社會(huì)工作實(shí)踐

內(nèi)容概要

　　《社會(huì)工作實(shí)踐：認(rèn)識(shí)自我與溝通技巧》將這一課程分為十五個(gè)單元，每個(gè)單元之間既獨(dú)立又有聯(lián)系，為你介紹認(rèn)識(shí)自我與溝通技巧。每一個(gè)單元會(huì)先列出學(xué)習(xí)目標(biāo)，使你了解學(xué)習(xí)的重點(diǎn)及對(duì)你的期望，然后通過(guò)文字說(shuō)明、學(xué)習(xí)活動(dòng)、留言板、仿真片斷、參考書(shū)目及小測(cè)驗(yàn)的方式，多元而有趣味地將內(nèi)容帶出?！　∫⒘己玫墓ぷ麝P(guān)系，服務(wù)提供者必須具備以下的基本特質(zhì)：同感、尊重、真誠(chéng)。這些特質(zhì)將有助服務(wù)提供者去設(shè)身處地地體會(huì)服務(wù)使用者的感受。如下所述，在與服務(wù)使用者的溝通過(guò)程中，同感、尊重和真誠(chéng)可以有不同層次的表現(xiàn)。如何衡量這些不同層次的表現(xiàn)，在后面將會(huì)予以厘定標(biāo)準(zhǔn)。

書(shū)籍目錄

[1]　學(xué)科介紹及經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)法　導(dǎo)言　目標(biāo)　內(nèi)容介紹　為何要認(rèn)識(shí)自己？　要與人溝通嗎？　你怎樣學(xué)習(xí)？　講解教授與發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)　經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)法　小結(jié)　附錄學(xué)習(xí)模式量度表[2]　人本服務(wù)的工作關(guān)系　導(dǎo)言　目標(biāo)　服務(wù)使用者的角度　工作關(guān)系的特征　建立工作關(guān)系的核心條件　小結(jié)[3]　溝通　導(dǎo)言　目標(biāo)　溝通的定義和功能　溝通過(guò)程中的各種元素　單向溝通與雙向溝通　語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通的功能和作用　影響溝通的因素和各種溝通障礙的成因　有效溝通的方法　小結(jié)[4]　溝通模式　導(dǎo)言　目標(biāo)　薩提爾溝通模式　薩提爾溝通模式的五種溝通形態(tài)　功能不良的溝通形態(tài)的成因　轉(zhuǎn)化現(xiàn)有溝通形態(tài)的方法　小結(jié)[5]　人本服務(wù)溝通技巧（一）　導(dǎo)言　目標(biāo)　有效的聆聽(tīng)　專(zhuān)注行為[6]　人本服務(wù)溝通技巧[7]　堅(jiān)定行為與協(xié)商技巧[8]　價(jià)值觀[9]　個(gè)人及專(zhuān)業(yè)價(jià)值[10]　價(jià)值沖突與疏解[11]　自我的概念[12]　自我的建構(gòu)[13]　壓力處理及個(gè)人身心健康[14]　團(tuán)隊(duì)合作及領(lǐng)導(dǎo)　[15]　持續(xù)學(xué)習(xí)及總結(jié)

章節(jié)摘錄

　　良好的工作關(guān)系，能夠增強(qiáng)服務(wù)提供者和服務(wù)使用者之間溝通的效果；它可使服務(wù)提供者更具影響力、建議更有說(shuō)服力、技巧更為有效。良好的工作關(guān)系使服務(wù)使用者較易接受服務(wù)提供者的建議，在某些情況下更能對(duì)使用者帶來(lái)服務(wù)以外的學(xué)習(xí)。良好的工作關(guān)系甚至能使服務(wù)提供者成為服務(wù)使用者學(xué)習(xí)仿效的一個(gè)典范呢?。ㄟ@些例子在老師輔導(dǎo)學(xué)生的過(guò)程中就常常出現(xiàn)。　　要建立良好的工作關(guān)系，服務(wù)提供者必須具備以下的基本特質(zhì)：同感、尊重、真誠(chéng)?！　∵@些特質(zhì)將有助服務(wù)提供者去設(shè)身處地地體會(huì)服務(wù)使用者的感受。如下所述，在與服務(wù)使用者的溝通過(guò)程中，同感、尊重和真誠(chéng)可以有不同層次的表現(xiàn)。如何衡量這些不同層次的表現(xiàn)，在后面將會(huì)予以厘定標(biāo)準(zhǔn)?！　∧憧梢砸眠@些標(biāo)準(zhǔn)作為參考，以便日后在與服務(wù)使用者建立關(guān)系時(shí)能反映出你們的輔助技巧并加深理解。

編輯推薦

　　《社會(huì)工作實(shí)踐：認(rèn)識(shí)自我與溝通技巧》是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)或人本服務(wù)專(zhuān)業(yè)的基本學(xué)科。無(wú)論你打算畢業(yè)后從事哪類(lèi)服務(wù)工作，這門(mén)科目的學(xué)習(xí)，均會(huì)對(duì)你的工作有莫大的幫助。

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