客戶聯(lián)盟

內(nèi)容概要

《客戶聯(lián)盟》是商業(yè)戰(zhàn)略家和演講家費(fèi)列德國(guó)?威爾斯馬在《市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的鐵律》之后推出的又一力作。通過(guò)對(duì)大量國(guó)際上享有盛譽(yù)企業(yè)的調(diào)查和細(xì)致研究，全面闡述了被這些成功企業(yè)大量運(yùn)用并被證明是行這有效的新型商業(yè)運(yùn)作模式――客戶聯(lián)盟。
《客戶聯(lián)盟》邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，構(gòu)思縝密，不令對(duì)客戶聯(lián)盟的概念做了深入淺出的闡釋，而且還引用了大量的成功范例。在本書(shū)中，你不僅能看到像微軟、耐克、住友建設(shè)這樣的國(guó)際巨星，而且也可以了解到美國(guó)的凱立克-克羅拉(Calyx & Corolla)、瑞典的斯堪尼亞(Scania)這些國(guó)人所不太熟知的企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。可以說(shuō)，本書(shū)對(duì)于希望拓寬商業(yè)想像力和渴望了解國(guó)際最新駝作模式的讀者一定會(huì)大有裨益。

作者簡(jiǎn)介

弗列德?威爾斯馬(Fred Wiersema)，商業(yè)戰(zhàn)略家和演講家，他深刻的洞察力對(duì)世界上許多地區(qū)的經(jīng)理們具有浣的影響。費(fèi)列德在哈佛商學(xué)院獲得商業(yè)管理博士學(xué)位。他與米切爾?翠希(Michael Treacy)合著的《市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的鐵律》(The Discipline of Market Leaders)一書(shū)曾在美國(guó)《商業(yè)周刊》的暢銷(xiāo)書(shū)榜上雄居榜首位置達(dá)五個(gè)月之久。

書(shū)籍目錄

第1章 為什么現(xiàn)在要實(shí)施客戶聯(lián)盟
1.1客戶聯(lián)盟――為什么會(huì)成功
1.2滿意錯(cuò)覺(jué)
1.3聯(lián)盟的承諾
第2章 展開(kāi)商業(yè)想象力
2.1什么是真正的難題
2.2定制模式：提交最合適的解決方案
2.3引導(dǎo)模式：指引客戶走向成功
2.4合伙人模式：創(chuàng)新與結(jié)合――與客戶共同進(jìn)行
第3章 培植人際溝通
3.1挑選你的合伙人
3.2建立溝通
第4章 付諸行動(dòng)
4.1塑造你的文化
4.2塑造你的系統(tǒng)
4.3改造你的經(jīng)濟(jì)模式
4.4從哪里起步

圖書(shū)封面

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