物業(yè)管理信息系統(tǒng)

前言

物業(yè)管理，與千千萬萬百姓人家的生活和工作息息相關(guān)，也是一個(gè)國家文明程度的體現(xiàn)。在我國，物業(yè)管理還是一個(gè)新興行業(yè)，正在蓬勃發(fā)展。行業(yè)的發(fā)展需要人才，人才的培養(yǎng)靠教育。要辦好一個(gè)專業(yè)，教材的重要性是不言而喻的。1998年由北京城市學(xué)院(原北京海淀走讀大學(xué))發(fā)起，與遼寧青年管理干部學(xué)院、大連管理干部學(xué)院、佳木斯大學(xué)等組成了物業(yè)管理專業(yè)高等職業(yè)教育教學(xué)協(xié)作組，首要的協(xié)作任務(wù)就是編寫了全國第一套高職物業(yè)管理專業(yè)系列教材，它包括《物業(yè)管理企業(yè)會(huì)計(jì)》、《建筑識(shí)圖與構(gòu)造》、《物業(yè)管理》、《房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營》、《房屋維修與管理》、《社區(qū)環(huán)境建設(shè)與管理》、《物業(yè)設(shè)備與設(shè)施》和《物業(yè)管理信息系統(tǒng)》。經(jīng)過10年的教學(xué)實(shí)踐和行業(yè)的迅速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)逐漸發(fā)展成熟，本套教材也在不斷進(jìn)行修訂。2004．年出版的第2版在原有的8本教材基礎(chǔ)上，增加了《物業(yè)管理法規(guī)與案例分析》和《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》兩本書。2008年，本套教材再次進(jìn)行全面修訂，并在第2版的基礎(chǔ)上，增加了《物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教程》一書，使本系列教材修訂后數(shù)量達(dá)到了11種。第3版教材修訂時(shí)根據(jù)國家最新頒布的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行，結(jié)合物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的特點(diǎn)，并吸收了前兩版教材的教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合，突出職業(yè)特色，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，重點(diǎn)突出，通俗易懂，配教學(xué)課件，適用于各類物業(yè)管理專業(yè)的師生，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)的理想教材。由于時(shí)間倉促，也限于我們的水平，疏漏甚至錯(cuò)誤在所難免，殷切希望能得到專家和廣大讀者的指正，以便修改和完善。教材的修訂和再版，得到物業(yè)管理行業(yè)的專家和機(jī)械工業(yè)出版社的大力支持，在此深表謝意。

內(nèi)容概要

本書是物業(yè)管理專業(yè)高職教育系列教材之一。由物業(yè)管理專業(yè)高職教育教材編輯委員會(huì)組織編寫?！　”緯秩簿耪??！　〉谝黄v述了計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，詳細(xì)介紹了計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)及簡單數(shù)據(jù)庫?！　〉诙U述了物業(yè)管理電算化的基本概念及其一般模式，并結(jié)合實(shí)例重點(diǎn)對(duì)居住小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行了分析?！　〉谌榻B了現(xiàn)代智能大廈內(nèi)消防、保衛(wèi)、電梯、照明、停車場(chǎng)、電視監(jiān)控、空調(diào)、給排水、變配電、中央廣播以及綜合布線等系統(tǒng)的基本知識(shí)，并結(jié)合實(shí)例重點(diǎn)介紹了各系統(tǒng)的設(shè)置原理、施工程序及配合要點(diǎn)?！　”緯η笸ㄋ滓锥?，適應(yīng)讀者知識(shí)水平，滿足互動(dòng)式學(xué)習(xí)要求。本書在每篇適當(dāng)處均有結(jié)合本篇所學(xué)內(nèi)容的復(fù)習(xí)思考題。

書籍目錄

第2版序第2版前言第1版前言第一篇 計(jì)算機(jī)基本常識(shí) 第一章 初識(shí)計(jì)算機(jī)  第一節(jié) 計(jì)算機(jī)的概念  第二節(jié) 計(jì)算機(jī)的誕生與發(fā)展 第二章 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成  第一節(jié) 計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、基本組成及其相關(guān)知識(shí)  第二節(jié) 計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)  第三節(jié) MS Windows操作系統(tǒng)基礎(chǔ)  第四節(jié) 數(shù)據(jù)庫應(yīng)用基礎(chǔ)  第五節(jié) MS SQL Server數(shù)據(jù)庫應(yīng)用基礎(chǔ)  第六節(jié) 計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)簡介  第七節(jié) 計(jì)算機(jī)病毒的防范 第三章 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)簡介  第一節(jié) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述  第二節(jié) Intemet／Intranet概述  第三節(jié) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全及管理技術(shù) 復(fù)習(xí)思考題第二篇 物業(yè)管理信息系統(tǒng) 第四章 物業(yè)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)  第一節(jié) 物業(yè)管理電算化的基本概念  第二節(jié) 物業(yè)管理信息系統(tǒng)的一般模式  第三節(jié) 物業(yè)管理信息系統(tǒng)界面的組成 第五章 居住小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的分析  第一節(jié) 居住小區(qū)物業(yè)管理的基本內(nèi)容  第二節(jié) 居住小區(qū)物業(yè)管理關(guān)系分析  第三節(jié) 建立居住小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的步驟  第四節(jié) 居住小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)功能簡介及各功能模塊之間的關(guān)系 第六章 大廈物業(yè)管理信息系統(tǒng)分析  第一節(jié) 大廈的物業(yè)管理業(yè)務(wù)分析  第二節(jié) 大廈物業(yè)管理系統(tǒng)的需求與功能分析 第七章 物業(yè)管理信息系統(tǒng)實(shí)例介紹  第一節(jié) 系統(tǒng)安裝指南  第二節(jié)  第一次使用本系統(tǒng)  第三節(jié) 帳套維護(hù)  第四節(jié) 初始設(shè)置  第五節(jié) 入住管理  第六節(jié) 財(cái)務(wù)管理  第七節(jié) 工程維修  第八節(jié) 保潔綠化  第九節(jié) 保安消防  第十節(jié) 公司內(nèi)務(wù)  第十一節(jié) 打印  第十二節(jié) 系統(tǒng)通用操作必讀 復(fù)習(xí)思考題第三篇 樓宇智能化設(shè)備維護(hù)管理 第八章 傳統(tǒng)樓宇設(shè)備管理  第一節(jié) 樓宇弱電系統(tǒng)  第二節(jié) 安全用電 第九章 智能化物業(yè)管理  第一節(jié) 智能化物業(yè)(智能建筑)的興起與發(fā)展  第二節(jié) 樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)  第三節(jié) 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)  第四節(jié) 通信自動(dòng)化系統(tǒng)  第五節(jié) 綜合布線系統(tǒng) 復(fù)習(xí)思考題參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

第一章 物業(yè)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，乘著2008奧運(yùn)年的東風(fēng)，全國建成投入使用的居住小區(qū)、公寓、大廈（寫字樓、綜合樓宇）如雨后春筍般地快速增長。以北京市為例，截止2007年底，全市已有2萬m2以上的小區(qū)近2000個(gè)，總建筑面積近l.5億m2；大廈（寫字樓、綜合樓宇）項(xiàng)目近千個(gè)。無論是居住小區(qū)還是大廈（寫字樓、綜合樓宇）的管理，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，都必須采用一種逐漸成熟的管理模式，即物業(yè)管理模式。物業(yè)管理是指物業(yè)公司受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項(xiàng)目開展日常維護(hù)、修繕、整治服務(wù)及提供其他與產(chǎn)權(quán)人、使用人生活相關(guān)的服務(wù)活動(dòng)。物業(yè)管理與傳統(tǒng)的房屋管理模式有很大的區(qū)別，具體體現(xiàn)在以下兩方面：一是機(jī)制上的區(qū)別，物業(yè)管理體制下，物業(yè)公司是受產(chǎn)權(quán)人的委托對(duì)物業(yè)進(jìn)行社會(huì)化、企業(yè)化的經(jīng)營管理；傳統(tǒng)的房屋管理體制，房管單位是代表政府和產(chǎn)權(quán)單位對(duì)物業(yè)進(jìn)行行政型、福利型的管理。二是管理內(nèi)容的區(qū)別，傳統(tǒng)的房屋管理體制，房管單位只負(fù)責(zé)房屋及設(shè)備的修繕，收取房租、水電費(fèi)等，內(nèi)容單一；而物業(yè)管理是全方位的管理，物業(yè)公司除了管房屋及設(shè)備外，還要對(duì)物業(yè)的相關(guān)環(huán)境進(jìn)行管理，包括綠化、清潔、保安、交通及多種服務(wù)。2007年3月16日十屆全國人大五次會(huì)議高票通過物權(quán)法，2007年10月1日起正式施行。這次新頒布的物權(quán)法對(duì)廣大物業(yè)管理企業(yè)提出了新要求，從政策上要求企業(yè)職能性質(zhì)由管理型企業(yè)逐步轉(zhuǎn)型為服務(wù)型企業(yè)，也就是由物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)變。機(jī)制的轉(zhuǎn)換和管理內(nèi)容的增加，對(duì)物業(yè)公司提出了新的挑戰(zhàn)，一是服務(wù)觀念要轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；二是管理手段的現(xiàn)代化，即必須利用科技手段來進(jìn)行物業(yè)管理。這是物業(yè)管理形勢(shì)的客觀要求。因?yàn)楣芾淼膬?nèi)容增加了，數(shù)據(jù)信息量大而繁雜，如小區(qū)的房屋情況、住戶單元情況、住戶的檔案等，維修情況、住戶投訴情況的處理記錄，住戶應(yīng)交的各種費(fèi)用的計(jì)算與收繳，物業(yè)公司的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表等，這些工作靠傳統(tǒng)的手工方式，需要耗費(fèi)大量的人力、物力，而且文件資料容易丟失，查詢統(tǒng)計(jì)效率低下，信息資源的利用率難以提高，況且，手工方式難以為客戶提供準(zhǔn)確、及時(shí)、高效的服務(wù)，影響物業(yè)公司的服務(wù)形象。為了提高工作效率和服務(wù)水平，適應(yīng)物業(yè)管理形勢(shì)的需要，必須引入先進(jìn)的管理手段，即建立物業(yè)管理計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，才能使物業(yè)管理工作更加規(guī)范化、程序化、制度化、高效化，使物業(yè)公司獲得最佳的服務(wù)形象。物業(yè)管理信息系統(tǒng)的建立，將能夠解決以下四個(gè)方面的問題。（1）文件資料的科學(xué)管理：將居住小區(qū)、寫字樓和物業(yè)公司等所有管理資料及時(shí)錄入計(jì)算機(jī)進(jìn)行保存，在現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持下，信息的完整性、安全性和永久性有著高度的保障，并且在日常管理中能節(jié)省大量的存儲(chǔ)空間。

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《物業(yè)管理信息系統(tǒng)》由機(jī)械工業(yè)出版社出版。

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