中國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷研究

內(nèi)容概要

在經(jīng)濟(jì)全球化和區(qū)域一體化的背景下，商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理越來越受到關(guān)注。但目前，我國(guó)有關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷問題的研究更多表現(xiàn)在消費(fèi)品領(lǐng)域，銀行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷研究尚未得到真正的全面的重視。由于各種原因，中國(guó)商業(yè)銀行對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的認(rèn)識(shí)仍然停留在較低的層次，并沒有真正從市場(chǎng)的角度來研究銀行業(yè)金融產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷，對(duì)商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷缺乏系統(tǒng)的理論認(rèn)識(shí)和可操作的基本技巧。    韋恒博士一直從事市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)踐的研究，本書是她在博士論文的基礎(chǔ)上潛心研究的成果，構(gòu)建了比較完整的理論體系，具有較高的學(xué)術(shù)價(jià)值和實(shí)踐指導(dǎo)作用。本書從發(fā)達(dá)國(guó)家銀行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的歷史演變出發(fā)，闡述了市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)銀行業(yè)，尤其是對(duì)現(xiàn)階段中國(guó)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的重要性，在總結(jié)發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)銀行業(yè)的營(yíng)銷現(xiàn)狀，對(duì)中國(guó)商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略做出具體分析，從實(shí)際操作的角度規(guī)劃了商業(yè)銀行實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷的步驟和策略。本書借鑒消費(fèi)品營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)以及生產(chǎn)領(lǐng)域中的新理念，提出了綠色管理、品牌價(jià)值管理、學(xué)習(xí)型組織等很多積極有效的建議和措施。研究成果資料豐富，立論有據(jù)，論述深透，提高了可信度和應(yīng)用性，為中國(guó)商業(yè)銀行在混業(yè)經(jīng)營(yíng)的大趨勢(shì)下發(fā)展成為全能銀行探索出了一條新路徑。    縱觀全書，確是對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷研究的一部創(chuàng)新性力作，值得一讀。

作者簡(jiǎn)介

韋恒，1973年出生，現(xiàn)為東北農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系主任，管理學(xué)博士，碩士生導(dǎo)師，副教授，哈爾濱工程大學(xué)博士后，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)內(nèi)訪問學(xué)者。
    1996年7月畢業(yè)于原黑龍江商學(xué)院工商管理系市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)；同年7月到東北農(nóng)業(yè)大學(xué)工作至今；參加國(guó)家級(jí)、省部級(jí)、廳

書籍目錄

序前言1　引言  1.1　研究的目的和意義  1.2　國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述  1.3　研究對(duì)象、方法及目標(biāo)  1.4　研究的框架和思路2　商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷基本理論研究　2.1　服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)　2.2　商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的涵義　2.3　小結(jié)3　發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷分析　3.1　發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展歷程　3.2　發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行的戰(zhàn)略管理　3.3　發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行的發(fā)展趨勢(shì)　3.4　小結(jié)4　美國(guó)花旗銀行市場(chǎng)營(yíng)銷分析　4.1　花旗集團(tuán)的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式　4.2　花旗集團(tuán)的法人治理結(jié)構(gòu)　4.3　花旗集團(tuán)的市場(chǎng)營(yíng)銷　4.4　花旗集團(tuán)對(duì)中國(guó)商業(yè)銀行營(yíng)銷管理的啟示　4.5　小結(jié)5　中國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析　5.1  中國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的演變歷程　5.2　中國(guó)商業(yè)銀行開展市場(chǎng)營(yíng)銷的意義　5.3　中國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的進(jìn)展　5.4  中國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問題及成因分析　5.5　深層次的原因分析　5.6　小結(jié)6　中國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃　6.1　狀態(tài)分析　6.2　確定發(fā)展戰(zhàn)略及營(yíng)銷目標(biāo)　6.3　制定營(yíng)銷戰(zhàn)略　6.4　設(shè)計(jì)營(yíng)銷組合策略　6.5　實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃　6.6　實(shí)施營(yíng)銷控制，監(jiān)測(cè)營(yíng)銷結(jié)果　6.7　小結(jié)7　中國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展策略　7.1　樹立顧客滿意理念，建立客戶導(dǎo)向的運(yùn)行機(jī)構(gòu)　7.2　實(shí)施客戶關(guān)系管理——客戶經(jīng)理制　7.3　實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷，構(gòu)建新型企業(yè)文化　7.4　實(shí)施全面服務(wù)質(zhì)量管理　7.5　實(shí)施整合營(yíng)銷傳播　7.6　實(shí)施金融創(chuàng)新　7.7　重組銀行業(yè)務(wù)流程，提高運(yùn)營(yíng)效率　7.8　實(shí)施品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略　7.9　小結(jié)結(jié)論　參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

　　2　商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷基本理論研究　　銀行市場(chǎng)營(yíng)銷屬于服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)界對(duì)服務(wù)概念的研究大致是從20世紀(jì)五、六十年代開始的，把服務(wù)作為一種產(chǎn)品為基礎(chǔ)來進(jìn)行研究?！　?.1　服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)　　2.1.1　服務(wù)的含義與特征　　2.1.1.1　服務(wù)的含義　　《辭海》中對(duì)服務(wù)的定義是：服務(wù)，亦稱勞務(wù)，是不以實(shí)物形式而以提供活勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。有時(shí)也把服務(wù)性行業(yè)工作者的勞動(dòng)稱為勞務(wù)或服務(wù)。　　1960年，美國(guó)營(yíng)銷學(xué)會(huì)AMA（America Marketirlg Associ—ation）最先給服務(wù)下定義為“用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售的活動(dòng)、利益或滿足感”?！　?.1.1.2服務(wù)的特征　?。?）無形性。也叫不可感知性，是指服務(wù)若與有形的消費(fèi)品或產(chǎn)業(yè)用品比較，服務(wù)的特質(zhì)及組成服務(wù)的元素往往是無形無質(zhì)的，讓人不能觸摸或憑肉眼看見其存在。此外，它還指服務(wù)不僅其特質(zhì)是無形無質(zhì)，甚至使用服務(wù)后的利益也很難被覺察，或者要等一段時(shí)間后享用服務(wù)的人才能感覺到利益的存在。因此，人們不可能在購買服務(wù)之前，去視、聽、嗅、嘗、觸到服務(wù)，而是必須參考很多意見、態(tài)度以及各方面的信息?！?/pre>








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