管理溝通

內容概要

　　《普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材：管理溝通》作為大學管理類專業(yè)的規(guī)劃教材，《普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材：管理溝通》注重培養(yǎng)高層次應用型人才的綜合素質和管理實踐能力，全面體現(xiàn)大學本科層次教學對應用、實用、適用的基本要求?！镀胀ǜ叩冉逃笆晃濉眹壹壱?guī)劃教材：管理溝通》的主要任務是使學生能夠掌握管理溝通的基本理論、基本技能，并能更好地理解有效溝通在管理活動的作用?！镀胀ǜ叩冉逃笆晃濉眹壹壱?guī)劃教材：管理溝通》在內容的組織上以管理溝通理論和管理者溝通技能為視角，遵循“個體溝通－群體溝通－組織溝通”的系統(tǒng)分層的觀點，來闡釋組織現(xiàn)象和管理活動，提高組織的有效性和管理者的溝通能力。全書結構合理，針對性、實用性、操作性強，既便于教，又利于學。《普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材：管理溝通》適用于普通高等學校工商管理、公共管理類專業(yè)本科生使用，也可供普通高等學校其他相關專業(yè)的師生和社會人員進修或自學使用。

作者簡介

　　趙慧軍，首都經(jīng)濟貿易大學工商管理學院教授，心理學博士，國家自然科學基金委管理學科研究項目、教育部人文社會科學研究項目通訊評審專家，北京行為科學學會秘書長。先后就讀于東北師范大學、北京師范大學、俄羅斯國立莫斯科大學，曾作為訪問學者先后到香港科技大學商學院，俄羅斯圣彼得堡大學管理學院研修組織與人力資源管理。主要教學和科研領域為管理心理與組織行為、人力資源管理，從事本科生、研究生和MBA的組織行為學、管理溝通等課程的教學工作十余年，主持和參與多項國家和省部級課題的研究工作。主編和參編多部相關領域學術論著和教材，在國內外學術期刊上發(fā)表論文數(shù)十篇。成果曾獲教育部人文社會科學研究優(yōu)秀成果獎.北京市第十屆哲學社會科學優(yōu)秀成果獎、北京市高等教育教學成果一等獎等。

書籍目錄

第一章 緒論[內容提要]1[學習目標]1[關鍵詞]第一節(jié) 管理溝通的內涵與意義第二節(jié) 管理者的溝通技能[要點小結]24[思考與練習]25[拓展性閱讀導航]第二章 管理溝通過程[內容提要]31[學習目標]31[關鍵詞]第一節(jié) 溝通要素第二節(jié) 溝通模式第三節(jié) 管理溝通的流程[要點小結]59[思考與練習]60[拓展性閱讀導航]第三章 管理模式與溝通[內容提要]64[學習目標]64[關鍵詞]第一節(jié) 組織范式與協(xié)調方法第二節(jié) 經(jīng)典管理模式與溝通第三節(jié) 現(xiàn)代管理模式與溝通[要點小結]86[思考與練習]87[拓展性閱讀導航]第四章 文化與管理溝通[內容提要]92[學習目標]92[關鍵詞]第一節(jié) 組織文化及其識別第二節(jié) 組織文化的塑造與傳播第三節(jié) 文化的融合：并購中的溝通管理第四節(jié) 跨文化的溝通[要點小結]134[思考與練習]135[拓展性閱讀導航]第五章 組織溝通的媒介[內容提要]138[學習目標]138[關鍵詞]第一節(jié) 溝通媒介的類型和比較第二節(jié) 溝通媒介選擇第三節(jié) 組織溝通媒介的效能[要點小結]156[思考與練習]157[拓展性閱讀導航]第六章 溝通主體：發(fā)信者與受信者[內容提要]160[學習目標]160[關鍵詞]第一節(jié) 認知和溝通風格第二節(jié) 溝通的心理基礎第三節(jié) 客體導向的溝通[要點小結]192[思考與練習]193[拓展性閱讀導航]第七章 語言溝通與信息的組織[內容提要]196[學習目標]196[關鍵詞]第一節(jié) 語言的理解第二節(jié) 語言表達的技巧第三節(jié) 信息的組織與溝通[要點小結]231[思考與練][拓展性閱讀導航]……第八章 非言語溝通第九章 傾聽和反饋第十章 處理面談第十一章 管理會議第十二章 發(fā)言的技巧第十三章 書面溝通第十四章 工作中的人際關系各章測試參考答案主要參考文獻

章節(jié)摘錄

　　哪里有人們聚居，哪里就發(fā)展出一套彼此交談的系統(tǒng)。實際上，言語是人類從動物界分離出來的少數(shù)幾種能力之一，而且，言語能力同抽象思維的能力是密切相關的。口頭語言為什么如此重要呢？一個理由是：人類文明發(fā)展之所以可能，在很大程度上是由于人們具有借助口語去分享經(jīng)驗、交流思想和世世代代流傳知識的能力，也就是說，具有互相交流和溝通的能力。人類的相互溝通有許多方式，例如烽火臺的狼煙、雞毛信、聾人使用的手勢語、摩爾斯電碼以及各種各樣的書寫體系。這些只不過是人類發(fā)明的各種溝通系統(tǒng)的部分例子。與之相比，口頭語言無疑是人們所找到的遠比其他溝通系統(tǒng)更為有效、更為方便的一種系統(tǒng)。我們還可以進一步論證：言語對文明的發(fā)展比書寫有更重要的影響，因為許多人類社會群體在沒有書寫系統(tǒng)的情況下也能發(fā)展和繁榮。還有，比較一下盲人和聾人對社會的態(tài)度，也是說明口語重要性的最好例證。盲人盡管有種種缺陷，但仍然愿意跟他的伙伴們一起生活，因為他們彼此聽得見；聾人雖然能看書寫字，卻經(jīng)常感到自己被排除在社會之外?！　】陬^交談在人類社會中是如此普遍、平常而又變幻無窮，語言的優(yōu)劣直接影響著交談效果的好壞?！耙痪湓捜侨诵Γ痪湓捜侨颂?，“酒逢知己干杯少，話不投機半句多”，其原因固然復雜，但交談的技巧是一個重要的、不可忽略的因素?！　】陬^語言包括面對面交談、討論、會議、通電話、演講等?？陬^溝通的優(yōu)點是有問有答，可以馬上收到反饋；受信者能夠感受到發(fā)信者的情緒和情感。但口頭溝通也有缺點：它可能是沒有充分的考慮和準備的溝通，即興而發(fā)的信息也許缺少一點兒理性；除非我們專門去記錄，否則它沒有永久記錄以備復習使用；口頭傳遞的信息常常有過濾、扭曲發(fā)生。　　管理有口耳相傳的傳統(tǒng)。許多學者的研究都強調這一點，他們證明了口頭交流在管理工作中所起的重要作用。例如明茨伯格、斯圖爾特等人發(fā)現(xiàn)，管理者的一半或四分之三的時間是在做著非書面形式的信息的發(fā)出和接收工作。管理是個有聲的世界，人們以親身交往而不是書面往來的方式進行著指導、幫助和勸說的工作。許多人也認為“親耳聆聽”的收獲要遠遠大于閱讀其書的收獲，即所謂“聽君一席話，勝讀十年書”。 　　……

編輯推薦

　　《普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材：管理溝通》溝通是重要的管理工具，它貫穿于組織的一切活動中現(xiàn)代傳播技術廣泛而深刻地影響著組織的溝通管理信賴。共識和積極的情感是有效溝通的心理基礎傾聽、反饋、面談、會議、報告是管理者必備的溝通技能組織中存在著正式和非正式的溝通模式，由此構成了復雜的溝通網(wǎng)絡。

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