本書從競爭環(huán)境、信息技術、營銷管理、內涵和外延、系統(tǒng)功能、廠商和產品、未來趨勢、行業(yè)應用、應用模式、實施路徑、流程重組、案例透視、效益評估等角度提供對CRM的全景式的掃描，在每一方面都有諸多的心得和訣竅與您分享。
    本書內容均來自于著者研究、咨詢和培訓的親身實踐，強調可操作性和實用性，主線清晰，視野廣闊。
    本書適合負責CRM系統(tǒng)建設的人員、CRM軟件商和咨詢商、企業(yè)前端工作人員、CRM研究人員閱讀。每個讀者都可以將從本書中獲得的對CRM的理解應用到自己的日常工作中。

作者簡介

孟凡強先生，企業(yè)資源管理研究中心（AMT）資深顧問，AMT個人高級會員；一直致力于企業(yè)管理和信息化的策略、技術、應用方面的咨詢和研究工作，涉及的領域有競爭情報、ERP、CRM、知識管理；在CRM領域有著多年的理論研究及咨詢實踐經驗，曾為多家知名企業(yè)提供過咨詢建設，對

書籍目錄

叢書序前言引子：本手冊提供了很多問題的答案第1章 新時代的營銷管理 我們所處的環(huán)境 信息和信息技術的影響  信息意味著什么  信息技術意味著什么 營銷管理的發(fā)展  從以產品為中心到以客戶為中心  從交易營銷到關系營銷  從大規(guī)模生產到大規(guī)模定制第2章 如何認識客戶關系管理 CRM的產生和發(fā)展  需求的拉動  管理理念的更新  技術的推動 CRM的內涵、外延 CRM的概念 CRM：管理和IT的結合第3章 剖析CRM系統(tǒng)功能第4章 CRM與其他：區(qū)別與聯(lián)系第5章 國內外的CRM廠商與產品第6章 CRM的全球市場和未來之路第7章 CRM的實現(xiàn)參考文獻術語對照

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