中國商業(yè)銀行市場營銷研究

內(nèi)容概要

在經(jīng)濟全球化和區(qū)域一體化的背景下，商業(yè)銀行的經(jīng)營管理越來越受到關注。但目前，我國有關于市場營銷問題的研究更多表現(xiàn)在消費品領域，銀行業(yè)的市場營銷研究尚未得到真正的全面的重視。由于各種原因，中國商業(yè)銀行對市場競爭的認識仍然停留在較低的層次，并沒有真正從市場的角度來研究銀行業(yè)金融產(chǎn)品的市場營銷，對商業(yè)銀行的市場營銷缺乏系統(tǒng)的理論認識和可操作的基本技巧。    韋恒博士一直從事市場營銷理論與實踐的研究，本書是她在博士論文的基礎上潛心研究的成果，構建了比較完整的理論體系，具有較高的學術價值和實踐指導作用。本書從發(fā)達國家銀行業(yè)市場營銷的歷史演變出發(fā)，闡述了市場營銷對銀行業(yè)，尤其是對現(xiàn)階段中國商業(yè)銀行經(jīng)營管理的重要性，在總結發(fā)達國家商業(yè)銀行市場營銷經(jīng)驗的基礎上，結合中國銀行業(yè)的營銷現(xiàn)狀，對中國商業(yè)銀行的市場營銷戰(zhàn)略做出具體分析，從實際操作的角度規(guī)劃了商業(yè)銀行實施市場營銷的步驟和策略。本書借鑒消費品營銷的經(jīng)驗以及生產(chǎn)領域中的新理念，提出了綠色管理、品牌價值管理、學習型組織等很多積極有效的建議和措施。研究成果資料豐富，立論有據(jù)，論述深透，提高了可信度和應用性，為中國商業(yè)銀行在混業(yè)經(jīng)營的大趨勢下發(fā)展成為全能銀行探索出了一條新路徑。    縱觀全書，確是對我國商業(yè)銀行市場營銷研究的一部創(chuàng)新性力作，值得一讀。

作者簡介

韋恒，1973年出生，現(xiàn)為東北農(nóng)業(yè)大學經(jīng)濟管理學院市場營銷系主任，管理學博士，碩士生導師，副教授，哈爾濱工程大學博士后，中央財經(jīng)大學國內(nèi)訪問學者。
    1996年7月畢業(yè)于原黑龍江商學院工商管理系市場營銷專業(yè)；同年7月到東北農(nóng)業(yè)大學工作至今；參加國家級、省部級、廳

書籍目錄

序前言1　引言  1.1　研究的目的和意義  1.2　國內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述  1.3　研究對象、方法及目標  1.4　研究的框架和思路2　商業(yè)銀行市場營銷基本理論研究　2.1　服務市場營銷的理論基礎　2.2　商業(yè)銀行市場營銷的涵義　2.3　小結3　發(fā)達國家商業(yè)銀行市場營銷分析　3.1　發(fā)達國家商業(yè)銀行市場營銷的發(fā)展歷程　3.2　發(fā)達國家商業(yè)銀行的戰(zhàn)略管理　3.3　發(fā)達國家商業(yè)銀行的發(fā)展趨勢　3.4　小結4　美國花旗銀行市場營銷分析　4.1　花旗集團的業(yè)務運作模式　4.2　花旗集團的法人治理結構　4.3　花旗集團的市場營銷　4.4　花旗集團對中國商業(yè)銀行營銷管理的啟示　4.5　小結5　中國商業(yè)銀行市場營銷的現(xiàn)狀分析　5.1  中國商業(yè)銀行市場營銷的演變歷程　5.2　中國商業(yè)銀行開展市場營銷的意義　5.3　中國商業(yè)銀行市場營銷的進展　5.4  中國商業(yè)銀行市場營銷存在的問題及成因分析　5.5　深層次的原因分析　5.6　小結6　中國商業(yè)銀行市場營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃　6.1　狀態(tài)分析　6.2　確定發(fā)展戰(zhàn)略及營銷目標　6.3　制定營銷戰(zhàn)略　6.4　設計營銷組合策略　6.5　實施營銷計劃　6.6　實施營銷控制，監(jiān)測營銷結果　6.7　小結7　中國商業(yè)銀行市場營銷發(fā)展策略　7.1　樹立顧客滿意理念，建立客戶導向的運行機構　7.2　實施客戶關系管理——客戶經(jīng)理制　7.3　實施內(nèi)部營銷，構建新型企業(yè)文化　7.4　實施全面服務質量管理　7.5　實施整合營銷傳播　7.6　實施金融創(chuàng)新　7.7　重組銀行業(yè)務流程，提高運營效率　7.8　實施品牌營銷戰(zhàn)略　7.9　小結結論　參考文獻后記

章節(jié)摘錄

　　2　商業(yè)銀行市場營銷基本理論研究　　銀行市場營銷屬于服務市場營銷的范疇。市場營銷學界對服務概念的研究大致是從20世紀五、六十年代開始的，把服務作為一種產(chǎn)品為基礎來進行研究。　　2.1　服務市場營銷的理論基礎　　2.1.1　服務的含義與特征　　2.1.1.1　服務的含義　　《辭?！分袑Ψ盏亩x是：服務，亦稱勞務，是不以實物形式而以提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要。有時也把服務性行業(yè)工作者的勞動稱為勞務或服務?！　?960年，美國營銷學會AMA（America Marketirlg Associ—ation）最先給服務下定義為“用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進行出售的活動、利益或滿足感”?！　?.1.1.2服務的特征　?。?）無形性。也叫不可感知性，是指服務若與有形的消費品或產(chǎn)業(yè)用品比較，服務的特質及組成服務的元素往往是無形無質的，讓人不能觸摸或憑肉眼看見其存在。此外，它還指服務不僅其特質是無形無質，甚至使用服務后的利益也很難被覺察，或者要等一段時間后享用服務的人才能感覺到利益的存在。因此，人們不可能在購買服務之前，去視、聽、嗅、嘗、觸到服務，而是必須參考很多意見、態(tài)度以及各方面的信息?！?/pre>








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