農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督指南與案例分析

前言

農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督是對農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和售后服務(wù)狀況實施監(jiān)督管理的重要方式，是維護(hù)農(nóng)業(yè)機(jī)械所有者、使用者和生產(chǎn)者合法權(quán)益的重要手段，是農(nóng)業(yè)機(jī)械管理部門履行質(zhì)量監(jiān)管和公共服務(wù)的一項重要的法定職能。對維護(hù)農(nóng)民群眾和農(nóng)機(jī)企業(yè)合法權(quán)益、保障農(nóng)業(yè)機(jī)械化事業(yè)快速健康發(fā)展、構(gòu)建和諧社會具有十分重要的意義。隨著農(nóng)業(yè)機(jī)械化的快速發(fā)展，農(nóng)業(yè)機(jī)械投訴監(jiān)督得到進(jìn)一步加強(qiáng)。截至2008年底，各級農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理部門貫徹落實《中華人民共和國農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理辦法》要求，明確了1720個農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)，初步建立了農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督體系。這些機(jī)構(gòu)在切實維護(hù)農(nóng)業(yè)機(jī)械所有者、使用者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益，促進(jìn)農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和售后服務(wù)水平的穩(wěn)步提高發(fā)揮了重要作用。但是由于農(nóng)業(yè)機(jī)械投訴監(jiān)督工作開展時間還不長，目前還沒有相關(guān)的參考材料。

內(nèi)容概要

本書全面闡述了農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督重要性，介紹了相關(guān)法律法規(guī)和投訴知識、農(nóng)業(yè)機(jī)械投訴機(jī)構(gòu)設(shè)置、農(nóng)業(yè)機(jī)械投訴受理和處理以及農(nóng)業(yè)機(jī)械投訴信息匯總分析等相關(guān)知識，編制了100個農(nóng)業(yè)機(jī)械投訴典型案例。

書籍目錄

前言第一章 概述  第一節(jié) 投訴綜述  第二節(jié) 農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督的產(chǎn)生與發(fā)展  第三節(jié) 農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督的作用和意義  第四節(jié) 全國農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督情況第二章 相關(guān)知識  第一節(jié) 常用名詞解釋  第二節(jié) 法律法規(guī)及規(guī)范性文件介紹  第三節(jié) 解讀《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》  第四節(jié) 解讀《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理辦法》第三章 農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)  第一節(jié) 農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)的設(shè)立  第二節(jié) 農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)的職責(zé)  第三節(jié) 農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)的基本條件第四章 農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴的受理和處理  第一節(jié) 基本原則  第二節(jié) 工作程序  第三節(jié) 受理  第四節(jié) 處理第五章 農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴信息匯總與分析  第一節(jié) 投訴信息的收集匯總  第二節(jié) 投訴信息的統(tǒng)計分析第六章 農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴處理案例分析  第一節(jié) 動力機(jī)械類  第二節(jié) 收獲機(jī)械類  第三節(jié) 耕整地機(jī)械類  第四節(jié) 農(nóng)產(chǎn)品初加工機(jī)械類  第五節(jié) 農(nóng)田基本建設(shè)類  第六節(jié) 畜牧水產(chǎn)養(yǎng)殖機(jī)械類  第七節(jié) 種植施肥機(jī)械類  第八節(jié) 收獲后處理機(jī)械類  第九節(jié) 農(nóng)用搬運機(jī)械類附錄  一、法律法規(guī)    （一）中華人民共和國農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法    （二）中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法（修正）    （三）中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法    （四）農(nóng)業(yè)機(jī)械安全監(jiān)督管理條例    （五）農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定    （六）農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理辦法  二、相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)目錄    （一）農(nóng)業(yè)機(jī)械強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)目錄    （二）主要農(nóng)業(yè)機(jī)械作業(yè)質(zhì)量及維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目錄    （三）可靠性標(biāo)準(zhǔn)目錄  三、省級以上農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)名錄參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：（三）投訴的方式和途徑不斷拓寬隨著我國法律體系的不斷完善和消費者投訴的理性化，投訴將越來越暢通和便捷。1.與經(jīng)營者協(xié)商和解當(dāng)消費者和經(jīng)營者因商品或服務(wù)發(fā)生爭議時，協(xié)商和解應(yīng)作為首選方式，特別是因誤解產(chǎn)生的爭議，通過解釋、謙讓及其他補救措施，便可化解矛盾，平息爭議。協(xié)商和解是最簡單、最直接、最快速、最經(jīng)濟(jì)的解決消費糾紛的途徑。消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對話，擺事實、講道理，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決，無論是對消費者，還是對經(jīng)營者，都不失為一種理想的途徑。協(xié)商和解既能解決問題，又不傷感情，并使消費活動得以持續(xù)，使企業(yè)信譽不受影響，實現(xiàn)了消費者與經(jīng)營者的“雙贏”。在構(gòu)建社會主義和諧社會的進(jìn)程中，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會責(zé)任，更加重視消費者權(quán)益保護(hù)工作，使過去本來要走其他途徑才能解決的消費糾紛實現(xiàn)內(nèi)部和解，使大量的消費糾紛通過和解方式解決，有效地節(jié)約了社會維權(quán)成本，促進(jìn)了社會和諧。目前，絕大多數(shù)企業(yè)都建立了售后服務(wù)管理制度，設(shè)立了產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)處理顧客投訴。2008年國家頒布了GB／T19012-2008《質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南》標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)提供了一個科學(xué)、規(guī)范、有效的投訴處理體系。2.請求消費者協(xié)會調(diào)解消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。

編輯推薦

《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督指南與案例分析》是由中國農(nóng)業(yè)出版社出版的。

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