管理溝通

內(nèi)容概要

　　《普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材：管理溝通》作為大學(xué)管理類專業(yè)的規(guī)劃教材，《普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材：管理溝通》注重培養(yǎng)高層次應(yīng)用型人才的綜合素質(zhì)和管理實(shí)踐能力，全面體現(xiàn)大學(xué)本科層次教學(xué)對(duì)應(yīng)用、實(shí)用、適用的基本要求。《普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材：管理溝通》的主要任務(wù)是使學(xué)生能夠掌握管理溝通的基本理論、基本技能，并能更好地理解有效溝通在管理活動(dòng)的作用。《普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材：管理溝通》在內(nèi)容的組織上以管理溝通理論和管理者溝通技能為視角，遵循“個(gè)體溝通－群體溝通－組織溝通”的系統(tǒng)分層的觀點(diǎn)，來(lái)闡釋組織現(xiàn)象和管理活動(dòng)，提高組織的有效性和管理者的溝通能力。全書(shū)結(jié)構(gòu)合理，針對(duì)性、實(shí)用性、操作性強(qiáng)，既便于教，又利于學(xué)?！镀胀ǜ叩冉逃笆晃濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材：管理溝通》適用于普通高等學(xué)校工商管理、公共管理類專業(yè)本科生使用，也可供普通高等學(xué)校其他相關(guān)專業(yè)的師生和社會(huì)人員進(jìn)修或自學(xué)使用。

作者簡(jiǎn)介

　　趙慧軍，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院教授，心理學(xué)博士，國(guó)家自然科學(xué)基金委管理學(xué)科研究項(xiàng)目、教育部人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目通訊評(píng)審專家，北京行為科學(xué)學(xué)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)。先后就讀于東北師范大學(xué)、北京師范大學(xué)、俄羅斯國(guó)立莫斯科大學(xué)，曾作為訪問(wèn)學(xué)者先后到香港科技大學(xué)商學(xué)院，俄羅斯圣彼得堡大學(xué)管理學(xué)院研修組織與人力資源管理。主要教學(xué)和科研領(lǐng)域?yàn)楣芾硇睦砼c組織行為、人力資源管理，從事本科生、研究生和MBA的組織行為學(xué)、管理溝通等課程的教學(xué)工作十余年，主持和參與多項(xiàng)國(guó)家和省部級(jí)課題的研究工作。主編和參編多部相關(guān)領(lǐng)域?qū)W術(shù)論著和教材，在國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表論文數(shù)十篇。成果曾獲教育部人文社會(huì)科學(xué)研究?jī)?yōu)秀成果獎(jiǎng).北京市第十屆哲學(xué)社會(huì)科學(xué)優(yōu)秀成果獎(jiǎng)、北京市高等教育教學(xué)成果一等獎(jiǎng)等。

書(shū)籍目錄

第一章 緒論[內(nèi)容提要]1[學(xué)習(xí)目標(biāo)]1[關(guān)鍵詞]第一節(jié) 管理溝通的內(nèi)涵與意義第二節(jié) 管理者的溝通技能[要點(diǎn)小結(jié)]24[思考與練習(xí)]25[拓展性閱讀導(dǎo)航]第二章 管理溝通過(guò)程[內(nèi)容提要]31[學(xué)習(xí)目標(biāo)]31[關(guān)鍵詞]第一節(jié) 溝通要素第二節(jié) 溝通模式第三節(jié) 管理溝通的流程[要點(diǎn)小結(jié)]59[思考與練習(xí)]60[拓展性閱讀導(dǎo)航]第三章 管理模式與溝通[內(nèi)容提要]64[學(xué)習(xí)目標(biāo)]64[關(guān)鍵詞]第一節(jié) 組織范式與協(xié)調(diào)方法第二節(jié) 經(jīng)典管理模式與溝通第三節(jié) 現(xiàn)代管理模式與溝通[要點(diǎn)小結(jié)]86[思考與練習(xí)]87[拓展性閱讀導(dǎo)航]第四章 文化與管理溝通[內(nèi)容提要]92[學(xué)習(xí)目標(biāo)]92[關(guān)鍵詞]第一節(jié) 組織文化及其識(shí)別第二節(jié) 組織文化的塑造與傳播第三節(jié) 文化的融合：并購(gòu)中的溝通管理第四節(jié) 跨文化的溝通[要點(diǎn)小結(jié)]134[思考與練習(xí)]135[拓展性閱讀導(dǎo)航]第五章 組織溝通的媒介[內(nèi)容提要]138[學(xué)習(xí)目標(biāo)]138[關(guān)鍵詞]第一節(jié) 溝通媒介的類型和比較第二節(jié) 溝通媒介選擇第三節(jié) 組織溝通媒介的效能[要點(diǎn)小結(jié)]156[思考與練習(xí)]157[拓展性閱讀導(dǎo)航]第六章 溝通主體：發(fā)信者與受信者[內(nèi)容提要]160[學(xué)習(xí)目標(biāo)]160[關(guān)鍵詞]第一節(jié) 認(rèn)知和溝通風(fēng)格第二節(jié) 溝通的心理基礎(chǔ)第三節(jié) 客體導(dǎo)向的溝通[要點(diǎn)小結(jié)]192[思考與練習(xí)]193[拓展性閱讀導(dǎo)航]第七章 語(yǔ)言溝通與信息的組織[內(nèi)容提要]196[學(xué)習(xí)目標(biāo)]196[關(guān)鍵詞]第一節(jié) 語(yǔ)言的理解第二節(jié) 語(yǔ)言表達(dá)的技巧第三節(jié) 信息的組織與溝通[要點(diǎn)小結(jié)]231[思考與練][拓展性閱讀導(dǎo)航]……第八章 非言語(yǔ)溝通第九章 傾聽(tīng)和反饋第十章 處理面談第十一章 管理會(huì)議第十二章 發(fā)言的技巧第十三章 書(shū)面溝通第十四章 工作中的人際關(guān)系各章測(cè)試參考答案主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　哪里有人們聚居，哪里就發(fā)展出一套彼此交談的系統(tǒng)。實(shí)際上，言語(yǔ)是人類從動(dòng)物界分離出來(lái)的少數(shù)幾種能力之一，而且，言語(yǔ)能力同抽象思維的能力是密切相關(guān)的?？陬^語(yǔ)言為什么如此重要呢？一個(gè)理由是：人類文明發(fā)展之所以可能，在很大程度上是由于人們具有借助口語(yǔ)去分享經(jīng)驗(yàn)、交流思想和世世代代流傳知識(shí)的能力，也就是說(shuō)，具有互相交流和溝通的能力。人類的相互溝通有許多方式，例如烽火臺(tái)的狼煙、雞毛信、聾人使用的手勢(shì)語(yǔ)、摩爾斯電碼以及各種各樣的書(shū)寫(xiě)體系。這些只不過(guò)是人類發(fā)明的各種溝通系統(tǒng)的部分例子。與之相比，口頭語(yǔ)言無(wú)疑是人們所找到的遠(yuǎn)比其他溝通系統(tǒng)更為有效、更為方便的一種系統(tǒng)。我們還可以進(jìn)一步論證：言語(yǔ)對(duì)文明的發(fā)展比書(shū)寫(xiě)有更重要的影響，因?yàn)樵S多人類社會(huì)群體在沒(méi)有書(shū)寫(xiě)系統(tǒng)的情況下也能發(fā)展和繁榮。還有，比較一下盲人和聾人對(duì)社會(huì)的態(tài)度，也是說(shuō)明口語(yǔ)重要性的最好例證。盲人盡管有種種缺陷，但仍然愿意跟他的伙伴們一起生活，因?yàn)樗麄儽舜寺?tīng)得見(jiàn)；聾人雖然能看書(shū)寫(xiě)字，卻經(jīng)常感到自己被排除在社會(huì)之外。　　口頭交談在人類社會(huì)中是如此普遍、平常而又變幻無(wú)窮，語(yǔ)言的優(yōu)劣直接影響著交談效果的好壞。“一句話惹人笑，一句話惹人跳”，“酒逢知己干杯少，話不投機(jī)半句多”，其原因固然復(fù)雜，但交談的技巧是一個(gè)重要的、不可忽略的因素?！　】陬^語(yǔ)言包括面對(duì)面交談、討論、會(huì)議、通電話、演講等?？陬^溝通的優(yōu)點(diǎn)是有問(wèn)有答，可以馬上收到反饋；受信者能夠感受到發(fā)信者的情緒和情感。但口頭溝通也有缺點(diǎn)：它可能是沒(méi)有充分的考慮和準(zhǔn)備的溝通，即興而發(fā)的信息也許缺少一點(diǎn)兒理性；除非我們專門(mén)去記錄，否則它沒(méi)有永久記錄以備復(fù)習(xí)使用；口頭傳遞的信息常常有過(guò)濾、扭曲發(fā)生。　　管理有口耳相傳的傳統(tǒng)。許多學(xué)者的研究都強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，他們證明了口頭交流在管理工作中所起的重要作用。例如明茨伯格、斯圖爾特等人發(fā)現(xiàn)，管理者的一半或四分之三的時(shí)間是在做著非書(shū)面形式的信息的發(fā)出和接收工作。管理是個(gè)有聲的世界，人們以親身交往而不是書(shū)面往來(lái)的方式進(jìn)行著指導(dǎo)、幫助和勸說(shuō)的工作。許多人也認(rèn)為“親耳聆聽(tīng)”的收獲要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于閱讀其書(shū)的收獲，即所謂“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)”。 　　……

編輯推薦

　　《普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材：管理溝通》溝通是重要的管理工具，它貫穿于組織的一切活動(dòng)中現(xiàn)代傳播技術(shù)廣泛而深刻地影響著組織的溝通管理信賴。共識(shí)和積極的情感是有效溝通的心理基礎(chǔ)傾聽(tīng)、反饋、面談、會(huì)議、報(bào)告是管理者必備的溝通技能組織中存在著正式和非正式的溝通模式，由此構(gòu)成了復(fù)雜的溝通網(wǎng)絡(luò)。

圖書(shū)封面

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