電話綜合業(yè)務技術指南

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目 錄
譯者的話
第一部分 電話綜合業(yè)務環(huán)境
第1章 電話綜合業(yè)務
1.1電話綜合業(yè)務的概貌
1.1.1公司總部
1.1.2歐洲總部
1.1.3國際總部
1.1.4客戶服務中心
1.1.5銷售部
1.2電纜電視（CableTV）和Telephony
1.3小結
第2章 歐洲通信
2.1歐洲Telephony的現(xiàn)狀
2.2普通老式電話業(yè)務（POTS）
2.2.1電話公司
2.2.2服務質(zhì)量
2.2.3電話網(wǎng)
2.2.4功能
2.2.5定價
2.3Videotex和Minitel
2.4傳真機和Modem
2.5綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)（ISDN）
2.6E.1
2.7Internet
2.8移動通信
2.8.1模擬移動網(wǎng)
2.8.2GSM、DCS1800及PCS1900網(wǎng)
2.8.3尋呼網(wǎng)
2.8.4其他移動網(wǎng)
2.9國際呼叫
2.9.1呼叫卡
2.9.2國際回呼運營者
2.10電纜電視（CableTV）
2.11虛擬專用網(wǎng)（VPN，VirtualPrivate
Network）
2.12東歐國家
2.13小結
第3章 交換平臺
3.1集線與選路
3.2交換平臺和電話系統(tǒng)
3.2.1電話系統(tǒng)功能和性能
3.2.2Centrex
3.2.3專用小交換機（PBX）
3.2.4Key電話系統(tǒng)
3.3電話系統(tǒng)的組件
3.4布線和物理設備
3.4.1安裝一部電話
3.4.2對絞線電纜
3.5小結
第4章 電話與Internet
4.1Internet起源
4.2Internet的商務部分
4.3Internet業(yè)務提供者（ISP）
4.3.1PPP和SLIP連接
4.3.2選擇一個ISP
4.4Internet域名
4.5與Internet連接
4.5.1Internet客戶軟件
4.5.2電子郵件（e－mail）
4.5.3新聞組（Netnews）
4.5.4FTP
4.5.5WWW
4.6小結
第二部分 電信管理：電話
綜合業(yè)務焦點
第5章 電信管理
5.1策略計劃
5.1.1目前的電話環(huán)境
5.1.2商業(yè)目的
5.1.3管理信息系統(tǒng)（MIS）的要求
5.1.4經(jīng)濟的考慮
5.1.5操作環(huán)境
5.1.6技術市場
5.1.7客戶環(huán)境
5.1.8市場環(huán)境
5.1.9系統(tǒng)環(huán)境規(guī)劃
5.1.10擴展規(guī)劃
5.1.11小結
5.2招標標書（RFP）的寫作
5.2.1一個RFP應該包含什么內(nèi)容
5.2.2小結
5.3評價RFP應答
5.3.1評價RFP應答的步驟
5.3.2小結
5.4為什么要寫RFP
5.5小結
第6章 基于計算機的電信管理系統(tǒng)
6.1呼叫帳目清算
6.1.1管理數(shù)據(jù)庫的組裝
6.1.2電信數(shù)據(jù)庫的組裝
6.1.3CDR格式和呼叫收集
6.2呼叫緩存設備
6.3定價
6.4報告
6.5電話盜打檢測
6.6如何選擇一個長途供應商
6.7網(wǎng)絡直達線路調(diào)整
6.8供應商帳目處理
6.9總分類帳接口
6.10網(wǎng)絡優(yōu)化
6.11業(yè)務量管理
6.12目錄功能
6.12.1設計一個目錄數(shù)據(jù)庫
6.12.2目錄數(shù)據(jù)的安全
6.12.3目錄輸入、輸出和打印
6.13呼叫轉賣
6.14呼叫轉賣交互式語音應答（IVR）
6.15設備管理系統(tǒng)
6.15.1纜線/安置管理
6.15.2設備/功能目錄管理
6.15.3工作指令處理
6.16交換機集成
6.17話音郵件集成
6.18小結
第7章 纜線和安置管理
7.1LAN和電話電路
7.2纜線電路模型
7.2.1交換機房
7.2.2用戶線
7.2.3上行電纜和內(nèi)置饋線電纜
7.2.4導管
7.2.5交叉連接
7.3纜線映射、命名和連通性
7.3.1纜線映射
7.3.2命名法
7.3.3連通性
7.4建立纜線和安置數(shù)據(jù)庫
7.4.1實地編目方法
7.4.2工作指令處理方法
7.5小結
第8章 設備和功能目錄
8.1設備和功能目錄規(guī)劃
8.2EFI計帳
8.3項
8.4項打包
8.5供應商
8.6倉庫
8.7付費IDs和付費組
8.7.1付費IDs
8.7.2付費組
8.8集成
8.9安全
8.10建立庫存項
8.11在線EFI分配
8.12電話鍵維護
8.13查詢和報告
8.14小結
第9章 工作指令處理
9.1單點輸入
9.1.1與纜線安置管理（CPM）的
集成
9.1.2同設備/功能目錄（EFI）的集
成
9.1.3與呼叫記帳的集成
9.1.4與交換機及話音郵件的集成
9.2工作指令任務
9.3工作指令行為
9.4故障通知單
9.5勞動追蹤
9.6標題和注解
9.7建立工作指令
9.7.1使用請求指令
9.7.2通過電話獲得指令
9.7.3通過網(wǎng)絡獲得指令
9.8工作指令配置
9.9關閉工作指令
9.10小結
第三部分 電話綜合業(yè)務連接
第10章 T－1s
10.1背景
10.2T1技術
10.3T1線路
10.4T1性能
10.5話音遷移到數(shù)據(jù)
10.5.1B8ZS
10.5.2ZBTSI
10.6T1組網(wǎng)
10.7部分T1
10.8設備
10.9小結
第11章 綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng) （ISDN）
11.1概述
11.2ISDN參考模型
11.2.1本地交換載體（LEC）
11.2.2U接口
11.2.3NT1
11.2.4NT2
11.2.5S/T
11.2.6TE1/TE2
11.2.7R接口
11.2.8終端適配器
11.3ISDN標準
11.3.1通道結構
11.3.2承載業(yè)務
11.4ISDN接入接口
11.4.1基本速率接口 （BRI）
11.4.2基群速率接口（PRI）
11.4.3ISDN的實施
11.5組網(wǎng)和兼容性
11.5.17號信令系統(tǒng)
11.5.2X.25/X.75分組網(wǎng)
11.5.3E.164/X.121尋址
11.6ISDN應用
11.6.1ISDNLAN接入
11.6.2ISDNInternet接入
11.6.3ISDN視像會議
11.6.41SDN數(shù)據(jù)網(wǎng)
11.6.5ISDN話音－虛鍵
11.7小結
第12章 幀中繼和異步轉移模式
12.1幀中繼技術
12.2異步轉移模式理論
12.3幀中繼的體系結構
12.4ATM體系結構
12.4.1ATMUNI信元結構
12.4.2ATM和OSI參考模型
12.5幀中繼與ATM的比較
12.6如何獲得幀中繼和ATM業(yè)務
12.6.1公共幀中繼業(yè)務
12.6.2公共ATM業(yè)務
12.7未來展望
12.8小結
第13章 無線通信
13.1衛(wèi)星鏈路
13.2蜂窩電話
13.2.1AMPS蜂窩電話
13.2.2數(shù)字蜂窩電話
13.2.3個人通信業(yè)務
13.2.4數(shù)據(jù)通信：連接一個調(diào)制解
調(diào)器
13.3飛機到地面的電話
13.4蜂窩分組數(shù)據(jù)
13.4.1網(wǎng)絡操作
13.4.2應用
13.4.3硬件
13.4.4CDPD
13.5公用無線業(yè)務的比較
13.6限定范圍的移動無線電
13.7專用無線設備
13.7.1點到點鏈路
13.7.2無線局域網(wǎng)
13.8未來的趨勢
13.9小結
第14章 語音處理系統(tǒng)
14.1個人計算機和語音處理
14.1.1SCSA
14.1.2MVIP
14.2語音郵件
14.2.1基于PC的語音郵件系統(tǒng)
14.2.2基于LAN的語音郵件系統(tǒng)
14.2.3專有的語音郵件系統(tǒng)
14.3音頻文本
14.4交互式語音應答
14.5綜合的語音和傳真（點播傳真）
14.6話務員業(yè)務
14.6.1自動呼叫分配
14.6.2800號對方付費
14.6.3國際回叫
14.6.4信用卡/借貸卡的有效性
14.6.5目錄幫助
14.7電信市場
14.8文本轉為語音
14.9語音識別
14.10復合應用平臺
14.11語音提示編輯
14.12小結
第四部分 電話綜合業(yè)務的外
圍設備和服務
第15章 調(diào)制解調(diào)器
15.1異步調(diào)制解調(diào)器通信
15.2通信端口
15.2.18250UART芯片
15.2.216550UART芯片
15.2.3COM端口和IRQ設置
15.3多I/O卡
15.3.1選擇合適的多I/O卡
15.3.2取代你的PC/LAN上的通信
端口
15.3.3通信電纜
15.4外置調(diào)制解調(diào)器
15.5內(nèi)置調(diào)制解調(diào)器
15.6傳真調(diào)制解調(diào)器
15.7調(diào)制解調(diào)器池
15.8調(diào)制解調(diào)器網(wǎng)關
15.9波特、比特和奇偶校驗
15.9.1波特
15.9.2比特
15.9.3奇偶校驗
15.10終端仿真
15.11差錯檢驗協(xié)議
15.12壓縮是速率的關鍵
15.13文件傳送協(xié)議
15.14數(shù)據(jù)終端設備（DTE）和數(shù)據(jù)通
信終接設備（DCE）
15.15建立一個可靠的連接
第16章 傳真和點播傳真
16.1傳真的演變
16.2傳真機的類型
16.2.1熱敏傳真機
16.2.2普通紙傳真機
16.3傳真調(diào)制解調(diào)器
16.4傳真能力
16.4.1第三、四類傳真支持
16.4.2傳真調(diào)制解調(diào)器和分類
16.4.3傳真廣播
16.5點播傳真
16.5.1讓你的信息易接入
16.5.2如何使用點播傳真
16.5.3使用服務局
16.6經(jīng)常問到的問題
16.7小結
第五部分 新興技術
第17章 視頻會議
17.1技術特點
17.1.1群組系統(tǒng)和個人系統(tǒng)
17.1.2桌面視頻會議系統(tǒng)的組成
17.1.3桌面視頻會議和多媒體
17.2應用領域
17.2.1商業(yè)應用
17.2.2選擇合適的視頻會議解決方案
17.3基礎結構的選擇
17.3.1局域網(wǎng)
17.3.2廣域（電路交換）網(wǎng)
17.4具有巨大帶寬需求的視頻媒體
17.4.1視頻壓縮
17.4.2編解碼器
17.5視頻會議產(chǎn)品的互操作性
17.5.1H320標準族
17.5.2專用協(xié)議與標準協(xié)議
17.5.3視頻和計算機
17.6視頻會議市場
17.7小結
第18章 計算機電話集成
18.1報文傳送標準
18.1.1CSTA
18.1.2SCAI
18.1.3Versit
18.2實施
18.3實質(zhì)的標準
18.3.1WindowsTAPI
18.3.2客戶服務器TAPI
18.3.3Nove1l電話服務應用編程
接口（TSAPI）
18.3.4TSAPI與TAPI決策樹的
比較
18.3.5電話Mapping（T－MAP）
18.3.6CallPath
18.3.7MTA
18.3.8XTL遠程服務
18.3.9SCSAMVIP
18.4CTI應用
18.4.1911緊急服務
18.4.2公用事業(yè)
18.4.3運輸業(yè)
18.4.4保險業(yè)
18.4.5臺式機/工作組
18.5超越CTI
18.6CTI使商務處理自動化成為可能
18.7小結
第19章 CATV和電話
19.1CATV背景
19.1.1典型的CATV網(wǎng)絡結構
19.1.2目前CATV網(wǎng)絡中的數(shù)據(jù)通信
19.2新的數(shù)字CATV網(wǎng)絡
19.2.1升級到數(shù)字的CAIV網(wǎng)絡
19.2.2網(wǎng)絡中的光纖
19.2.3新的CATV業(yè)務的頻率分配
19.2.4新的數(shù)字式機頂盒
19.2.5視頻壓縮
19.2.6源端站CATV技術
19.3未來的CATV業(yè)務
19.3.1視頻業(yè)務
19.3.2電話業(yè)務
19.3.3數(shù)據(jù)通信
19.3.4傳真
19.3.5個人通信業(yè)務（PCS）
19.3.6電信中CATV的作用
19.4數(shù)字式CATV的競爭
19.5通向數(shù)字式CATV業(yè)務之路
19.6小結
第六部分 附 錄
附錄A 商家
附錄B 詞匯表

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