反饋的藝術

內容概要

　　你如何才能幫助員工朝著有利于公司發(fā)展的方向去學習、發(fā)展和變化？通過正確的方式給他們提供正確的反饋意見。《反饋的藝術》向你提供了許多有用的工具：確定介入的最佳時機；營造一個大家普遍樂意接受的工作氛圍。小心應對不安定的狀況。

書籍目錄

引言 把反饋看做是學習之路、發(fā)展之路、求變之路上篇 意見反饋：基礎1．什么是意見反饋?意見反饋不是什么?意見反饋是什么?為什么意見反饋如此重要?2．什么時候進行意見反饋?知道什么時候介入什么時候提出反饋意見會起作用?什么時候不會?3．如何有效地提出反饋意見營造一個大家普遍樂意接受的工作氛圍在正式的意見反饋會議開始之前作好充分的準備使改進型反饋意見會議效率更高的五個步驟4．如何虛心接受反饋意見我們?yōu)槭裁磿薪鋫湫睦砗偷钟|情緒?勇于嘗試變化5．如何對意見反饋中的問題進行管理向上級提出改進型反饋意見要三思而后行知道什么時候提出反饋意見會無濟于事與不善交際的人共事要有足夠的耐心小心應對不安定的情況避免提出不合適的反饋意見下篇 建議和工具1．意見反饋的工具2．自測題3．深入學習4．參考文獻

章節(jié)摘錄

插圖：在決定提出反饋意見之前，你要對當下的情況保持高度的敏感和靈活：在觀察了一段時間之后，一旦確定了你想要糾正或強化的行為方式，那就盡快提出你的反饋意見，且越快越好。在和反饋意見接受方就某個問題進行溝通以前，你首先要給自己留出足夠的時間來收集所有必要的相關信息。如果你所觀察到的某種行為方式確實給他人造成了非常惡劣的影響，那么你需要給彼此一些時間來好好冷靜一下。提出反饋意見的時機恰當與否取決于當下的具體情況和反饋意見接受方當下所處的環(huán)境。你必須首先明確對方是否已經準備好接受你的反饋意見了，否則，他很可能會對你的反饋意見充耳不聞。建議：要經常性地提出積極的反饋意見。如果你的直接下屬是個難得的人才，而你又想要留住他，那么最為行之有效的辦法之一就是對他出色的工作表現(xiàn)給予高度的認可和肯定。

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