商業(yè)書信手冊

內(nèi)容概要

本書得以傲視群倫的三大特色仍舊完整如新：　　1.從要求特殊協(xié)助、盡量不傷感情的婉拒要求，到以書面解聘員工，手冊收錄了包羅萬象的各式情境與狀況?！　?.每篇范例前的情境解說清楚地讓讀者了解為什么要寫這樣的一封信，以及作者借由書信所希望達到的目標?！　?.清晰的章節(jié)編號與標題，方便讀者找出所需的參考范例?！　‰m然手冊主要是提供參考范例，但是作者強力推薦您仔細閱讀手冊里的討論部分，包括第一篇全篇，以及其余每個章節(jié)的序言。掌握其中所強調(diào)的書信寫作基本原則，為您成功地進行溝通打下堅實的基礎(chǔ)，也讓您能夠滿懷信心地寫出自己的信函。

作者簡介

羅伊W.波(Roy W.Poe)現(xiàn)為資深商業(yè)教授顧問，并長期于美國多所大專院校管理系主講商業(yè)溝通課程，深具教學(xué)與實際培訓(xùn)經(jīng)驗。歷任McGraw-Hill公司總編輯兼副總裁。

書籍目錄

關(guān)于這本手冊書信概覽第一篇 寫作者的技巧　第1章 商業(yè)書信的良與莠　第2章 謹記善意與商譽　第3章 切勿連篇累牘　第4章 用詞力求簡明生　第5章 選擇個人化的親切稱謂　第6章 強調(diào)正面意義　第7章 使用正確的書信格式第二篇 詢問信及相關(guān)回函　第8章 詢問商品、價格、折扣與優(yōu)惠　第9章 征求同意復(fù)印出版物　第10章 征詢意見，安排會面　第11章 其他詢問信函第三篇 說明、確認信、通知書與公告　第12章 說明隨函寄送的資料　第13章 確認信　第14章 通知書與公告第四篇 銷售與營業(yè)信函　第15章 推銷信　第16章 促銷信第五篇 商務(wù)信件--客戶致函供應(yīng)廠商　第17章 一般信件　第18章 顧客投訴信件及適當回函第六篇 商務(wù)信件--供應(yīng)廠商致函客戶　第19章 一般信件　第20章 問題信件第七篇 信用交易相關(guān)信函與收款信　第21章 信用交易相關(guān)信函　第22章 收款信第八篇 公司內(nèi)部信函　第23章 "公布"用備忘錄　第24章 "程序"的備忘錄　第25章 報告用的備忘錄第九篇 來賓致詞演講相關(guān)信函　第26章 邀請函　第27章 感謝第十篇 公關(guān)與人事信函　第28章 一般公關(guān)信函　第29章 人事書信第十一篇   高級主管助理的書信職責　第30章 "老板不在家"的書信應(yīng)對　第31章 擬備信稿待老板簽名第十二篇  處理公司與員工關(guān)系的信函　第32章 恭賀信與謝函　第33章 給退休員工的信函　第34章 慰問信　第35章 推薦信　第36章 負面的推薦函與警告信第十三篇  求職及其他相關(guān)信函　第37章 求職信　第38章 其他關(guān)于求職的信函第十四篇 社交信函　第39章 正式的邀請函與回函　第40章 非正式的邀請函與回函　第41章 感謝函

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