客戶至上

內(nèi)容概要

本書為應(yīng)對上述挑戰(zhàn)而開具了經(jīng)過實(shí)踐證明行之有效的“處方”：建立一個(gè)多渠道的電子商務(wù)系統(tǒng)——使企業(yè)能掌握所有交流的信息，并充分利用獲得的信息資源。這種建議的電子商務(wù)模式已經(jīng)產(chǎn)生了明顯的效果：公司收入大幅增長生產(chǎn)品稅效率和客戶滿意率都顯著提高。本書概述了成功地開發(fā)和設(shè)計(jì)電子商務(wù)模式要遵循的8項(xiàng)基本原則，其中最重要的就是應(yīng)了解客戶。接著，書中又簡明扼要地提出了構(gòu)思計(jì)劃和平共處部署電子商務(wù)實(shí)施策略的“5個(gè)步驟”。手執(zhí)如此詳盡的一幅“導(dǎo)引圖”，相信任何一個(gè)企業(yè)都可以開始向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型了。這張圖不僅實(shí)用而且操作性強(qiáng)，處處是指點(diǎn)公司把握機(jī)會、快速實(shí)施和調(diào)整電子商務(wù)戰(zhàn)略、爭取速戰(zhàn)速贏的真知灼見。

作者簡介

托馬斯·希貝先生是Siebel系統(tǒng)公司總裁兼首席執(zhí)行官。
    希貝先生畢業(yè)于美國伊利諾伊大學(xué)，先后獲得計(jì)算機(jī)科學(xué)專業(yè)的學(xué)士和碩士學(xué)位，還獲得了工商管理碩士學(xué)位。
    作為著名的行業(yè)代言人，他曾于1995年與人合著《虛似銷售》（Virtual Selling）一書，另一本《計(jì)算

書籍目錄

第一部分 以客戶為核心的電子商務(wù)
第1章 何謂電子商務(wù)
第2章 電子商務(wù)，并非黨員電子交易
第3章 新環(huán)境，新競爭
第4章 客戶忠誠的價(jià)值
第5章 電子商務(wù)重點(diǎn)解決企業(yè)與客戶聯(lián)系中的問題
第6章 公共部門的電子商務(wù)
第7章 如何向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型
第二部分 電子商務(wù)的8項(xiàng)基本原則
第8章 簡介
第9章 原則一：了解客戶
第10章 原則二：多渠道與消費(fèi)者溝通
……
第三部分 怎樣實(shí)施電子商務(wù)策略
……

媒體關(guān)注與評論

書評“這本書堪稱及時(shí)的一課，教我們懂得了什么是‘以客戶為核心’的電子商務(wù)?！? “這本書以Siebel公司在世界各地參與過的2000多個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施過程為背景，立意新穎，富于指導(dǎo)性?！? “如果您真的想將企業(yè)經(jīng)營中的關(guān)注焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向消費(fèi)者，那就向這位專家好好學(xué)學(xué)吧。憑借對相聯(lián)系關(guān)技術(shù)和系統(tǒng)的深刻了解，托馬斯·希貝先生重點(diǎn)介紹了將電子商務(wù)的技術(shù)和系統(tǒng)與商務(wù)活動(dòng)相結(jié)合的具體實(shí)施方法。在他的帶領(lǐng)下，Siebel系統(tǒng)公司已經(jīng)成長為客戶關(guān)系管理領(lǐng)域首屈一指的排頭兵。希貝先生在本書中無私地與大家分享了自己多年積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)?！? 		  		  

圖書封面

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